Оператор call-центра

-­ контроль операторов, руководство, учёт и отчёты, спорные ситуации с контрагентами, штрафы, дисциплинарные взыскания, составление рейтингов партнёрских компаний
­- техническое, материальное, организационное обеспечение работы офиса
­- составление и разработка необходимой документации
­- представление в пределах своей компетенции и полномочий интересов предприятия в иных подразделениях предприятия, организациях и органах государственной власти
­- подписание и визирование документов в пределах своей компетенции и полномочий
­- издание за своей подписью распоряжений по деятельности операторов
­- расчет зарплат операторов за прошедший рабочий период, прогноз будущих выплат
­- замена/замещение отсутствующих операторов на период отпуска/болезни
-­ контроль за соблюдением пропускного режима и правил компани

- информирование и консультирование клиентов компании (заявителей) по вопросам:
подготовки пакета документов, необходимых для предоставления страховых услуг
- источникам получения документов, необходимых для предоставления услуг
- разъяснение порядка приема и выдачи документов
- предупреждение о сроках предоставления страховых услуг
- передача рекламаций в порядке обжалования действий (бездействия) и осуществляемых решений, принимаемых в ходе предоставления страховых услуг
- приём граждан в ЗАО СК "Мегарусс-Д" для оказания страховых услуг
- рекомендация действий в случае обнаружения несоответствий в принятых документах, путей и сроков их устранения
- предоставления услуги или отказа в предоставлении услуги
- прием, выдача и контроль движения документов (дел)

- контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками ГЛ
- контроль за соблюдением сотрудниками ГЛ технической и организационно-распорядительной документации
- разработка документации, регламентирующей деятельность ГЛ
-инициирование и отслеживание изменение документации, регламентирующей деятельность ГЛ
- выявление и устранение проблем в ГЛ
- внесение на рассмотрение руководства предложений по улучшению работы ГЛ
- повышение квалификации подчиненных, совершенствование знаний, умений и навыков, принятие участия в тренингах и семинарах, обмен опытом
- ссуществление взаимодействия с сотрудниками по вопросам предоставления необходимой для работы информации