Сценарист чат-ботов (дизайнер диалогов, лингвист-разработчик)

Разработка сценария чат-бота: создание структуры сценария с нуля, написание текстовок, переработка готовых ответов из БЗ КЦ, внедрение интеграций с микросервисами

- Отвечать на сообщения пользователей в чатах и на почте
- Помогать клиентам решать возникающие у них проблемы
- Ставить задачи разработчикам
- Работать с аналитическими отчетами Собирать метрики бота
- Дорабатывать клиентские чат-боты
- Работать с админкой, сообщать о наличии багов разработчикам и своему руководителю, предлагать варианты улучшения сервиса
- Заниматься наполнением базы знаний для клиентов

Разработка и запуск проекта "Школа Flowwow", написание сценариев для вебинаров, проведение вебинаров. Проведение прямых эфиров на YouTube, участие в съёмках для видеороликов на YouTube и /нельзяграм/. Консультация магазинов на площадке по особенностям работы. Проверка актуальности имеющихся материалов в Журнале Flowwow, оперативная поддержка и консультация коперайтеров по внесению необходимых изменений для актуализации текстов.

Сопровождение фирменных франшизных магазинов сети FMART – анализ профиля, каталога, продаж магазина. Составление индивидуальных рекомендаций по корректировке работы для повышения продаж. Составление статистики по магазинам сети. Контроль качества работы. Помощь с решением вопросов, связанных с работой на площадке.

Консультировать зарегистрированные на площадке магазины по вопросам, направленным в чат поддержки и/или на почту. Консультировать клиентов в чате и по телефону, помогать оформить заказ. Передавать разработчикам информацию об обнаруженных багах. Проверять добросовестность работы магазинов на площадке. Помогать модераторам с проверкой товаров и модерацией магазинов.