Контент директор / Head of e-commerce content

Экспертиза: eCommerce, маркетплейсы, продуктовые каталоги, контентные платформы, data-driven продукты.

Масштаб (совокупно):
— Команды до 125 сотрудников.
— Массовое контент-производство: до 40 000 SKU и медиаматериалов в месяц.
— Кросс-функциональное взаимодействие: продукт, IT, маркетинг, коммерция.
— Поддержка мульти-регионального бизнеса.

Ключевые компетенции (совокупно):
— Формирование и реализация контент-стратегии и roadmap развития функции.
— Обеспечение бесперебойного наполнения и актуальности контента на мульти-региональных рынках (RU, BY, KZ).
— Развитие контентных платформ и каталогов (PIM/MDM/DAM, CMS).
— Управление полным циклом контента: от модели данных (таксономии, атрибуты, типы данных, единиц измерений) до наполнения карточек товаров и публикации на витрине, управление навигацией и промо-контентом.
— Управление бизнес-процессами производства контента (проектирование, внедрение, приоритезация, end-to-end pipeline, SLA, time-to-market).
— Управление витриной eCommerce (навигация, фильтрация, управление категориями, лендингами, бренд-зонами, мерчандайзинг, промо).
— Построение и масштабирование контент-производства (in-house и подрядчики).
— Кросс-функциональная работа с разработкой (Agile/Scrum, API, интеграции).
— Внедрение KPI и data-driven управления.
— Управление бюджетом (ФОТ ~10 млн ₽, подрядчики, CAPEX/OPEX), оптимизация затрат на 15–20%.
— Автоматизация и внедрение AI/LLM в контентные процессы.

Зона ответственности:
— Стратегия развития продуктового каталога как части платформенной архитектуры.
— Управление развитием функциональности контентного каталога.
— Ответственность за эффективность процессов, MAU, time-to-market и качество данных.
— Консультации и обучение бизнес-пользователей по работе контентного каталога, написание документации.

Ключевые достижения и проекты:
Стратегические проекты:
— PIM внедрение: подготовка БФТ, бенчмарки, пилоты 3 PIM-систем, тестовая интеграция, защита на продуктовом комитете, стратегическая основа для закупки и внедрения.
— Развитие контентного каталога: формирование roadmap Enablement Platform, бесшовная миграция 3 тарифных продуктов со спецификой 83 регионов из legacy-систем без остановки бизнес-процессов.
— Интеграция AI (MTS GPT): генерация контента карточек товаров и медиаматериалов, ускорение публикации на 40%, снижение ручной работы.

Операционные достижения:
— Оптимизация time-to-market: сокращение онбординга продуктов с 3 до 1 дня, прямой эффект на скорость вывода SKU на витрину.
— Внедрение функционала каталога: таксономии, фасетная фильтрация, модели данных, импорт/экспорт, регионализация, AI-генерация изображений, контроль повышения качества и консистентности данных.
— Развитие витрины и промо: организация запуска акций, управление промо-контентом, поддержка актуальности, рост вовлечения и конверсии на 15–20%.
— Система метрик и SLA: контроль SLA, увеличение NPS на 20%, наполнение каталога, delivery roadmap, прозрачность процессов.
— Повышение эффективности контент-процессов: автоматизация и оптимизация операционной модели, экономия ресурсов на 25%.

Экспертиза: управление контентом eCommerce, интернет-магазины, фотопроизводство, PIM/DAM, контентные процессы.

Зона ответственности:
— Управление производством контента: описание товаров, фотопроизводство, информационные модели (характеристики, справочники), создание KPI производства контента и контроль их исполнения.
— Управление витриной интернет-магазина: навигация, категории, фасетная фильтрация, посадочные страницы.
— Контроль качества контента: проверка полноты и корректности, рефакторинг, работа с обратной связью.
— Оптимизация бизнес-процессов и управление ресурсами команды: планирование, подбор, оценка квалификации.

Масштаб:
— Контент-производство: до 2000 SKU/в мес и до 8 000 медиаматериалов фото/видео/в мес.
— Фотопроизводство: организация оборудования студии, съемки и ретушь.
— Кросс-функциональное взаимодействие: категорийные менеджеры, поставщики, IT, маркетинг

Ключевые достижения и проекты:
— Реорганизовал бизнес-процессы контент-функции, сократив вывод карточки товара на витрину с 7–8 до 3–5 дней и повысив качество контента.
— Перевёл постановку задач и обработку обратной связи в JIRA, ускорив реакцию на запросы до 1 рабочего дня.
— Создал дашборд KPI отдела для мониторинга производительности и SLA.
— Стандартизировал подход к описанию товаров в категориях: описания, изображения и характеристики, требование к медиаконтенту, оптимизировал фасетную навигацию.
— Настроил процесс фотопроизводства: расширил студию, внедрил модельные съемки и стандарты ретуши, регламент предметной съемки.
— Организовал локальное хранилище RAW-информации для сотрудников.
— Запустил программу повышения компетенций контент-менеджеров через семинары с категорийными менеджерами и производителями.
— Внедрил онлайн-мерчандайзинг на основе данных розничных продаж.
— Инициировал формирование требований к PIM/DAM-системе для миграции из Битрикс.

Экспертиза: управление контентом eCommerce, интернет-магазины, мобильные приложения, digital-ресурсы, организация команд.

Зона ответственности:
— Руководство территориально распределённым отделом из 17 сотрудников.
— Формирование ролевой модели отдела, KPI и контроль бюджета.
— Подбор сотрудников, организация обучения и адаптации новых сотрудников.
— Управление контентом сайта beeline.ru, мобильного приложения и интернет-магазина beeline.ru/shop.
— Постановка задач и контроль выполнения через JIRA, управление SLA и загрузкой ресурсов.
— Контроль качества исполнения задач и методик предотвращения ошибок.
— Координация работы с внутренними заказчиками и смежными подразделениями: маркетинг, коммерция, разработка, дизайн, тестирование, web-аналитика.
— Организация процессов обработки обратной связи пользователей сайта и мобильного приложения.
— Формирование периодической отчётности по KPI отдела.

Достижения:
— Обеспечил переход от аутстафинговой поддержки к inhouse отделу управления цифровым контентом, сформировал отдел практически с "0".
— Оптимизировал описания товаров и навигацию интернет-магазина, увеличив конверсию в корзину на 0,7%.
— Создал и формализовал базу знаний в Confluence по управлению цифровым контентом.
— Реализовал контентную часть редизайна сайта и мобильного приложения в рамках ребрендинга 2021 года.
— Сформировал и внедрил воркфлоу решения контентных задач в JIRA.
— Подготовил отдел и процессы для запуска новых разделов интернет-магазина.

Экспертиза: управление контентом eCommerce, витрины, онлайн-мерчандайзинг, контентное продвижение, организация команд и процессов, бюджетирование.

Зона ответственности:
— Построение и оптимизация процессов отдела контента (50+ сотрудников, 5 функциональных групп).
— Разработка и реализация контент-плана продвижения с таргетированием и персонализацией.
— Публикация информационного и товарного контента, управление внутренним продвижением и онлайн-мерчандайзингом.
— Управление навигацией, поиском, UGC и структурой товарного каталога.
— Организация производства контента, контроль полноты и качества информации.
— Взаимодействие с внешними подрядчиками и фрилансерами.
— Контроль аналитики сайта, участие в развитии функционала совместно с продуктовой и IT-командами.
— Планирование и контроль бюджета отдела, создание регламентов и KPI сотрудников.

Достижения:
— Организовал систему медиапланирования и реализации контентного продвижения на витрине с таргетированием и персонализацией промоконтента, снизив задержки публикаций на 30%.
— Создал эффективное подразделение управления контентом с четкими процессами, зонами ответственности, KPI и мотивационными схемами, увеличив мощность производства и контроля качества на 1,5 раза.
— Реализовал профессиональную фотостудию и централизованное хранилище медиаконтента, сократив SLA производства фотографий с 20 до 5 дней.
— Вывел непрофильные процессы из отдела и передал другим подразделениям.

Экспертиза: управление цифровыми продуктами, запуск функционала товарно-зависимых акций, контентное управление, аналитика, взаимодействие с партнерами и пользователями.

Зона ответственности:
— Участие в Формировании и развитии Кэшбэк Сервиса платежной системы «Мир».
— Формирование стратегии запуска и развития товарно-зависимых акций и каталога на Портале КБС «Мир».
— Выработка бизнес-требований к мобильному приложению и инфраструктуре портала.
— Проектирование процессов управления каталогами, контентной интеграции и обмена информацией с партнерами.
— Организация аналитики и отчетности по KPI портала и партнёров.
— Развитие коммуникаций с пользователями, участие в email и performance маркетинге.
— Планирование развития отдела и взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними вендорами.
— Проведение обучающих мероприятий для пользователей и партнеров.

Ключевые достижения:
— Настроен и запущен сайт КБС «Мир» privetmir.ru с доработками дизайна, SEO, региональных настроек и проведением нагрузочного тестирования.
— Запущен проект товарно-зависимых акций, обеспечивающий автоматизацию кампаний и взаимодействие с партнерами.
— Сформированы форматы внутренней и внешней отчетности, настроены процессы их подготовки и рассылки.

Ключевые достижения:
— Сформировал отдельное подразделение, повысив производительность описания товаров в 1,5 раза и улучшив качество и полноту контента.
— Провел ревизию и модификацию структуры каталога и навигации, расширил информационные модели и регламенты товарного описания, увеличив конверсию в заказы в 2 раза.
— Составил функциональное задание и организовал конкурсный отбор PIM-системы, заключил контракт с Riversend Technologies на внедрение.
— Открыл новые товарные направления (Зоотовары, Продукты питания и алкоголь, Товары для ремонта и строительства, Товары для взрослых, Аптека), увеличив продажи до 400% в год.
— Перезапустил контент по направлениям Одежда, Обувь, Аксессуары, увеличив продажи более чем на 100% за год.
— Реализовал проект по созданию контента для crossboarding торговли на площадке Ozon.ru.

Ключевые достижения:
— Сформировал и возглавил Департамент (2 отдела, 31 человек) с системой KPI и планирования задач.
— Участвовал в совете Директоров, влияя на стратегические решения по Торговой Платформе.
— Спланировал и контролировал бюджет, разработал регламенты и стандарты работы.
— Организовал обучение сотрудников и наладил взаимодействие с внутренними департаментами и внешними партнерами.
— Руководил развитием модели данных и структуры каталога, управлял миграцией контента на новую платформу.
— Привлек аутсорсинг для наполнения платформы и установил партнерские контакты с производителями.

Достижения:
— Собрал и систематизировал информацию о конкурентах, подготовил детальные профайлы.
— Организовал и провёл маркетинговые исследования (оперативные и стратегические) с использованием внутренних ресурсов и внешних агентств.
— Наладил взаимодействие с российскими и зарубежными аналитическими агентствами (IDC, CNEWS Analytics, Market Visio, Gartner).
— Подготовил и провёл семинары, разработал опросные листы для исследований.
— Составил отчёты по результатам исследований и анализу открытых и закрытых источников.
— Провёл конкурентную разведку и анализ рынка.
— Провёл исследования потребителей для оптимизации продуктового портфеля.
— Внёс вклад в формирование и развитие продуктового портфеля компании.

Достижения:
— Руководил отделом из 6 человек, планировал задачи и контролировал качество работы.
— Разработал документацию и стандарты работы отдела.
— Консультировал и обучал сотрудников, проводил аттестации.
— Участвовал в развитии модели данных.
— Подготовил квартальные отчёты о результатах работы.
— Исполнял обязанности Менеджера производственной смены.

Карьерный рост:
2004–2008 - Руководитель отдела Классификации и Категоризации Продуктов
2000–2004 - Менеджер команды инженеров по технической информации
1998–2000 - Инженер по технической информации