Менеджер по сервису

Заключение договоров с новыми Сервисными центрами по России и СНГ; с Транспортными компаниями, Курьерскими службами, Почтой.
· Консультирование и техническая поддержка СЦ по всем сервисным вопросам и деловая переписка;
· Прием заявок на запчасти от СЦ;
· Прием заказов от клиентов и согласование деталей;
· Прием претензий от магазинов по обмену/возврату товара;
· Формирование заказов на з/ч фирме-производителю;
· Работа с транспортными компаниями;
· Документооборот (проведение реализации товара,создание заказов и выставление счетов, выписка первичной документации);
· Работа с технической документацией (сервис- мануалы);
· Проверка и контроль ежемесячных/ квартальных отчетов от СЦ;
· Оприходование з/ч в 1C;
· Формирование заявки на з/ч кладовщику;
. Работа в программе 1С Предприятие ( Управление торговлей) ред.11.2
. Консультирование клиента по товару.
. Передача заказов курьеру на доставку
. Оповещение клиентов по телефону о завершении ремонта
. Комплектация товара на отправку
. Работа с кассой.

Июль 2011/Март 2013.
Работа в программе СRM, оформление, изменение, подготовка к отправке первичных документов (накладные, счета-фактуры, счета). Ведение переписки по электронной почте с отделами. Списание денежных средств за предоставление услуг(продажа авиабилетов) с кредитных карт клиентов.
Март 2013/ Февраль 2014.
Переведена на должность Консультанта отдела корпоративного туризма.
Ведение деловой переписки с клиентами, прием заявок на услуги (трансферы, гостиницы, ВИП-обслуживание в Аэропорту) от клиентов. Входящие/исходящие звонки. Работа в программе CRM (создание заказов, занесение информации по услуге, бронирование услуги в программе). Бронирование гостиниц напрямую и через поставщиков. Также дальнейшее изменение бронирования, аннуляция, если есть необходимость. Отправка клиенту подтверждений/ваучеров в формате PDF, HTML после бронирования услуги.

Поездки в Налоговые инспекции, пенсионные фонды, подача налоговых отчетов.

Ведение клиентской Базы Данных ЭТП (Электронной торговой площадки):
ввод и контроль поступивших платежей от клиентов; внесение изменений в "Информацию об организации" (Участников Системы); согласование текущих вопросов по оплатам и подключению к ЭТП с клиентами;
входящие/исходящие звонки (консультирование клиентов), обучение клиентов для работы на ЭТП (работа с классификатором продукции и услуг).
Отправка электронных писем зарегистрировавшимся клиентам о подтверждении регистрации в Системе.
Ведение БД в программе 1С- предприятие 7.7:
Ввод новых контрагентов; внесение изменений в карточку контрагента; формирование счетов, актов и счетов-фактур;
подготовка бухгалтерских документов к почтовой отправке (формирование пакета документов, ведение реестра текущей отправки); контроль текущей отправки бухгалтерских документов..