Ассистент отдела по работе с маркетплейсами

- Управление контентом товарных карточек (ТЗ дизайнерам, написание SEO-описаний, загрузка фото/видео)
- Контроль остатков в 1С, выявление расхождений, ведение номенклатуры
- Участие в организации поставок FBO / FBS, взаимодействие со складами
- Работа с отзывами, чатами, возвратами (анализ причин, повышение рейтинга карточки на WB/Ozon/Yandex)
- SEO-оптимизация товарной информации (заголовки, характеристики)
- Подготовка отчётности для руководства
Достижения:
1. Обработал более 9000 обращений покупателей
2. Загрузил и наполнил контентом 200+ товарных карточек за месяц - прошли модерацию с первого раза
3. Создал более 100 ТЗ, изменение карточек товара повысило конверсию

- Управление L&D-циклом: выстраивал сквозной процесс обучения персонала и франчайзи-партнеров - от анализа потребностей до оценки эффективности и аналитики.
- Разработка e-learning контента: участвовал в проектировании онлайн-курс по продуктовой линейке бренда. Проводил вебинары и презентации для ключевых B2B-клиентов.
- Видео-производство: создавал сценарии, организовывал съемку и базовый монтаж обучающих видеороликов компании.
- Методология и скрипты: разработал комплект учебно-методических материалов, регламентов и продающих скриптов, повысивших качество консультаций.
- Автоматизация оценки: использовал систему тестирования на базе платформы INDIGO. Проводил аудит компетенций сотрудников с предоставлением развивающей обратной связи.
- Аналитика: тестировал новые продукты бренда, составлял экспертные отчеты для коммерческого отдела и вел сводную аналитику обучения в Google Таблицах.
Достижения:
1. Спроектировал СДО-курс для партнерской сети из 160+ франчайзи-точек
2. Добился 90% успешных прохождений итоговой аттестации сотрудниками через применение системы INDIGO

- Стандартизация сервиса: разработал и внедрил «Справочник нового сотрудника» и базовую программу Welcome-тренинга отеля.
- Повышение квалификации: проводил тренинги по премиальным стандартам сервиса и коммуникации для линейного персонала отеля.
- Кадровый резерв: участвовал в кросс-функциональном проекте по формированию кадрового резерва и оптимизации рабочих инструкций (SOP).
- HR-поддержка: координировал внешнее обучение команд, участвовал в точечном подборе персонала и выпускал еженедельный корпоративный дайджест.

- Обучение розницы: организовывал и проводил образовательные мероприятия для торгового персонала сети (более 30 розничных магазинов).
- Развитие менеджмента: разработал и успешно запустил программу управленческих тренингов для администраторов и директоров магазинов.
- Полевое обучение: проводил тренинги по техникам продаж, утренние планерки-пятиминутки и осуществлял полевое сопровождение продавцов на торговой точке.
- Администрирование СДО: настраивал тесты для контроля знаний в базе 1С, актуализировал базу знаний и обучающий контент на портале Битрикс24.

- Разработка программ: создавал и проводил тренинги, семинары и деловые игры по направлениям: техники продаж, управление персоналом, коммуникации.
- Оценка и ассессмент: администрировал процессы в рамках ассессмент-центров, проводил оценочные упражнения, готовил аналитические отчеты.
- Развитие топ-состава: разрабатывал индивидуальные планы развития (ИПР) для руководителей магазинов, проводил карьерное консультирование и отслеживал результаты.
- Контроль адаптации: создавал тесты, чек-листы и материалы для проверки знаний линейного персонала; курировал процессы адаптации и аттестации розницы.
- Оптимизация процессов: участвовал в разработке корпоративных стандартов обслуживания, актуализации контента учебного портала, ведении базы в 1С и планировании бюджета отдела обучения.
Достижения:
1. Лично обучил более 1 500 сотрудников розничной сети
2. Разработал 15 авторских тренинговых модулей по продажам и управлению
3. Благодаря программам ИПР, 80% вакансий директоров магазинов были закрыты внутренними кандидатами