Ведущий специалист управления развития клиентского сервиса
60 000 руб
Екатерина Геннадьевна
Возраст
35 лет (25 Октября 1990)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
4 года 4 месяца
Банки / Инвестиции / Лизинг
-Ведение программы лояльности для Клиентов, организация и поддержание высокого качества обслуживания клиентов;
-Прием заказов;
-Консультирование по продукту;
-Заключение Договоров;
-Ведение отчетности;
-Дистанционное обучение сотрудников банка/агентов программному обеспечению для оформления электронной подписи Клиентов;
-Дистанционное обучение сотрудников банка/агентов в части корректности оформления Договоров;
-Консультирование Клиентов по текущим вопросам;
-Обновление информационных материалов для call-центра (скрипты,презентации);
-Организация работы агентской сети, заключение агентских договоров, выдача агентам доверенностей, печатей.
Банки / Инвестиции / Лизинг
Осуществление контроля за соблюдением сроков предоставления ответов по направленным служебным запискам/запросам в подразделения Банка;
анализ и обработка писем, поступающих почтой в адрес Банка от Клиентов-физических лиц;
подготовка служебных записок в подразделения Банка и ответов на письменные обращения Клиентов-физических лиц,поступивших в адрес Банка почтой;
анализ, обработка и проведение служебных расследований по жалобам/претензиям Клиентов-физических лиц, поступающим на телефон "Горячей линии", на незащищенную почту Банка (www.rsb.ru, www.imperia.rsb.ru, www.americanexpress-rsb.ru, www.banki.ru,) через систему Интернет-Банк;
подготовка ответов на жалобы/претензии Клиентов-физических лиц;
осуществление контроля за сроками обработки писем,поступающих почтой в адрес Банка, жалоб/претензий Клиентов поступающие на телефон ГЛ,на незащищенную почту Банка,через систему Интернет-Банк;
взаимодействие с подразделениями Банка и со сторонними организациями по вопросам, связанным с обслуживанием Клиентов.
Высшее
социолог, преподаватель социологии
Москва, 2007 — 2012 гг.
Английский — Базовые знания
Пользователь ПК Деловая переписка MS Outlook MS Excel Работа с оргтехникой Ipension TacReestr Телефонные переговоры MS PowerPoint Internet Консультирование Электронная почта Обучение и развитие Консультирование клиентов Ведение отчетности
29 августа, 2015
50 000 руб
Александр Андреевич
Город
Москва, м. Выхино local_shipping
Возраст
37 лет (28 декабря 1988)
Опыт работы:
2 года и 6 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер-консультант, ООО "Ммобиленд"
09.2012 - 03.2015
17 марта, 2015
65 000 руб
Майя Сергеевна
Город
Москва, м. Новогиреево local_shipping
Возраст
44 года (22 мая 1981)
Опыт работы:
18 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Главный специалист/Начальник ОПЕРО ДО "Арбатский", ЗАО "ГЕНБАНК"
05.2011 - по текущее время
4 марта, 2015
40 000 руб
Магомед Магомед-Салиевич
Город
Москва
Возраст
31 год (31 января 1995)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли
