Руководитель call-центра// начальник отдела

Общее руководство отделом (служба поддержки). В подчинении 6 человек. Утверждение персонала, организация функционирования отдела, распределение работ среди сотрудников отдела, контроль сроков и качества исполнения работ; координация выездов техспециалистов.
Организация периодического обучения и аттестации сотрудников в службе клиентского сервиса. Контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками в службе клиентского сервиса.Учет заявок пользователей и внутренние сообщения сотрудников в Naumen Service Desk (Help Desk по методологоии ITIL). Организация дополнительных мероприятий и анализ обращений клиентов по улучшению клиентского обслуживания.
Взаимодействие с другими службами и отделами, с разработчиками проектов и систем, АРМ БД (MS SQL); методическая работа и тестирование продукта на этапе отладки (Bugzilla, StarTeam Client); участие в пилотных проектах; внедрение программного продукта.
Ведение деловой переписки, электронного документооборота.
Административно-хозяйственная работа по жизнеобеспечению офиса.
Работа с клиентами разного уровня.
Работа с пользователями - презентации, обучение, консультирование: московские профколледжи, школы всех окружных управлений образования ДОгМ и регионов РФ.

Опыт педагогической деятельности;
составление методических материалов, программ и тестов по АРМ БД;
внешнее тестирование АРМ БД (MS SQL);
внедрение ПО и эксплуатационное сопровождение клиентов при работе с программами;
учет заявок пользователей и внутренние сообщения сотрудников в Naumen Service Desk (Help Desk по методологоии ITIL).
написание письменных инструкций; проведение консультаций по телефону;
проведение презентаций, обучающих семинаров;
ведение деловой переписки и отчетности.