Менеджер по работе с клиентами

+ Анализ ЦА и конкурентов (исследование сайтов, рекламы, КП, услуг, цен, позиционирования, отзывов, работы менеджеров)
+ Поиск и привлечение клиентов, составление «холодной» базы
+ Проведение встреч и переговоров с ЛВР и ЛПР
+ Установление и развитие доверительных отношений с клиентами
+ Сопровождение клиентов на всех этапах воронки
+ Работа на отраслевых выставках (активное привлечение клиентов)
+ Формирование и оформление КП, договоров
+ Контроль оплат
+ Работа с CRM
+ Координация работы команды (распределение задач, планирование и организация встреч команды с заказчиками, помощь в коммуникации с заказчиком или представителями заказчика на съемочной площадке)

Результаты:

+ За 1,5 года собрала базу из 1028 контактов ЛПР компаний среднего и крупного бизнеса (директора, директора по маркетингу, маркетологи)
+ Провела 116 переговоров с потенциальными крупными клиентами
+ Увеличила конверсию по «холодным» звонкам до 7%
+ Прошла все главные отраслевые выставки в Крокус Экспо, Экспоцентре, увеличив клиентскую базу на 42%
+ Получила представление о потребностях компаний в разных отраслях
+ Увеличила конверсию в продажу на 35% по сравнению с начальным периодом работы

+ Сопровождение студенческого контингента (1154 человек на факультете) с момента зачисления до окончания вуза
+ Консультирование и помощь в адаптации, в решении организационных и личных вопросов
+ Подготовка и организация общеуниверситетских мероприятий
+ Деловая переписка
+ Телефонные переговоры
+ Заключение договоров со студентами и партнерами университета
+ Взаимодействие с внешними организациями по их запросам по вопросам, касающимся обучающихся (военкоматы, медицинские учреждения, органы правопорядка)
+ Контроль академической и финансовой дисциплин
+ Подготовка и документационное сопровождение проектов приказов по факультету
+ Обеспечение коммуникации студентов и профессорско- преподавательского состава
+ Решение конфликтных ситуаций
+ Ведение электронных баз данных (GS ведомости, СПРУТ)
+ Отчетность (отчёты по движению контингента, работе факультета, статистические отчеты)

Результаты:
+ Увеличила количество заключенных договоров и прибыль университета за счет активной работы с контингентом
+ Сократила количество отчислений за счёт контроля текущей успеваемости и помощи студентам в ликвидации академических задолженностей
+ Сформировала положительное представление о факультете, повысив лояльность студентов и абитуриентов к вузу в целом
+ Оптимизировала процессы работы с личными делами и документами по факультету
+ Помогла выстроить эффективную систему адаптации студентов первого курса, сократив процент отчислений и переводов в другие вузы