Директор по IT

Задачи:
Создание инженерной службы с функциями пресейл и внедрение в рамках обособленного
подразделения (проект).
Ключевые результаты: - Собрал и выстроил эффективную pre-sale команду — сформировал «пресейл-конвейер»,
обеспечивающий полный цикл технической поддержки продаж. - Наладил кросс-функциональное взаимодействие — выстроил регулярный синк по воронке,
маркетингу и мероприятиям с коммерческим блоком, продуктовым управлением и R&D. - Развил партнерскую экосистему — лично провел переговоры с ключевыми партнерами,
наладил отношения с ЛПР, запланировал на 2026 год совместные активности: от обучения
до круглых столов на конференциях. - Модернизировал техническую инфраструктуру pre-sale — полностью перестроил
лабораторию и демо-стенды, ускорив подготовку демонстраций. - Обновил презентационные материалы и sales toolkit — создал актуальную базу для
коммерческой команды. - Отвечал за коммуникацию с заказчиком.

Задачи: - Создание службы профессионального сервиса по заказу владельца компании. - Сопровождение постпродажной работы с клиентами. - Руководство реализацией проектов, управление командой внедрения и командой
технической поддержки клиентов. - Координация внутренних и внешних ресурсов для обеспечения соблюдения графика
внедрения и бюджета проектов. - Совместная работа с командой R&D подразделения по улучшению клиентского сервиса.
Ключевые результаты: - Собрана команда проектного офиса; - Собрана команда инженеров и аналитиков по решениям Spitch; - Выстроена техническая поддержка клиентов; - Выстроены системные рабочие процессы в проектах; - Достижение нулевого уровня оттока клиентов, достижение годового показателя прибыли. - В рамках работы с R&D: создание единого подхода к внедрению продуктов компании.
Регионы: DACH, Италия, Восточная Европа и Ближний Восток.

Задачи: - Руководство географически распределенной группой инженеров по продажам и
технических экспертов.
Я отвечал за следующие территории: Россия\СНГ, Израиль, Скандинавия\Балтия.
Основной показатель деятельности: достижение и превышение целевых показателей
продаж на территории RCIL.
Ключевые результаты: - Выстроена работа с командой партнерских продаж(Channel) по повышению
эффективности текущих партнеров и расширением охвата рынка за счет привлечения
новых партнеров. - Разработаны и запущены процессы взаимодействия между клиентами, отделом продаж и
отделом предпродажной подготовки. - Настроен порядок регулярного совместного планирования с командой продаж
мероприятий по каждому заказчику. - Обеспечение актуальной версии воронки продаж. - Успешное ежегодное обновление сертификации продуктов компании. Локализация
продуктов на местных рынках. - Налажена коммуникация с органами власти и государственными органами по вопросам
сертификации и локализации продуктов компании. - Регулярный обмен опытом между командами RnD-центров представительств Avaya в
России, Индии, Ирландии. -Вывод новых продуктов на рынок (Россия\СНГ, Израиль, Скандинавия\Балтия)

Задачи: - Развитие основных ключевых клиентов (крупные российские банки, операторы связи,
розничная торговля) и поставщиков (Avaya, Cisco, Nortel, IBM, Oracle) - Разработка и внедрение решений, направленных на оптимизацию существующей
инфраструктуры - Интеграция со смежными системами (BPM, CRM-системы, банковские процессинговые
системы, биллинговые системы операторов связи) - Управление политикой взаимодействия с поставщиками (поиск и привлечение новых
поставщиков на российский рынок) - Управление бюджетом отдела, прогнозирование продаж
Ключевые результаты: - Ежегодный рост продаж подразделения на 30%. - Внедрение новых бизнес-практик на российский рынок (внутри КРОК) (Системы
управления персоналом (WFM \ WFO), Системы речевой аналитики) - Разработка и внедрение процесса реализации комплексных проектов с другими бизнес
подразделениями компании. - Создание команды специалистов для реализации проектов по созданию колл-центра
любой сложности. - Ежеквартальные публикации в ведущих специализированных изданиях о бизнесе колл
центров в целом и об успешности отдельных проектов.