отправить приглашение

Личный помощник

50 000 руб

от 23 Января 2016

Кристина Анатольевна

Возраст

32 года (24 Декабря 1991)

Город

Москва , м. Коломенская
м. Нагатинская
Возможен переезд в другой город

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

9 лет 10 месяцев

Guest Relations Manager

АО Измайлово "Гамма-Дельта" в Москве
Административный персонал

9 лет 3 месяца,

Сентябрь 2015 - продолжаю работать

1. Коммуникация с гостями и нивелирование конфликтных ситуаций.
2. Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.
3. Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям.
4. Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям.
5. Встреча гостей в лобби.
6. Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах.
7. Организация экскурсий по гостинице.
8. Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей.
9. Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление.
10. Составление гостевых писем.
11. Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания.
12. Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей to Front Office Manager.
13. Координация работы служб приема и размещения гостей.
14. Проверка гостевых номеров перед заездом.
15. Контроль подчинения сотрудниками правилам, установленным Корпоративным Кодексом компании.
16. Контроль соблюдения сотрудниками стандартов внешнего вида, принятых в Компании.
17. Обновление контента официального сайта компании
18. Весь спектр консъерж-услуг

Guest Relations Manager

Гостиница Националь в
Административный персонал

7 месяцев,

Январь 2015 - Август 2015

1. Коммуникация с гостями и нивелирование конфликтных ситуаций.
2. Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.
3. Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям.
4. Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям.
5. Встреча гостей в лобби.
6. Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах.
7. Организация экскурсий по гостинице.
8. Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей.
9. Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление.
10. Составление гостевых писем.
11. Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания.
12. Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей to Front Office Manager.
13. Координация работы служб приема и размещения гостей.
14. Проверка гостевых номеров перед заездом.
15. Контроль подчинения сотрудниками правилам, установленным Корпоративным Кодексом компании.
16. Контроль соблюдения сотрудниками стандартов внешнего вида, принятых в Компании.

Образование

ЧГУ им. И.Н. Ульянова

Высшее

Фак-тет иностранных языков. Лингвист-переводчик

Чебоксары, 2009 — 2014 гг.

Иностранные языки

Французский — Базовые знания

Английский — Свободное владение

Чувашский — Свободное владение

О себе

Аналитические способности, знание 1С, уверенный пользователь ПК, умение работать в режиме многозадачности, Мини АТС, сканер, принтер, факс, ксерокс Знание программ OPERA (гостиничная), СФЕРА, MS Outlook, MS Word, MS Excel, Adobe Photoshop, MS PowerPoint, Кассовые дисциплины, KKM, Деловая переписка, Работа с большим объемом информации, Устный перевод, Гостиничный менеджмент Ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, грамотность, умение находить общий язык с людьми в различных ситуациях, способность оперативно обрабатывать большой поток информации. Высокий уровень обучаемости. Освою любое ПО в кратчайшие сроки. Готовность работать с полной отдачей в преуспевающей, развивающейся компании,с доброжелательным коллективом.