Бизнес-аналитик

Участвовал в двух B2B-проектах: проектировании сервиса авансирования перевозчиков внутри логистической платформы и CRM для коммерческого блока B2B-компании.

Обязанности
Собирал, уточнял и структурировал требования бизнеса в проектах автоматизации B2B-процессов.
Описывал пользовательские сценарии, бизнес-процессы и целевые состояния; готовил CJM, User Stories, acceptance criteria и PRD.
Проводил GAP-анализ процессов и модели данных, фиксировал расхождения между текущим состоянием системы и целевым бизнес-сценарием.
Прорабатывал модель данных и атрибутивный состав CRM: сущности, поля, справочники, роли, обязательность данных и связи между объектами.
Готовил требования, справочники, ролевую модель, пользовательские инструкции, тестовые сценарии и описания дефектов.
Проводил функциональное тестирование CRM по бизнес-сценариям, фиксировал расхождения реализации с требованиями и проверял исправления после доработок.
Передавал разработчику уточненные требования и замечания по реализации, участвовал в доработках по обратной связи пользователей.

Достижения
Проработал пользовательский путь сервиса авансирования перевозчиков: декомпозировал его на 9 процессов, 7 эпиков и около 30 User Stories.
Подготовил acceptance criteria, PRD, CJM и ER-анализ для финансового сценария внутри B2B-логистической платформы.
Провел GAP-анализ модели данных и зафиксировал 15 разрывов, включая критичные сущности, статусы и события для финансового сценария.
Сформировал рабочую модель CRM из 4 ключевых сущностей, 192 атрибутов, 29 типов справочников и 6 целевых ролей.
Валидировал CRM относительно 5 этапов сквозного коммерческого процесса: лидогенерация, пресейл, договор/заявка, реализация и закрытие сделки.
Подготовил справочники и аналитическую структуру данных, на основе которых разработчик выполнял маппинг данных заказчика в CRM.

Проект по внедрению платформы речевой аналитики для автоматизации контроля качества и анализа коммуникаций колл центра с целью повышения эффективности обслуживания клиентов. Разработка велась по Agile (Scrum) с поэтапной проработкой требований и внедрением функционала.

Обязанности:
Собрал и проанализировал требования от заказчика в рамках внедрения платформы речевой аналитики
Провел интервью с руководителями и ключевыми пользователями для выявления требований к контролю качества
Проанализировал текущие процессы оценки качества звонков (AS-IS)
Сформировал целевую модель процессов контроля качества и аналитики (TO-BE)
Формализовал бизнес-логику оценки звонков и правил анализа диалогов
Разработал чек-листы оценки качества звонков на основе требований бизнеса
Настроил параметры анализа: речевые показатели, логику оценки и критерии чек-листов
Проработал и настроил категоризацию обращений
Определил состав и логику использования метаданных для аналитики
Проработал ролевую модель и пользовательские сценарии работы с системой
Провел валидацию корректности работы системы на реальных звонках и транскрипциях
Проанализировал результаты после внедрения, выявил проблемные зоны и инициировал доработки

Достижения:
Перевел процесс контроля качества звонков из ручного и выборочного в автоматизированный и более прозрачный
Настроил систему анализа диалогов с оценкой качества, категоризацией и аналитикой для руководства
Разработал и внедрил чек-листы оценки звонков, формализовал требования бизнеса в измеримые критерии
Обеспечил корректную работу системы на реальных данных за счет валидации и настройки логики анализа
Довел внедрение решения от сбора требований до рабочего состояния и использования в аналитике

Развитие магазина мужской одежды на платформе Avito: анализ продаж, оптимизация
процессов и повышение операционной эффективности.
Обязанности:
-Анализировал продажи и поведение клиентов: выявлял наиболее востребованные товары,
закономерности покупок по дням и факторы, влияющие на принятие решения о покупке
-Собирал и систематизировал обратную связь от покупателей для улучшения ассортимента и
качества обслуживания.
-Оптимизировал внутренние процессы магазина: от учета товара до обработки заказов на Avito.
-Вёл учёт ключевых показателей в Excel (остатки, заказы, прибыль, конверсия), готовил отчёты
для руководства.
-Анализировал карточки товаров и предлагал изменения в их структуре и описаниях для
повышения видимости объявлений и роста продаж.
Достижения:
-На основе анализа продаж предложил оптимизацию ассортимента, что позволило увеличить
оборот в течение нескольких месяцев
-Оптимизировал процесс обработки заказов, внедрив систему учёта в Excel и инструкции для
сотрудников.
-Разработал стандартный шаблон описания товаров, что повысило рейтинг магазина и снизило
количество возвратов.