Чат менеджер

✅ Работа с отзывами и обращениями гостей, урегулирование разногласий

✅Закупки, обеспечение всем необходимым для бесперебойной работы отеля

✅ Обучение персонала, адаптация новых сотрудников

✅Координация и контроль деятельности служб гостиничного комплекса: контроль работы администраторов, уборщиц, горничных

✅Составление отчётности для бухгалтера и руководства, ежемесячная сверка по бронированиям и контроль по оплатам, проведение инвентаризации.

✅Исполнение поручений руководителя, посещение онлайн конференций с последующим докладом руководству

✅Составление графика работы сотрудников, ведение табеля учета рабочего времени;

✅Регистрация в модуле «ФМС» российских и иностранных граждан.

✅ Активное взаимодействие с партнерами (Ostrovok, Bronevik, Comfort Booking, Яндекс путешествия, 101hotels.com, Zabroniryi.ru, Acase.ru, Городской центр бронирования), заключение договоров, взаимодействие по размещению объекта для дальнейшего бронирования гостей.

✅ Работа в программах «Бит отель», «1С:Отель», «Контур Отель», «TravelLine» (Word, Excel, PowerPoint, Canva, Photoshop,Tilda, Behance,Бизон 365)

✅ Самостоятельно освоила функционал CMS Bitrix для оперативного редактирования сайта, что позволило исключить расходы на IT-специалиста и добиться значительной экономии бюджета, Полное ведение и администрирование корпоративного сайта, социальных сетей (VK,Телеграмм), создание контента, копирайтинг, обеспечивая актуальность контента. Создавала и публиковала экспертный контент (тексты, изображения, обработанные в графических редакторах Photoshop, Canva), что привело к росту вовлеченности аудитории на 40%.