Директор магазина

Проектная работа.

Функционал:
- Разработка е-com стратегии и контроль ее реализации кросс-функциональными командами
- Отладка регламентов работы для поддержания непрерывных продаж и коммуникаций
- Анализ рынка, мониторинг конкурентов
- Внедрение новых технологий и услуг, повышающих качество работы Интернет-магазина
- Анализ и аудит эффективности деятельности, выявление зон для роста, оптимизации бизнес-процессов;
- Аналитика сайта и управление пользовательским интерфейсом сайта, включая навигацию по сайту, разработку контента, воронку оформления заказа
Повышение эффективности рекламных кампаний и управление воронкой продаж
- Планирование товарных запасов с учётом сезонности и оборачиваемости, контроль остатков, снижение out-of-stock.
- Управление ассортиментом: от выявления потребности в новинке до вывода товара на целевые показатели
- Разработка ценовой политики: управление ценами, скидками, акциями и участием в промо.
- Управление продажами на маркетплейсах;
- Увеличение прибыли, оборота и доли представленности продукции компании на ключевых интернет площадках;
- Работа с контентом: заполнение и загрузка спецификаций, карточек товаров, фотографий, описаний;
- Контроль движения товара, ценообразования и оборачиваемости, анализ статистики - продаж, формирование заказов;
- Повышение эффективности воронки: AOV, CR, LTV, customer journey
- Анализ продаж и трендов, конкурентный бенчмаркинг, решение на основе цифр
- Внедрение и развитие CRM-стратегии: автоматизация, сегментация, лояльность
- Взаимодействие с подрядчиками по сайтам, рекламе, аналитике
- Формирование команды e-com: найм, обучение, развитие

Ключевые достижения:
1) Оптимизировал логистику между подразделениями (4шт), конечную доставку до клиента.
2) В 2,1 раза увеличил оборот по яндекс маркету.
3) Разработал решение для оптимизации написаний SEO текста на объем свыше 3500 позиций, которые постоянно меняются (появляются и уходят с продажи) для 4 площадок ( 2 сайта, 2 маркет-плейса)

Функционал:
1. Стратегия и управление бизнесом
- Полное операционное и стратегическое управление интернет-магазином: от идеи до выручки.
- Построение системной модели бизнеса с учётом сильных и слабых сторон: от закупки до логистики, от продажи до обслуживания.
- Самостоятельное принятие решений в условиях ограниченных ресурсов и
высокой неопределённости.
- Управление несколькими направлениями одновременно: сайт, маркетплейсы, Telegram , B 2 C -продажи.
- Поиск и привлечение частных инвестиций, защита концепции,
взаимодействие с потенциальными инвесторами.

2. Создание и развитие команды
- Нанимал и увольнял сотрудников, выстраивал первые этапы оргструктуры и зоны ответственности.
- Обучал новых сотрудников, создавал регламенты, формировал корпоративную культуру.
- Делегировал задачи и контролировал исполнение — от курьеров и менеджеров до тех.поддержки и подрядчиков.

3. Работа с данными, автоматизация и ИТ-системы
- Проектировал и дорабатывал CRM-систему под задачи интернет-магазина.
- Настраивал и интегрировал «Мой Склад», WordPress, Ozon/Yandex/Telegram — в единую цепочку обработки заказов.
- Постоянно работал над повышением скорости, точности и прозрачности процессов через автоматизацию.
- Вёл каталог с объёмом до 200 000 SKU, искал решения для управления
номенклатурой, ускорения фидов и обработки остатков.
- Взаимодействовал с подрядчиками, искал нестандартные технические
решения под конкретные задачи бизнеса.

4. Финансы и бухгалтерия
- Вёл учёт движения денег, рентабельности, прибыли/убытков, долгов.
- Работал с бухгалтером, проводил сверки, готовил отчётность по ИП.
- Внедрил Excel-модель для учёта кассы, кредитов, рентабельности и
планирования.
- Отвечал за своевременные выплаты по налогам, кредитам, поставщикам.

5. Внешнеэкономическая деятельность (ВЭД)
- Самостоятельно выстраивал каналы поставки оптики из Европы.
- Работал с европейскими партнёрами: закупка, логистика, сопровождение сделок.
- Вёл расчёты, согласовывал документы, решал вопросы импорта как
физлицо/ИП.
- Понимаю специфику импорта малых партий, серого рынка и документации.

6. Продажи и клиентский сервис
- Разрабатывал и внедрял модель продаж под каждый канал: сайт, маркетплейсы, Telegram.
- Создавал УТП, отвечал на обращения, закладывал стиль общения с клиентом: дружелюбие, экспертность, внимание к деталям.
- Лично обрабатывал ключевые сделки, взаимодействовал с VIP-клиентами, артистами.

7.Маркетинг и позиционирование
- Разрабатывал маркетинговую стратегию: трафик, контент, SEO, офферы.
- Курировал визуальную часть: контент, карточки товаров, стиль.
- Позиционировал магазин как топ-3 в РФ по ассортименту очков (267 брендов, 200+к позиций)
- Придумывал и тестировал смысловые слоганы, подходы к креативу, упаковке ценности и бренда.

Ключевые достижения:
1) С бюджетом на продвижение 5000₽/мес на высококонкурентном рынке каждая позиция сайта была в топ-10 выдачи яндекса (по некоторым топ-3 и топ топ-5).
2) Разработал маршрут, максимально быстрый из возможных, поставки товара из стран Азии, Европы и Америки с ценами на 15%-20% ниже цен оф.дистрибьютеров в РФ.

В период с 1.01.25 по 1.05.25
950 заявок (SEO) на 10 млн
Закрыто 176 на 2 236 000₽

- Конверсия из заявок в продажи: 18,5%
- Средний чек: 12 705 ₽
- Конверсия по выручке от общего объёма : 22,4%

Один из крупнейших интернет бутиков оптики и оправ. С шоурумом и сопутствующими услугами.
За период работы в компании, прошёл путь от стажёра отдела продаж, до руководителя отдела продаж.
Функционал включал в себя:
- Переговоры с клиентами, презентация товара, заключение сделок
- Ведение VIP клиентов компании
- Работа со сложными клиентами и рекламациями
- Работа с брендом компании в интернете (отзывы, поисковики)
- Обучение и наставничество для новых менеджеров
- Ведение и контроль за CRM, своей и менее опытных коллег
- Введение должностных инструкций, и контроль за их соблюдением
- Предложение по корректировкам регламентов и скриптов отдела продаж
- Коммуникация и налаживание бизнес партнёрства с поставщиками. Подписание новых контрактов