UX Writer

Разрабатывали новое мобильное приложение для малого и среднего бизнеса.
Писал тексты для кнопок, их описаний с учётом Customer Development, изучал ЦА, отвечал за CTA и тексты на продающих лендингах.

Отвечал за написание:
- редполитики и Tone of Voice (голоса продукта)
- текстов для интерфейса приложения: кнопок и меню. Прописал онбординг и подсказки в приложении, изменил тексты возникающих ошибок на понятные пользователям
- названия новых фичей в приложении, новых разделов и их компонентов
- текстов для внутреннего сайта и лендинга, разработал инструкции (гайды) для пользователей
- ответов на популярные вопросы для поддержки
- текстов для презентации итогов работы перед ЛПР
- внешних коммуникаций с пользователями, описаний релизов в Google Play и AppStore
- слоганов для баннеров и описаний, сопровождающих релиз
(включая лендинги) https://www.sber-bank.by/page/business-main

Повысил ARPU на 6% и OP на 3% за 2 мес

Проработал UX-гипотезы совместно с UX-специалистом и дизайнерами в Figma.

Разработал новый макет для регулярных рассылок:
1) Создание брифа, требований от юристов и т.д.
2) Согласование с дизайнерами.
3) Написание текста для рассылки
4) Проведение a/b-теста и утверждение макета.

Писал тексты для:
- баннеров внутри приложения + описаний акций,
креативов
- push / email / SMS
- презентаций перед топ-менеджерами

Написал Tone of Voice (голос продукта)
Переписал текст регулярной рассылки;

Доработал Customer Journey Map для клиентов лотереи;
Описал бизнес-процессы и CJM в Miro.

Пользовался Mailchimp, UniSender, Премиум-Бонус

Ориентировался на ARPU, OR, CR, CTOR, conversion rate, ROI, ROMI

База: 4,2 млн человек.

Проектная работа.

Писал тексты push и email-рассылок (mobile, web) и слоганы для акций
Настраивал рассылки, верстал их в HTML.

Проводил A/b-тестирование лендингов и пушей

Создавал посадочные страницы для акций в CMS

Продумывал тригерные коммуникации (тригеры) в Mindbox.

Писал тексты внутри интерфейса приложения и для лендингов, использовал CMS.

Сегментровал аудиторию в CDP Mindbox, создавал и настраивал кластеры (сегменты).
Работал в SaaS.

Создал сценарии коммуникации для нескольких CTM.

Создал Welcome-цепочку для пользователей

Строил гипотезы по повышению показателей конверсии (CTR/CR/OR), проверял их.
Провёл NPS-исследование груминг-салонов Зоозавра.

Провёл RFM-анализ продукта "Зоозавр" и настроил регулярные коммуникации на его
основе.

Создавал дизайн элементов для писем в Figma (экспорт элементов, ресайз изображений, создание
шаблонов)

Применял кастдев-методы для работы над
рассылкой.
Работа с Firebase, Jira, Tableau

База: ~1 млн человек

Проектная работа.

Написал тексты для запуска direct-коммуникации: e-mail, Telegram-бот и др.

Создавал рассылки для привлечения клиентов, удержания текущей базы.

Разработал УТП, сегментировал аудиторию, проводил тестовые рассылки для разных сегментов.

Провёл ручное функциональное тестирование и оценил UX нового чат-бота для Telegram от
МТС Digital, доработал тексты.

Написл тексты для бота под разные промты,
выявил баги, инсайты, описал сценарии возникающих проблем.
Написал тексты для регулярных рассылок (e-mail, push),
а также единую коммуникацию для ответа на проблемы пользователей,
переписал тексты ответов для службы поддержки, сделав их короче и понятнее.

Переписал FAQ для техподдержки с учётом требований Роскомнадзора и ЕРИР, а также сделав
его короче и доступнее для понимания.

Создал схему-структуру компани в Miro, дал описание бизнес-процессов, а также к кому и зачем
обращаться.

Анализировал пользовательские и клиентские пути, составил Customer Journey map;
Применял кастдев-метод для проверки гипотез.
Работал в Sendsay Miro, Jira, Confluence

Привлёк несколько топ-партнёров в масштабах всех офисов компании, принёс более 80 000$ прибыли за 3 первых месяца.

Привлечение клиентов и аналитика каналов, написание продающих текстов, адаптация под особенности разных рынков.

Улучшил интерфейс Личного кабинета партнёра, переписал тексты и упростил пользовательский путь.

Создал ряд видео и справок (FAQ) для быстрого ознакомления с интерфейсом.

Занимался e-mail-маркетингом:
сегментировал клиентов в Mindbox, Customer io
строил Customer Journey Map, прорабатывал гипотезы.

Искал и привлекал партнёров (блогеров, сети) в странах Латинской Америки, Африки, Северной Америки, в России.
Работал с Twitter / Instagram/ YouTube/TikTok

Написание кейсов и статей по результатам своих успехов, доработка внутренней базы знаний.
Обучение и онбординг новых сотрудников.