Консультант информационных систем (SAP HCM)

Зона ответственности:

- Поддержка и развитие расширенной функциональности Личного кабинета сотрудников.
- Полный стек работы от управления доступами, ролями и полномочиями до диагностики и устранение технических ошибок.
- Сопровождение HR‑сервисов: Подбор, Обучение, СУЭ, Отпуска и отсутствия, Развитие талантов.
- Работа с 2‑й линией поддержки, взаимодействие с подрядчиками (Поток, Teachbase) и внутренними заказчиками (Корпоративный университет, HRD, HRBP, C&B).
- Приемка документации и интерфейсов, поддержка тестирования, анализ и проработка бизнес‑требований.
- Автоматизированное тестирование SAP HCM с использованием eCATT.

Ключевые достижения:

- Снижение количества обращений:
Подбор: уменьшение обращений до 40% за 6 месяцев благодаря внедрению витрин самообслуживания и опросников для пользователей.
Обучение: снижение обращений на 20% за счет автоматизации и инструкций для пользователей.
- Сокращение эскалаций: уменьшение нарядов на 3‑ю линию по направлению «Подбор» на 60% благодаря самостоятельной технической диагностике и устранению инцидентов без эскалации.
- Разработка обучающих материалов: совместно с подрядчиком Поток разработан обучающий курс для рекрутеров и HRBP, повысивший самостоятельность пользователей и сокративший нагрузку службы поддержки.
- Создание процессов и инструментов:
1. Реестр приема документации на поддержку.
2. Витрины самообслуживания и опросники для пользователей.
3. Канбан‑доска команды, упрощение отслеживания задач и статусов.
- Развитие команды: подготовка двух стажеров до уровня самостоятельной работы в новых сервисах.
- Улучшение взаимодействия с подрядчиками: оптимизация процессов, сокращение пинг-понга в коммуникациях, повышение результативности совместных проектов.
- Миграция данных по обучению сотрудников: перенос данных из внешней компании в SAP HCM, включая результаты обучения, статусы прохождения и метаданные курсов, с проверкой целостности и корректной интеграцией с существующими процессами обучения.

Развитые компетенции:

- Экспертиза работы с внешними платформами (Поток, Teachbase).
- Навыки системного взаимодействия с бизнес‑заказчиками.
- Формализация и структурирование пользовательских сценариев.
- Проактивная работа: выявление и предотвращение инцидентов, инициирование улучшений.
- Аргументированная защита решений на уровне экспертизы.
- Системное мышление и понимание взаимосвязей между сервисами.

Примеры роста и инициатив:

- Перешел от реактивной поддержки к созданию устойчивых решений и процессов.
- Разработка функционала по сервису «Обучение» и «Подбор»:
1. Настраивал интеграцию SAP HCM с внешними платформами Teachbase (получение результатов обучения участников) и Поток (интеграция согласования этапов кандидата).
2. Создал цепочку из более 35 уведомлений для участников процесса: обучаемых, руководителей и HR‑специалистов.
3. Разрабатывал агрегированные отчёты по Подбору, повышающие прозрачность и эффективность процесса.
4. Принимал документацию на поддержку от коллег 3-й линии и устранял инциденты совместно с разработчиком без эскалации на 3-ю линию.
- Инициировал улучшения и внедрил новые инструменты для снижения обращений и ускорения обработки инцидентов.
- Автоматизированное тестирование: создавал eCATT‑тесты для проверки функционала SAP HCM

Поддержка расширенной функциональности SAP HCM на базе Личного кабинет сотрудника.
Обработка инцидентов от пользователей.

Приобретены знания по направлениями PA и OM.
- Знание структура данных и объектной модели. Понимание Infotype‑структуры.
- Настройка приёма, перевода, увольнения.
- Настройка Workflows для "Отпусков и отсутствия" (согласование запроса на отпуск подчиненного), для "Обучения/LSO" (согласование запроса на назначение обучения от подчиненного)
- Настройка ALV‑отчётов.
- Понимание объектов OM, связи между объектами, подчинённость и иерархии.

Выполнял функции поддержки второй линии SAP HCM.
Решение инцидентов, включая консультирование пользователей по работе с ПО
Выявление причин некорректной работы ПО и ошибок пользователей