Менеджер call-центра

Операционное управление деятельностью магазина.
Планирование и исполнение планов продаж по выручке и ассортименту, выполнение экономических показателей магазина, отчеты перед руководителями компании.
Управление персоналом: расстановка, ротация, обучение, наставничество и мотивация торгового персонала магазина, поддержание атмосферы взаимопомощи и взаимовыручки, контроль за исполнением корпоративных стандартов обслуживания клиентов, формирование команды, ведение графика выходов, расчет заработной платы.
Размещение товара в торговом зале по корпоративным стандартам выкладки.
Контроль расчетно-кассового обслуживания клиентов, инкассация, ведение первичной бухгалтерии.
Участие в организации и проведении инвентаризаций в магазине.
Контроль и управление товародвижение (прием/возврат/перемещение товара).
Взаимодействие с администрацией ТЦ
Работа с контролирующими органами.
Организация административно-хозяйственной деятельности магазина.

Наработка и расширение клиентской базы, активный поиск клиентов.
Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании.
Телефонные переговоры, приём и обработка заказов.
Составление и заключение договоров.
Контроль отгрузки и доставка товара.

Знание 1С, знание ККМ, оргтехники. Знание торговых операций, обмена, возврата товара. Управление персоналом: расстановка в торговом зале, обучение и мотивация торгового персонала магазина, контроль за исполнением корпоративных стандартов.
Размещение товара в торговом зале по стандартам выкладки. Обеспечение представленности всего ассортимента.
Участие в проведении инвентаризаций
Участие в проведении промо-акций и рекламных компаний.
Открытие и закрытие смены магазина, контроль кассового обслуживания покупателей.
Отчетность, документооборот.

Открытие магазина с нуля. Управление магазином с торговой площадью 1000 кв.м., штатом 30 человек. Общее руководство административно-хозяйственной деятельностью, решение вопросов, связанных с эксплуатацией здания, холодильных установок, камер, с завершением стадий строительных работ, контроль исполнения. Обеспечение высоких экономических показателей и качества обслуживания. Организация торгового процесса, рекламных акций, урегулирование вопросов с контролирующими организациями, взаимодействие с арендодателями, контроль правильности ведения кассовой документации. Набор и обучение персонала, внедрение мотивационных систем, отчетность, организация сохранности ТМЦ, проведение локальных и сплошных инвентаризацый, заказ и прием товара, оптимизация товарных запасов, обеспечение высоких стандартов обслуживания. Анализ эффективности работы магазина.

Управление производством, распределение обязанностей ИТР, ведение телефонных переговоров, осуществление связи с предприятиями, государственными органами и органами местного управления для решения вопросов, планирование и подготовка встреч, выполнение поручений руководителя, делопроизводство, работа с входящей/исходящей документацией, контроль исполнения документов, составление договоров, основы бухгалтерии.

Развитие салона, привлечение клиентов, заказ косметических средств, оборудования, ведение клиентской базы, разработка скидок и акцый, контроль работы персонала, составление графиков работы, направление персонала на повышение кваллификации.