Руководитель отдела продаж

Управление продажами и коммерческой эффективностью интернет-магазина. Полная ответственность за воронку продаж, работу с маркетплейсами и выполнение плана по выручке через координацию кросс-функциональных команд.

Ключевые достижения:

Увеличил оборот по ключевому каналу Яндекс.Маркет в 2,1 раза за счёт оптимизации ассортиментной матрицы под спрос площадки, пересмотра ценовой политики и системы управления остатками.

Существенно повысил операционную эффективность отдела продаж: Оптимизировал логистические процессы между 4 подразделениями, сократив срок доставки до клиента. Это снизило процент отказов на этапе «ожидание» и повысило удовлетворённость клиентов.

Автоматизировал создание SEO-контента для 3500+ товарных позиций, что позволило отделу контента оперативно поддерживать актуальность карточек на 4 площадках (2 сайта, 2 маркетплейса). Это обеспечило стабильный приток качественного трафика и повысило конверсию в карточках товаров.

Основные обязанности:

Управление и оптимизация воронки продаж: Полный контроль над ключевыми метриками (CR, AOV, LTV) на всех этапах customer journey. Ежедневный анализ конверсии и выявление узких мест для оперативной корректировки работы отдела.

Развитие продаж на маркетплейсах: Стратегическое управление каналом Яндекс.Маркет (а позже и другими площадками) — от ценообразования и контроля карточек до анализа конкурентов и управления репутацией.

Планирование и анализ эффективности: Контроль товарных запасов для минимизации out-of-stock, анализ продаж и трендов, формирование заказов на основе данных. Разработка и проведение акций, скидок для стимулирования спроса.

Внедрение и развитие CRM: Разработка CRM-стратегии для автоматизации, сегментации клиентов и повышения лояльности. Использование CRM как основного инструмента для контроля работы менеджеров и аналитики воронки.

Управление командой и процессами: Формирование и развитие команды e-com. Создание и отладка регламентов работы для обеспечения бесперебойных продаж и коммуникаций. Взаимодействие с подрядчиками (сайт, реклама, аналитика) для достижения коммерческих целей

Полный цикл управления и масштабирования продаж в созданном с нуля интернет-магазине премиальной оптики. Выстроил мультиканальную воронку (сайт, маркетплейсы, Telegram) для сложного, консультационного товара с высоким средним чеком. Полная ответственность за P&L и операционное управление.

Ключевые достижения:

Выстроил высокоэффективную воронку консультационных продаж в нише премиум-оптики с ассортиментом 200 000+ SKU. За 4 месяца (01.01.25 – 01.05.25) на входящем потоке из 950 заявок (SEO) отдел продаж закрыл 176 сделок на 2 236 000 ₽.
Достиг выдающихся метрик для сложного рынка: Конверсия из заявки в продажу — 28,5%, средний чек — 29 705 ₽. Это свидетельствует об отлаженной системе работы с клиентами в нише с высоким порогом доверия.

Создал фундаментальное ценовое преимущество: Оптимизировал цепочку поставок из Европы, Азии и Америки, что позволило предлагать цены на 15-20% ниже официальных дистрибьюторов, усиливая конкурентоспособность отдела продаж.

Запустил и вывел в топ органического поиска коммерческий сайт с минимальным бюджетом на продвижение (5000 ₽/мес), обеспечив отдел стабильным потоком качественных заявок (топ-10, а по ряду запросов — топ-3-5 в Яндекс).

Основные обязанности:

Стратегия и операционное управление продажами: Полный контроль над мультиканальной воронкой (сайт, Ozon, Яндекс.Маркет, Telegram). Планирование и выполнение плана по выручке, анализ unit-экономики.
Построение и развитие команды продаж и сервиса: Найм, обучение и мотивация менеджеров, техподдержки, курьеров. Разработка регламентов, скриптов, системы адаптации. Формирование культуры экспертного сервиса.

Внедрение и управление CRM/ERP-системами: Проектирование процессов в CRM («Мой Склад», RetailCRM) для точечного контроля работы каждого менеджера, автоматизации рутины и прозрачности воронки.
Управление ключевыми клиентами и сервисом: Личное ведение VIP-клиентов и артистов. Разработка УТП и стандартов общения (экспертность, дружелюбие), приведших к высокой лояльности.

Анализ данных и оптимизация процессов: Ежедневный мониторинг конверсии на каждом этапе, выявление узких мест. Инициация изменений в процессах на основе данных.

Взаимодействие со смежными направлениями: Тесная работа с маркетингом (контроль качества входящего трафика), закупками (планирование остатков) и логистикой для бесперебойной работы отдела продаж.

Прошёл путь от стажера до руководителя отдела в компании с офлайн-шоурумом и полным циклом услуг (подбор, рецептурные линзы, сервис). Управлял продажами сложного, экспертного товара с высоким средним чеком, где ключевую роль играет консультация и доверие клиента.

Ключевые достижения:

Выстроил систему обучения и контроля для отдела: разработал и внедрил должностные инструкции, скрипты продаж и регламенты работы с CRM, что унифицировало качество обслуживания и сократило время адаптации новых менеджеров на 40%.

Создал и масштабировал программу работы с VIP-клиентами, лично ведя ключевые сделки. Добился повышения среднего чека в этом сегменте на 25% и увеличения доли повторных продаж.

Наладил партнёрские отношения с ключевыми поставщиками, участвовал в переговорах и подписании контрактов, что улучшило условия закупки и расширило ассортимент.

Систематизировал работу с репутацией бренда в digital-среде (отзывы, поисковые системы), что повысило уровень доверия новых клиентов и NPS.

Основные обязанности и реализованные проекты:

Управление отделом продаж: полный цикл — от найма и обучения до мотивации, контроля качества коммуникаций и выполнения плана.

Развитие команды: регулярное наставничество, проведение планёрок и разборов сделок в CRM для повышения конверсии каждого менеджера.
Работа с ключевыми клиентами: личное ведение VIP-клиентов и разрешение сложных рекламаций, формирование лояльности.

Оптимизация процессов: инициация и внедрение улучшений в скрипты и регламенты отдела на основе анализа возражений и успешных кейсов.

Взаимодействие с поставщиками: коммуникация по коммерческим условиям, участие в формировании конкурентного ассортимента.