Начальник службы приема

Руководство службой приема и размещения гостей,
подбор, обучение, контроль работы персонала. Проведение ежедневных тренингов и инструктаже.
Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда.
Формирование установленной отчетности о текущей и планируемой деятельности службы.
Подготовка и сдача отчетности руководству отеля. Планирование графиков работы персонала с учетом загрузки. Координация взаимодействия службы приема и размещения гостей со всеми службами.
Взаимодействие с государственными органами по вопросам миграционного учета гостей.
Решение конфликтных ситуаций с гостями.
Создание комфортной дружественной атмосферы в отделе для достижения общего результата.

Подготовка табеля.
Подготовка бюджета отдела, проведение собеседований, найма, увольнение персонала совместно со службой персонала. Обучение новых сотрудников, контроль работы отдела, взаимодействие со всеми отделами предприятия. Взаимодействие с компанией, предоставляющей транспортные услуги, заказ билетов, подготовка статистических отчетов. Взаимодействие с бухгалтерией, выставление счетов, контроль оплаты. Проведение ежемесячных собраний отдела, тренингов, расстановка номеров под заезд, заселение, выселение гостей.
Оформление регистраций для гостей, бронирование номеров, обработка входящих телефонных звонков и корреспонденции, работа с запросами и жалобами гостей.
Обеспечение круглосуточного предоставления услуг в отсутствие достаточного количества персонала.
Создание комфортной дружественной атмосферы в отделе для достижения общего результата.

Подготовка бюджета отдела.
Проведение собеседований с сотрудниками, контроль работы департамента, проведение тренингов для персонала, взаимодействие со всеми отделами гостиницы, взаимодействие со службой такси, работа со статистикой, проведение собраний отдела, расстановка номеров под заезд, работа со счетами гостей.
Выполнение функций службы обслуживания гостей (бронирование номеров, заселение/выселение гостей; оформление регистрации; разрешение конфликтных ситуаций и выполнение пожеланий гостей).
Найм и увольнение персонала совместно со службой персонала. Создание дружественной атмосферы в коллективе и контроль выполнения корпоративных стандартов компании.
Работа с миграционной службой.
Работа с финансовой документацией.

Подготовка бюджета и теля отдела, проведение собеседований, найма, увольнение персонала совместно со службой персонала. Обучение новых сотрудников, контроль работы отдела, взаимодействие со всеми отделами предприятия. Взаимодействие с компанией, предоставляющей транспортные услуги, заказ билетов, подготовка статистических отчетов. Участие в ежемесячных совещаниях по доходам и расходам. Проведение ежемесячных собраний отдела, тренингов, расстановка номеров под заезд, заселение, выселение гостей. Взаимодействие с бухгалтерией, выставление счетов, контроль оплаты.
Оформление регистраций для гостей, бронирование номеров, обработка входящих телефонных звонков и корреспонденции, работа с запросами и жалобами гостей.
Создание комфортной дружественной атмосферы в отделе для достижения общего результата.

Помощь руководителю в управлении отделом, а также замещение в его отсутствие. Обучение новых сотрудников, контроль работы отдела, взаимодействие со всеми отделами предприятия. Взаимодействие с компанией, предоставляющей транспортные услуги, заказ билетов.
Взаимодействие с бухгалтерией, выставление счетов, контроль оплаты.
Проведение ежемесячных собраний отдела, тренингов, расстановка номеров под заезд, заселение, выселение гостей.
Оформление регистраций для гостей, бронирование номеров, обработка входящих телефонных звонков и корреспонденции, работа с запросами и жалобами гостей. Совместно с руководителем отдела создание комфортной дружественной атмосферы в отделе для достижения общего результата.

Проведение собеседований и найма персонала, контроль работы департаментов отеля в ночное время, обучение персонала, взаимодействие с отделами в ночное время (служба горничных, инженерный отдел, охрана), взаимодействие с транспортной компанией, подготовка отчетов для дневной смены, расстановка номеров под заезд, заселение/выселение гостей, обработка запросов гостей, решение конфликтных ситуаций.