Специалист по работе с клиентами,сотрудник call- центра. Специалист интернет магазина

Приём заказов по телефону, общение с клиентской базой, консультирование клиентов по продуктам компании

С 2015 года работаю в контакт центре банка, за это время работал в отделах ГОПО (группа обработки подозрительных операций) и ДБО (дистанционное банковское обслуживание).

Обработка Входящих и исходящих звонков;
Технически-консультационная и Информационно-консультационная поддержка клиентов по продуктам и сервисам банка.
Помощь в настройке и обслуживании Клиент банка IBANK2 для юридических лиц и интернет банк TKB экспресс для физических лиц
Техническая Поддержка платежных терминалов и POS-терминалов
Работа с притензионными клиентами, регистрация претензий
Работа с клиентской базой данных.
Работа с такими программами как MS Word, excel, outlook, siebel,
Знание ПК‚ Интернет - уверенный пользователь
Проверка легетивности платежных поручений юридических лиц, по телефону

Обеспечение технических консультаций, включая, но не ограничиваясь произведением необходимых настроек, обновление программного обеспечения, перенос клиентских данных, клиентам техники торговой марки Samsung: мобильные телефоны, ноутбуки, фотоаппараты, MP3-плееры и прочее.

Прием в срочный ремонт выше указанных видов техники и взаимодействие с ООО "СРСС" (отдел выездного клиентского обслуживания). А также уполномоченными АСЦ-партнерами. Диагностика дефектов и осуществление мелкого ремонта, бытовой техники торговой марки Samsung. Помощь и координация оформления заявки на выездной ремонт к клиенту. По следующим видам техники марки Samsung: плоскопанельные ТВ, холодильники стиральные машины, СВЧ печи, встраиваемая бытовая техника (духовые шкафы, варочные панели) и т.п.

Консультирование и обслуживание клиентов. Продажа сервисных аксессуаров и услуг, например установочных. Ведение статистической и полной отчетности по предоставлению услуг. Прием жалоб покупателей