Начальник службы приема
60 000 руб
Илья Джемалович
Возраст
45 лет (21 Мая 1980)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
8 лет 8 месяцев
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Руководство службой приема и размещения гостей,
подбор, обучение, контроль работы персонала. Проведение ежедневных тренингов и инструктаже.
Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда.
Формирование установленной отчетности о текущей и планируемой деятельности службы.
Подготовка и сдача отчетности руководству отеля. Планирование графиков работы персонала с учетом загрузки. Координация взаимодействия службы приема и размещения гостей со всеми службами.
Взаимодействие с государственными органами по вопросам миграционного учета гостей.
Решение конфликтных ситуаций с гостями.
Создание комфортной дружественной атмосферы в отделе для достижения общего результата.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Подготовка табеля.
Подготовка бюджета отдела, проведение собеседований, найма, увольнение персонала совместно со службой персонала. Обучение новых сотрудников, контроль работы отдела, взаимодействие со всеми отделами предприятия. Взаимодействие с компанией, предоставляющей транспортные услуги, заказ билетов, подготовка статистических отчетов. Взаимодействие с бухгалтерией, выставление счетов, контроль оплаты. Проведение ежемесячных собраний отдела, тренингов, расстановка номеров под заезд, заселение, выселение гостей.
Оформление регистраций для гостей, бронирование номеров, обработка входящих телефонных звонков и корреспонденции, работа с запросами и жалобами гостей.
Обеспечение круглосуточного предоставления услуг в отсутствие достаточного количества персонала.
Создание комфортной дружественной атмосферы в отделе для достижения общего результата.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Подготовка бюджета отдела.
Проведение собеседований с сотрудниками, контроль работы департамента, проведение тренингов для персонала, взаимодействие со всеми отделами гостиницы, взаимодействие со службой такси, работа со статистикой, проведение собраний отдела, расстановка номеров под заезд, работа со счетами гостей.
Выполнение функций службы обслуживания гостей (бронирование номеров, заселение/выселение гостей; оформление регистрации; разрешение конфликтных ситуаций и выполнение пожеланий гостей).
Найм и увольнение персонала совместно со службой персонала. Создание дружественной атмосферы в коллективе и контроль выполнения корпоративных стандартов компании.
Работа с миграционной службой.
Работа с финансовой документацией.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Подготовка бюджета и теля отдела, проведение собеседований, найма, увольнение персонала совместно со службой персонала. Обучение новых сотрудников, контроль работы отдела, взаимодействие со всеми отделами предприятия. Взаимодействие с компанией, предоставляющей транспортные услуги, заказ билетов, подготовка статистических отчетов. Участие в ежемесячных совещаниях по доходам и расходам. Проведение ежемесячных собраний отдела, тренингов, расстановка номеров под заезд, заселение, выселение гостей. Взаимодействие с бухгалтерией, выставление счетов, контроль оплаты.
Оформление регистраций для гостей, бронирование номеров, обработка входящих телефонных звонков и корреспонденции, работа с запросами и жалобами гостей.
Создание комфортной дружественной атмосферы в отделе для достижения общего результата.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Помощь руководителю в управлении отделом, а также замещение в его отсутствие. Обучение новых сотрудников, контроль работы отдела, взаимодействие со всеми отделами предприятия. Взаимодействие с компанией, предоставляющей транспортные услуги, заказ билетов.
Взаимодействие с бухгалтерией, выставление счетов, контроль оплаты.
Проведение ежемесячных собраний отдела, тренингов, расстановка номеров под заезд, заселение, выселение гостей.
Оформление регистраций для гостей, бронирование номеров, обработка входящих телефонных звонков и корреспонденции, работа с запросами и жалобами гостей. Совместно с руководителем отдела создание комфортной дружественной атмосферы в отделе для достижения общего результата.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Проведение собеседований и найма персонала, контроль работы департаментов отеля в ночное время, обучение персонала, взаимодействие с отделами в ночное время (служба горничных, инженерный отдел, охрана), взаимодействие с транспортной компанией, подготовка отчетов для дневной смены, расстановка номеров под заезд, заселение/выселение гостей, обработка запросов гостей, решение конфликтных ситуаций.
Высшее
Москва, 2000 — 2005 гг.
Среднее специальное
Специальность: Преподаватель начальных классов с правом обучения английскому языку
Москва, 1997 — 2000 гг.
Менеджмент в гостиничном бизнесе
Институт Ватель
Французский — Базовые знания
Английский — Свободное владение
Права категорий:
B
Стаж:
17 лет
Мой опыт работы в службе приема и размещения более 9 лет, в том числе работа руководителем службы приема. Как специалист в сфере гостиничного бизнеса и обладатель диплома о высшем профильном образовании, я могу предложить Вам следующее: -Большое желание развиваться дальше в гостиничном бизнесе. -Высшее профильное образование. -Опыт управления коллективом до 15 человек. -Составление годового бюджета отдела. -Участие в PNL митингах. -Подбор, обучение, контроль работы персонала. -Проведение еженедельных/ежедневных собраний отдела. -Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда. -Планирование графиков работы персонала с учетом загрузки гостиницы. -Взаимодействие с государственными органами по вопросам миграционного учета гостей. -Знание правил предоставления гостиничных услуг и международных стандартов в области приема и размещения гостей; -Разработка и внедрение стандартов обслуживания гостей -Проведение операций ночного аудита -Работа с особыми пожеланиями гостей. -Позитивный настрой персонала на продуктивную работу. -Разговорный и письменный английский, базовый французский. -Уверенное пользование ПК: пакет MS Office (Word, Excel, Outlook, включая гостиничные программы Опера, Либра, Оптима, Fidelio), офисной техникой. -Организованность, ответственность, пунктуальность, целеустремленность, стрессоустоичивость.
15 апреля, 2015
30 000 руб
Ольга Владимировна
Город
Москва
Возраст
41 год ( 6 февраля 1985)
Опыт работы:
3 года и 7 месяцев
Последнее место работы:
Администратор приема и размещения, ОАО ГК Орехово
05.2011 - 12.2014
6 марта, 2015
Диана Дмитриевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
46 лет (16 мая 1979)
Опыт работы:
1 год и 9 месяцев
Последнее место работы:
ИП Мерцхулава(заведующая), С 16лет
02.2012 - 11.2013
4 февраля, 2015
Екатерина Юрьевна
Город
Москва
Возраст
33 года (14 сентября 1992)
Опыт работы:
3 года и 6 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер по туризму, ООО "ЭЛИТ-ТУР САРЛ"
10.2012 - 01.2015
Резюме размещено в отрасли