PR-директор

Ключевые задачи:
 Построение структуры и управление функцией маркетинга, внешних (PR) и внутренних коммуникаций в соответствии с бизнес-целями Группы.
 Формирование, утверждение, контроль исполнения и оптимизация бюджета.
 Руководство командой, пулом подрядчиков и поставщиков.
 Создание платформы бренда, стратегии продвижения и коммуникаций, фирменного стиля (бренд-бука), корпоративного сайта для Группы / каждого актива.
 Организация внешних коммуникаций (онлайн/офлайн-каналы, медиапланирование, работа со СМИ).
 Запуск и развитие каналов внутренних коммуникаций в Группе.
 Проведение корпоративных мероприятий для партнёров / сотрудников (стратегические сессии, открытие новых предприятий и др.).
 Подготовка рекламно-информационных материалов и корпоративной сувенирной продукции.
 Управление имиджем и репутацией компании (PR, работа с отзывами и рекомендациями).
 Анализ и организация работы подразделения, подготовка отчётности для руководства.

Ключевые результаты:
 Организовала «с нуля» направление корпоративных коммуникаций в Группе компаний (со стадии стартапа): сформировала структуру, подобрала профессиональную команду, регламентировала бизнес-процессы, обеспечила выполнение целевых KPI.
 Выстроила архитектуру бренда и провела ко-брендинг, внедрила новую айдентику во всех компаниях Группы.
 Обеспечила коммуникационную поддержку выхода Группы на рынок (создание и запуск сайта, PR, мероприятия):
- 35 пресс-релизов за 6 месяцев (для роста упоминаний в СМИ и повышения узнаваемости бренда);
- 317 публикаций (66% в федеральных СМИ) с охватом 31,5 млн.
- открытие завода в Тульской обл. (100+ публикаций в СМИ и соцсетях с охватом 14,7 млн);
 Разработала концепцию и запустила внутренний телеграм-канал как единое инфополе для корпоративных коммуникаций, обеспечила высокое качество контента.
 Подготовила и согласовала ТЗ для корпоративного портала (в Битрикс) и печатного СМИ.
 Провела первый в Группе процесс бизнес-планирования на 2025 год под утверждённые задачи и проекты для направления маркетинга и коммуникаций. Согласовала бюджеты в 7-ми дочерних обществах (50+ участников – топ-менеджеров).

Ключевые задачи:
- Организация и управление корпоративными коммуникациями согласно стратегии компании.
- Управление бизнес-процессами, оперативной работой и командой службы.
- Формирование, контроль исполнения и оптимизация бюджета затрат.
- Организация продвижения бренда и услуг компании (онлайн /офлайн), выбор каналов коммуникаций (СМИ, digital, SMM), проведение мероприятий, PR-поддержка.
- Управление клиентским опытом и развитием клиента (проведение исследований, обратная связь, развитие «личного кабинета» абонентов, инициирование и внедрение изменений.
- Управление репутацией бренда (в т. ч. работа с негативными отзывами).
- Управление маркетинговой и клиентской аналитикой.
- Управление пулом подрядчиков и поставщиков (закупки по 223-ФЗ), коммуникации с партнёрами.
- Взаимодействие со смежными отделами для решения оперативных задач.

Ключевые результаты:
 Выстроила системную работу и выполнила целевые показатели службы, стратегию развития бренда, продвижения услуг и поддержки продаж компании.
 Обеспечила стабильно высокий уровень PR-value, динамику роста позитивных публикаций (с 44% до 69%) и снижение процента негативных публикаций (с 6% до 1%).
 Разработала и реализовала новую стратегию присутствия в соцсетях, которая позволила: увеличить число подписчиков в ВКонтакте в 3 раза; повысить ER аудитории с 6,71% до 7,81%; получить профессиональные премии:
- Digital Communications AWARDS (2022г.): победитель в номинации «Социальные медиа&сообщество – «Мосэнергосбыт» новая стратегия в «Вконтакте»;
- КонТЭКст (2022): «Лучший коммуникационный проект» («ЭкоМЭС»), «Лучший digital-проект» («Новая стратегия соцсетей»);
- КонТЭКст (2023): диплом 3-й ст. в номинации «Лучшие коммуникационные проекты ТЭК и промышленности: «Нейросети – новый вектор развития».
 Создала и развивала телеграм-каналы для клиентов (ФЛ, ЮЛ) с аудиторией свыше 20 тыс. человек и внутренний канал МЭС_Life (2500+ подписчиков).
 Создала еженедельный новостной дайджест для сотрудников, обеспечила поддержку и актуализацию внутреннего портала.
 Успешно реализовала большое количество мероприятий, включая:
- празднование Дня энергетика и корпоративного Нового года (1000+ человек), своими силами без привлечения event-агентства;
- маркетинговые акции и рекламные кампании («Пени, прощайте!», «Лето – под звуки света» совместно с музеем «Огни Москвы», «Больше энергии в Новом году», «Проверь долги перед покупкой» и пр.);
- съёмку фильма «Вторая жизнь счётчика».
 Реализовала PR-проект «Зелёный офис», ставший «Лучшим проектом, реализованным с использованием экологически чистых и энергосберегающих технологий» (премия Правительства Москвы), а также получивший «Зелёную премию» Российского экологического оператора.
 Курировала деятельностью Молодёжного актива компании (50+ человек, 50+ волонтёрских мероприятий ежегодно), получившего многочисленные награды и благодарности:
- Доброволец Москвы (2021, 2022гг.): 1 место «Добрая команда - корпоративное объединение»;
- Лучший молодёжный совет ДЖКХ (2021 год);
- Благодарности от Мосволонтёр, проектов «Добрые крышечки», «Альбатрос» (детский реабилитационный центр), «Перспектива», приютов для бездомных животных и пр.;
- Активное участие в молодёжном дне РЭН, Тавриде и других форумах и конференциях.
 Организовала работу нового направления по качеству обслуживания и клиентскому опыту:
- построение карт пути клиента (CJM) на основе глубокого анализа процесса;
- внедрение инструментов омниканальности и единых стандартов коммуникаций с клиентами (Tone of voice, рейтинг оценки ответов вырос с 2,8 до 3,9 баллов);
- доработка и актуализация Базы знаний (500+ статей, скрипты)
 Разработала концепцию программы лояльности для клиентов компании.

Ключевые задачи: стратегическое и операционное управление маркетингом, рекламой и PR компании в условиях интенсивного роста бизнеса.

Ключевые результаты:
 Разработала и успешно реализовала коммуникационную стратегию компании с учётом развития ассортимента, партнёрской сети и специфики регионов присутствия.
 Создала «продающий» корпоративный сайт (на платформе Opencart), организовала продвижение и управление репутацией бренда в digital-среде (сайт компании, социальные сети).
 Организовала участие в специализированных выставках в Москве и в регионах (CleanExpo, Здравоохранение), провела корпоративные мероприятия «под ключ»
 Выстроила систему регулярного обучения дилеров компании на фабриках партнёров в Италии.
 Сформировала пул поставщиков рекламной продукции и подрядчиков по размещению рекламы, оптимизировала бюджеты на маркетинговые коммуникации.

Январь 1996 — Июнь 2010

ABB Russia
Россия, www.abb.ru
Директор по корпоративным коммуникациям (маркетинг, реклама и PR)
Один из мировых лидеров, шведско-швейцарский производитель электротехники, энергетического машиностроения и робототехники для заказчиков (B2B, B2C), 2000 сотрудников в России.

Ключевые задачи: стратегическое и операционное управление корпоративными (внешними и внутренними) коммуникациями концерна ABB в России.

Ключевые результаты:
 Разработала / адаптировала и реализовала маркетинговую стратегию концерна в России, обеспечила ежегодное выполнение целевых показателей.
 Повысила узнаваемость бренда и лояльность заказчиков / потребителей (публикации в СМИ, выступления и презентации российского руководства концерна).
 Организовала участие концерна в профильных выставках в Москве и в регионах (Екатеринбург, Санкт-Петербург, Иркутск, Южно-Сахалинск, Чебоксары и др.).
 Выстроила эффективные коммуникации со СМИ, организовывала регулярные пресс-туры на производственные площадки в России и в штаб-квартиру в Цюрихе.
 Организовала выпуск корпоративных изданий в печатном и эл. формате (газета для заказчиков «Энергия разума» / для сотрудников «АББшник», русская версия тех. журнала «ABB Technology»), наполнение сайта актуальным контентом, запуск в эксплуатацию внутреннего портала inside.abb.ru.
 Успешно организовала корпоративные мероприятия: открытие новых офисов и производственных площадок, ежегодное празднование Нового года и Дня энергетика
 Карьерный рост с позиции личного помощника президента АББ в России до директора по корпоративным коммуникациям (с 01.1998г.).
.Образование