Руководитель сервисной службы

Основные должностные обязанности:
Обработка претензий по гарантийным случаям в соответствии с политикой компании.
Размещение и контроль последовательности прохождения клеймов в базе данных гарантийной системы.
Прогнозирование гарантийных расходов на период от месяца до 5 -и лет.
Идентификация изменений гарантийных затрат и выявление негарантийных случаев.
Взаимодействие с заказчиком для определения причины отказа и возможности ее устранения.
Организация и координация действий для устранения неисправности в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами.
Определение потребности в необходимости обучения технического персонала.
Подготовка материалов и проведение тренингов по различным дисциплинам.
Передача оборудования заказчику, ввод в эксплуатацию и обучение персонала заказчика.
Достижения:
Ключевым моментом было умение построить по-настоящему доверительные отношения с огромным числом клиентов, при этом строго придерживаться политики компании и безукоризненно выполнять контрактные условия. Знакомство с руководителями служб по эксплуатации и обслуживанию оборудования, операторами машин и ремонтниками на местах при вводе оборудования в эксплуатацию и проведении обучения позволяли решать многие проблемы при возникновении каких-либо отказов. Наличие огромного разнообразия эксплуатируемого оборудования с различной спецификацией и характеристиками, разница часовых поясов - все это делало работу интересной и увлекательной. Мне удавалось выяснить причину отказа, найти и заказать запасные части, определить способ их доставки из наиболее удобного региона мира и устранить неисправность без привлечения дорогостоящих ресурсов. В этом хорошую службу сыграло знание английского языка, личные отношения с ведущими специалистами по оборудованию на заводах-производителях и хорошее знание самого оборудования.

Основное направление деятельности компании:
Производство изделий из пластмасс методом литья под давлением.
Производство вторичного полипропилена гранулированного.
Должностные обязанности:
Разработка стратегии развития компании с учетом мировых тенденций в области переработки пластмасс. Создание бренда компании и вебсайта.
Экономическое обоснование открытия новых направлений деятельности.
Поиск и продвижение новых продуктов для производства.
Поиск, приобретение, поставка и запуск борудования для новых проектов и обучение персонала.
Расширение рынка сбыта продукции.
Создание собственного транспортного подразделения компании.
Ценообразование. Постановка задач и управление производством.
Отработка новых технологических процессов.
Маркетинг отрасли переработки пластмасс.
Достижения:
Совершенно новая для меня отрасль с крайне сложной спецификой и требованием знания химии и материаловедения. Образование и опыт в сочетании с любознательностью помогли быстро разобраться в ньюансах.
Достижения: Открыт новый филиал компании в г. Краснодар с 0. Запущен проект по выпуску большой номенклатуры закладных изделий для монолитного строительства и налажена реализация продукции. Создан Веб-сайт. Открыто транспортное направление. Превосходно отлажена логистика поставок сырья и сбыта готовой продукции.

В мои обязанности входило изучение и мониторинг рынка дорожно-строительного оборудования и тенденций его развития. Коммуникации с ведущими специалистами в области эксплуатации и обслуживания строительного оборудования для своевременного выявления потребностей и предпочтений. Изучение мнения заказчика о преимуществах и недостатках оборудования, сервисного обслуживания и обеспечения расходными материалами и запасными частями. Формирование отчетов и бюллетеней. Составление спецификаций и подбор оборудования на основании потребности заказчика с применением современных методов моделирования, расчетом стоимости владения, эффективности использования и отказоустойчивости. Подготовка и проведение маркетинговых мероприятий и демонстрационных показов оборудования. Написание статей для профильных изданий о компании и ее продуктах. Развитие и поддержка дилерской сети продаж и сервиса. Разработка коммерческой документации, предложений, презентаций для партнеров, дилеров и заказчиков. Участие в тендерах. Проведение обучения для торговых представителей компании и дилеров.
Достижения:
Качественно развит уровень коммуникаций. Приобретен значительный опыт в отношении необходимых свойств и характеристик оборудования для различных условий эксплуатации. Выработан индивидуальный стиль в проведения тренингов, презентаций и программ развития персонала. Приобретен опыт использования современных инструментов и методологий для моделирования и расчета экономических показателей использования оборудования компании. Выработаны навыки по управлению проектами, подготовке документации для уверенного участия в тендерах по продажам оборудования и готовых решений. Приобретен опыт по внедрению программного обеспечения для автоматизации продаж, что позволило многократно увеличить эффективность работы и экономить время для решения маркетинговых задач. Приобретен бесценный опыт на деле реализовать такие понятия, как важность участия каждого члена команды в процессе развития компании, компетенции сотрудников, внимательного отношения к клиентам, поддержанию высокого уровня культуры общения и важности постоянного развития личности.

Обязанности:
выстраивание соответствующих бизнес процессов при работе с клиентами, внутри службы и при взаимодействии с другими подразделениями и внешними партнерами, расширение линейки и повышение качества предоставляемых услуг, увеличение прибыльности работы подразделения, участие в стратегическом планировании компании, разработка и реализация региональной политики в области сервиса, разработка и реализация программы повышения качества сервисного обслуживания, управление бюджетом и финансовыми показателями деятельности сервисной службы.
Функции:
Создание и обеспечение функционирования сервисного центра - организация рабочих мест для персонала службы сервиса, технической поддержки, управленческого и административного персонала. Перепланировка существующих помещений для склада запасных частей, ремонтной зоны, учебного центра, переговорной, библиотеки и др. Оснащение системами связи, охраны, офисным и техническим оборудованием и инвентарем, транспортом, инструментом и др. Подбор и обучение персонала. Руководство деятельностью службы сервиса компании на территории Российской Федерации.
Достижения:
Участие в группе разработки и развития стратегии сервисной деятельности международной компании в России с начального уровня. Создание и отработка бизнес-процессов по оказанию сервисных услуг и их интеграция в деятельность компании. Разработка стратегии обеспечения запасными частями и расходными материалами всех сервисных подразделений компании на территории РФ. Контроль и оценка потребностей в сервисных услугах компании для своевременного реагирования на изменение коньюктуры рынка. Внедрение лучших мировых практик по оказанию гарантийного и послегарантйного сервисного обслуживания и технической поддержке. Поиск партнеров для развития дилерской сети. Координация работы всех подразделений компании вовлеченных в процесс обеспечения потребностей сервисной деятельности. Организация и оснащение учебного центра и библиотеки для служб сервиса и технической поддержки компании. Руководство сервисным центром компании. Заключение договоров на сервисное обслуживание, утилизацию отходов, материальное снабжение и услуги.

Основная деятельность компании - Производство, продажа и обслуживание подъемно - транспортного оборудования для портов, логистических терминалов и промышленного сектора. www.kalmarind.com
Мои обязанности:
Плановые инспекции оборудования у ключевых заказчиков на территории РФ и стран содружества.. Организация шеф-монтажа, наладки и ввода в эксплуатацию нового оборудования. Обеспечение гарантийного и послегарантийного ремонта, технической поддержки и проведение обучения для персонала заказчика в России и за рубежом. Участие в технических тренингах на заводах компании в Швеции и Финляндии.
Достижения:
Повышение образовательного уровня в области гидравлического оборудования, устройства двигателей и трансмиссий, систем управления и контроля. Развитие навыков анализа состояния оборудования на основе информации полученной по телефону в результате созданного алгоритма опроса и пошаговой инструкции по обнаружению неисправности. Развитие навыков проведения технических тренингов. Обеспечение работоспособности оборудования на всей территории России и стран ближнего зарубежья. Будучи единственным сервисным специалистом компании более года одновременно вел несколько проектов и осуществлял техническую поддержку заказчиков на всей территории РФ от Петропавловска-на-Камчатке до портов Черноморского побережья. 9 месяцев в год на протяжении 3-х лет проводил в командировках по России и за рубежом. Работа с различными часовыми поясами в режиме non-stop. Изучение английского языка с 0 уровня до upper-intermediate в течении года.

Должностные обязанности:
Организация сервиса и ремонта оборудования. Передача оборудования заказчику и проведение тренингов по эксплуатацтии, обслуживанию и ремонту. Участие в выставках и организация демонстрации оборудования. Консультации. Участие в рекламных мероприятиях на телевидении и радио.
Достижения:
Развитие навыков управления сервисным подразделением и планированием сервисной деятельности. Профессиональный демонстратор строительной техники.