Руководитель отдела мастер-данных / Head of master data

Продукты в управлении:
— Контентный каталог (коммерческая платформа, контентная и продуктовая витрина данных).
— Системы управления мастер-данными (MDM) и продуктовым контентом (в части товарных и справочных данных).
— Кастомные и промышленные CMS-системы.
— Product Information Management системы (PIM), Digital Asset Management системы (отечественные и зарубежные, enterprise уровень).
— AI сервисы генерации контента (текст, изображения).
— Интеграция и управление продуктовым контентом (legacy - target, source - target).

Масштаб (совокупно):
— Команды до 10 сотрудников + кросс-функциональные команды (бизнес, маркетинг, разработка, дизайнеры, аналитики, архитекторы).
— Развитие и поддержка мульти-региональных продуктов (RU, BY, KZ, Франция).
— Одновременное ведение стратегических и операционных продуктовых потоков (platform + delivery).

Ключевые компетенции (совокупно):
— Формирование стратегии управления мастер-данными (MDM): концепция, архитектура хранения данных, модель данных.
— Построение и развитие системы управления мастер-данными и НСИ: классификация, золотые записи, контент, товары, справочники, атрибуты, категории.
— Разработка и внедрение корпоративных стандартов данных: политики, KPI, регламенты ведения и качества данных.
— Управление жизненным циклом мастер-данных, data governance: создание, изменение, обогащение, нормализация, архивирование.
— Проектирование и развитие процессов обогащения и нормализации данных, контроль качества и полноты данных.
— Построение и контроль критериев качества данных (data quality), устранение дублей и отклонений (data remediation), организация процессов корректировки данных, рефакторинг каталогов и справочников.
— Интеграции MDM с внешними системами: e-commerce, CMS, order/offer systems, внутренние платформы.
— Разработка бизнес- и data-требований для систем управления данными и их развития.
— Контроль соответствия фактического состояния данных утвержденным стандартам и правилам.
— Обучение внутренних пользователей работе с системами управления данными и каталогом.
— Работа с BI-метриками качества данных и продуктовых показателей.
— Использование Agile и Scrum (Kanban, Waterfall) методологий в планировании и управлении задачами развития data-платформ.
— Управление изменениями и внедрение новых функциональных модулей без остановки бизнес-процессов.
— Формирование, внедрение и управление моделью золотых записей (golden records) как базовой единицы мастер-данных: консолидация данных из разрозненных источников, нормализация и устранение дублей, обеспечение полноты, качества и непротиворечивости данных, закрепление golden record как единого источника правды (single source of truth) для бизнес- и IT-систем, витрин и интеграционных контуров.

Зона ответственности в МТС:
—Формирование гипотез и стратегии развития продуктового каталога.
— Проведение внутренних и внешних конкурентных продуктовых исследований,
— Контроль качества мастер-данных в каталоге и обеспечение их целостности.
— Развитие функциональности продуктового каталога и контентной платформы как части цифровой коммерческой экосистемы, интеграция с другими capabilities платформы.
— Взаимодействие со стейкхолдерами, продуктовым комитетом и IT-командами.

Ключевые достижения и проекты:
— Сформировал и описал стратегию развития системы хранения и управления мастер-данными (MDM) и контентного каталога как единого data-контурa.
— Настроил процессы интеграции мастер-данных с внешними системами (e-commerce, CMS, order/offer systems).
— Определил стратегию развития PIM для логистической платформы, подготовил бенчмарки решения, сформировал бизнес-требования и организовал пилоты 3 коммерческих PIM.
— Подготовил документацию для тендера, защитил её на продуктовом комитете и организовал внедрение PIM-решения в платформе.
— Сформировал стратегию развития контентного каталога и реализовал его целевую архитектуру в рамках коммерческой Enablement Platform.
— Обеспечил бесшовную миграцию из legacy-систем тарифных продуктов с 82 региональных аспектами в продуктовый каталог без остановки бизнес-процессов.
— Интегрировал AI (MTS GPT) инструменты для генерации контента и медиа в каталоге, ускорив онбординг продуктов в каталог на 40% за счет снижения ручной работы.
— Внедрил функциональность гибких контентных структур, импорта/экспорта, регионализации и канализации данных.
— Внедрил систему SLA продукта (доступность 99,9%, NPS более 90%, MAU +15%) и метрик качества (качество данных более 80%), повысив прозрачность и управляемость процессов.

Экспертиза: управление контентом eCommerce, интернет-магазины, фотопроизводство, PIM/DAM, контентные процессы.

Зона ответственности:
— Планирование и формирование стратегии развития производства контента.
— Управление производством контента: описание товаров, фотопроизводство, информационные модели (характеристики, справочники), таксономии, создание KPI производства и контроль их исполнения, контроль создания инструментов управления данными.
— Управление витриной интернет-магазина: навигация, категории, фасетная фильтрация, специализированные разделы, посадочные страницы, развитие функционала витрины, управление SEO-настройками.
— Контроль качества контента: проверка полноты и корректности, рефакторинг данных, работа с внутренней и внешней обратной связью.
— Оптимизация бизнес-процессов и управление ресурсами команды: планирование, подбор, оценка квалификации, работа с подрядчиками.

Масштаб:
— Контент-производство: до 2000 SKU/в мес и до 8 000 медиаматериалов фото/видео/в мес.
— Фотопроизводство: организация оборудования студии, съемки и ретушь.
— Кросс-функциональное взаимодействие со стейкхолдерами и исполнителями: категорийными менеджерами, поставщиками, IT-разработкой, маркетингом и аналитикой.

Ключевые достижения и проекты:
— Реорганизовал бизнес-процессы контент-функции, сократив вывод карточки товара на витрину с 7–8 до 3–5 дней и повысив показатели качества и полноты контента свыше 90%, увеличил производительность команды на 20+% без увеличения ресурсов.
— Перевёл постановку задач и обработку обратной связи в JIRA, ускорив реакцию на запросы до 1 рабочего дня.
— Создал дашборд KPI отдела для мониторинга производительности и SLA.
— Стандартизировал подходы к описанию товаров в категориях: текст, изображения и характеристики, регламентировал требования к производству медиаконтента, оптимизировал фасетную навигацию.
— Выстроил процессы фотопроизводства и ретуши: расширил студию, внедрил автоматизацию предметной съемки, организовал процесс модельных съемок и формализовал регламенты ретуши, предметной съемки — увеличение объема производства медиа на 30%, ускорение производства медия до 1 дня.
— Организовал локальное хранилище RAW-контента.
— Запустил программу повышения компетенций контент-менеджеров через семинары с категорийными менеджерами и производителями.
— Внедрил онлайн-мерчандайзинг на основе данных розничных продаж — увеличение продаж в онлайн канале свыше 20%.
— Сформировал требования к PIM/DAM-системе для миграции из Битрикс.

Экспертиза: управление контентом e-сommerce, интернет-магазины, мобильные приложения, digital-ресурсы, организация команд.

Зона ответственности:
— Руководство территориально распределённым отделом из 17 сотрудников.
— Формирование стратегии развития производства контента, ролевой модели отдела, KPI специалистов и защита и контроль исполнения бюджета закупок.
— Управление контентом сайта beeline.ru (навигация, промо, лендинги, разделы, публикация тарифоных продуктов), мобильного приложения и интернет-магазина beeline.ru/shop.
— Постановка, контроль выполнения и приоретизация задач команды, управление SLA и загрузкой ресурсов.
— Контроль качества исполнения задач, формирование методик предотвращения ошибок.
— Координация работ по производству контента и развитию инструментов управления данными в каталоге и на сайте с внутренними заказчиками и смежными подразделениями: маркетинг, коммерция, разработка, дизайн, тестирование, web-аналитика.
— Организация процессов обработки обратной связи пользователей сайта и мобильного приложения.
— Формирование периодической отчётности по KPI отдела.
— Подбор сотрудников, организация обучения и адаптации новых сотрудников.

Достижения:
— Обеспечил бесшовный переход от аутстафинговой поддержки контента к inhouse отделу (практически с "0") управления цифровым контентом — сокращение операционных расходов на 20%.
— Сформировал экспертизу управления контентом на промышленной CMS в условиях отсутствия документации к ней.
— Оптимизировал описания тарифных продуктов и товаров, настройки навигации интернет-магазина, увеличив органическую конверсию в корзину на 0,7%.
— Создал и формализовал базу знаний в Confluence по управлению цифровым контентом в компании (инструкции, регламенты).
— Реализовал контентную часть редизайна сайта и мобильного приложения в рамках ребрендинга компании 2021 года.
— Сформировал и внедрил воркфлоу решения контентных задач в JIRA.
— Сформировал процесс запуска новых разделов интернет-магазина.

Экспертиза: управление контентом eCommerce, витрины, онлайн-мерчандайзинг, контентное продвижение, организация команд и процессов, бюджетирование.

Зона ответственности:
— Построение и оптимизация процессов отдела контента (50+ сотрудников, 5 функциональных групп).
— Разработка и реализация годовых контент-планов продвижения с таргетированием и персонализацией по сегментам пользователей.
— Публикация информационного и товарного контента, управление внутренним продвижением и онлайн-мерчандайзингом, SEO настройками.
— Управление навигацией, поиском, UGC и структурой товарного каталога.
— Организация end-to-end производства контента, контроль полноты и качества информации.
— Взаимодействие с внешними подрядчиками и фрилансерами.
— Контроль аналитики сайта, управление развитием функционала сайта совместно с продуктовой и IT-командами: описание, постановка, приоретизация и приемка задач .
— Планирование и контроль бюджета отдела, создание регламентов производства и формирование KPI сотрудников.

Достижения:
— Организовал систему медиапланирования и реализации контентного продвижения на витрине с таргетированием и персонализацией промоконтента, снизив задержки публикаций на 30%.
— Создал эффективное подразделение управления контентом с четкими процессами, зонами ответственности, KPI и мотивационными схемами, увеличив мощность существующего производства в 1,5 раза, сократив срок публикации до 3 дней и обеспечив качество контента свыше 80%.
— Реализовал создание профессиональной фотостудии и централизованное хранилище медиаконтента, сократив SLA производства фотографий с 20 до 5 дней.
— Вывел непрофильные процессы из отдела и передал другим подразделениям.

Экспертиза: управление цифровыми продуктами, запуск функционала товарно-зависимых акций, контентное управление, аналитика, взаимодействие с партнерами и пользователями.

Зона ответственности:
— Участие в Формировании и развитии Кэшбэк Сервиса платежной системы «Мир».
— Формирование стратегии запуска и развития товарно-зависимых акций и каталога на Портале КБС «Мир».
— Выработка бизнес-требований к мобильному приложению и инфраструктуре портала.
— Проектирование процессов управления каталогами, контентной интеграции и обмена информацией с партнерами.
— Организация аналитики и отчетности по KPI портала и партнёров.
— Развитие коммуникаций с пользователями, участие в email и performance маркетинге.
— Планирование развития отдела и взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними вендорами.
— Проведение обучающих мероприятий для пользователей и партнеров.

Ключевые достижения:
— Настроен и запущен сайт КБС «Мир» privetmir.ru с доработками дизайна, SEO, региональных настроек и проведением нагрузочного тестирования.
— Запущен проект товарно-зависимых акций, обеспечивающий автоматизацию кампаний и взаимодействие с партнерами.
— Сформированы форматы внутренней и внешней отчетности, настроены процессы их подготовки и рассылки.

Ключевые достижения:
— Сформировал отдельное подразделение, повысив производительность описания товаров в 1,5 раза и улучшив качество и полноту контента.
— Провел ревизию и модификацию структуры каталога и навигации, расширил информационные модели и регламенты товарного описания, увеличив конверсию в заказы в 2 раза.
— Составил функциональное задание и организовал конкурсный отбор PIM-системы, заключил контракт с Riversend Technologies на внедрение.
— Открыл новые товарные направления (Зоотовары, Продукты питания и алкоголь, Товары для ремонта и строительства, Товары для взрослых, Аптека), увеличив продажи до 400% в год.
— Перезапустил контент по направлениям Одежда, Обувь, Аксессуары, увеличив продажи более чем на 100% за год.
— Реализовал проект по созданию контента для crossboarding торговли на площадке Ozon.ru.

Ключевые достижения:
— Сформировал и возглавил Департамент (2 отдела, 31 человек) с системой KPI и планирования задач.
— Участвовал в совете Директоров, влияя на стратегические решения по Торговой Платформе.
— Спланировал и контролировал бюджет, разработал регламенты и стандарты работы.
— Организовал обучение сотрудников и наладил взаимодействие с внутренними департаментами и внешними партнерами.
— Руководил развитием модели данных и структуры каталога, управлял миграцией контента на новую платформу.
— Привлек аутсорсинг для наполнения платформы и установил партнерские контакты с производителями.

Достижения:
— Собрал и систематизировал информацию о конкурентах, подготовил детальные профайлы.
— Организовал и провёл маркетинговые исследования (оперативные и стратегические) с использованием внутренних ресурсов и внешних агентств.
— Наладил взаимодействие с российскими и зарубежными аналитическими агентствами (IDC, CNEWS Analytics, Market Visio, Gartner).
— Подготовил и провёл семинары, разработал опросные листы для исследований.
— Составил отчёты по результатам исследований и анализу открытых и закрытых источников.
— Провёл конкурентную разведку и анализ рынка.
— Провёл исследования потребителей для оптимизации продуктового портфеля.
— Внёс вклад в формирование и развитие продуктового портфеля компании.

Достижения:
— Руководил отделом из 6 человек, планировал задачи и контролировал качество работы.
— Разработал документацию и стандарты работы отдела.
— Консультировал и обучал сотрудников, проводил аттестации.
— Участвовал в развитии модели данных.
— Подготовил квартальные отчёты о результатах работы.
— Исполнял обязанности Менеджера производственной смены.

Карьерный рост:
2004–2008 - Менеджер отдела Классификации и Категоризации Продуктов
2000–2004 - Менеджер команды инженеров по технической информации
1998–2000 - Инженер по технической информации