Специалист по обучению

- Управление L&D-циклом: выстраивал сквозной процесс обучения персонала и
франчайзи-партнеров - от анализа потребностей до оценки эффективности и аналитики.
- Разработка e-learning контента: участвовал в проектировании онлайн-курс по продуктовой
линейке бренда. Проводил вебинары и презентации для ключевых B2B-клиентов.
- Видео-производство: создавал сценарии, организовывал съемку и базовый монтаж
обучающих видеороликов компании.
- Методология и скрипты: разработал комплект учебно-методических материалов, регламентов
и продающих скриптов, повысивших качество консультаций.
- Автоматизация оценки: использовал систему тестирования на базе платформы INDIGO.
Проводил аудит компетенций сотрудников с предоставлением развивающей обратной связи.
- Аналитика: тестировал новые продукты бренда, составлял экспертные отчеты для
коммерческого отдела и вел сводную аналитику обучения в Google Таблицах.
Достижения:
1. Спроектировал СДО-курс для партнерской сети из 160+ франчайзи-точек
2. Добился 90% успешных прохождений итоговой аттестации сотрудниками через применение
системы INDIGO

- Стандартизация сервиса: разработал и внедрил «Справочник нового сотрудника» и базовую
программу Welcome-тренинга отеля.
- Повышение квалификации: проводил тренинги по премиальным стандартам сервиса и
коммуникации для линейного персонала отеля.
- Кадровый резерв: участвовал в кросс-функциональном проекте по формированию кадрового
резерва и оптимизации рабочих инструкций (SOP).
- HR-поддержка: координировал внешнее обучение команд, участвовал в точечном подборе
персонала и выпускал еженедельный корпоративный дайджест.

- Обучение розницы: организовывал и проводил образовательные мероприятия для торгового
персонала сети (более 30 розничных магазинов).
- Развитие менеджмента: разработал и успешно запустил программу управленческих
тренингов для администраторов и директоров магазинов.
- Полевое обучение: проводил тренинги по техникам продаж, утренние
планерки-пятиминутки и осуществлял полевое сопровождение продавцов на торговой точке.
- Администрирование СДО: настраивал тесты для контроля знаний в базе 1С, актуализировал
базу знаний и обучающий контент на портале Битрикс24.

- Разработка программ: создавал и проводил тренинги, семинары и деловые игры по
направлениям: техники продаж, управление персоналом, коммуникации.
- Оценка и ассессмент: администрировал процессы в рамках ассессмент-центров, проводил
оценочные упражнения, готовил аналитические отчеты.
- Развитие топ-состава: разрабатывал индивидуальные планы развития (ИПР) для
руководителей магазинов, проводил карьерное консультирование и отслеживал результаты.
- Контроль адаптации: создавал тесты, чек-листы и материалы для проверки знаний линейного
персонала; курировал процессы адаптации и аттестации розницы.
- Оптимизация процессов: участвовал в разработке корпоративных стандартов обслуживания,
актуализации контента учебного портала, ведении базы в 1С и планировании бюджета отдела
обучения.
Достижения:
1. Лично обучил более 1 500 сотрудников розничной сети
2. Разработал 15 авторских тренинговых модулей по продажам и управлению
3. Благодаря программам ИПР, 80% вакансий директоров магазинов были закрыты
внутренними кандидатами