Ведущий специалист управления развития клиентского сервиса

-Ведение программы лояльности для Клиентов, организация и поддержание высокого качества обслуживания клиентов;
-Прием заказов;
-Консультирование по продукту;
-Заключение Договоров;
-Ведение отчетности;
-Дистанционное обучение сотрудников банка/агентов программному обеспечению для оформления электронной подписи Клиентов;
-Дистанционное обучение сотрудников банка/агентов в части корректности оформления Договоров;
-Консультирование Клиентов по текущим вопросам;
-Обновление информационных материалов для call-центра (скрипты,презентации);
-Организация работы агентской сети, заключение агентских договоров, выдача агентам доверенностей, печатей.

Осуществление контроля за соблюдением сроков предоставления ответов по направленным служебным запискам/запросам в подразделения Банка;
анализ и обработка писем, поступающих почтой в адрес Банка от Клиентов-физических лиц;
подготовка служебных записок в подразделения Банка и ответов на письменные обращения Клиентов-физических лиц,поступивших в адрес Банка почтой;
анализ, обработка и проведение служебных расследований по жалобам/претензиям Клиентов-физических лиц, поступающим на телефон "Горячей линии", на незащищенную почту Банка (www.rsb.ru, www.imperia.rsb.ru, www.americanexpress-rsb.ru, www.banki.ru,) через систему Интернет-Банк;
подготовка ответов на жалобы/претензии Клиентов-физических лиц;
осуществление контроля за сроками обработки писем,поступающих почтой в адрес Банка, жалоб/претензий Клиентов поступающие на телефон ГЛ,на незащищенную почту Банка,через систему Интернет-Банк;
взаимодействие с подразделениями Банка и со сторонними организациями по вопросам, связанным с обслуживанием Клиентов.