Менеджер департамента сервиса

- Прием заказов от клиентов по телефону, электронной почте
- Консультирование клиентов по товару, ассортименту, стоимости, наличию на складе
- Оформление заказа, обработка служебной информации о заказе товара, занесение информации в базу данных
- Выставление счетов, отслеживание платежей, задолженностей по платежам

- Прием заказов от клиентов на ремонт, монтаж, сервисное и гарантийное обслуживание оборудования;
- Координирование и распределение заказов между сервисными инженерами, планирование графика работ инженеров, маршрутизация их выездов;
- Общение с заказчиками, согласование условий выполнения работ, решение технических и административных вопросов, связанных с предстоящими работами
- Координирование и контролирование сроков выполнения заявок сервисными инженерами, контроль выполнения ими работ и своевременной сдачи отчетности для дальнейшей обработки;
- Обработка служебной информации о выполнении заявок сервисными инженерами, занесение информации в базу данных;
- Координирование выполнения длительных ремонтов, заказ необходимых запчастей, контроль соблюдения сроков завершения ремонтов;
- Контроль своевременной оплаты заказчиками выставленных счетов за выполненные работы;
- Организация служебных поездок сервисных инженеров, оформление документов о направлении в командировку.

- Оформление и запуск заказов в производство,
- Регулирование производственного процесса,
- Координирование выполнения его промежуточных этапов,
- Контроль качества выполнения заказов, соблюдения сроков выполнения заказов и выполнения договорных обязательств,
- Организация и планирование работы транспортной службы (маршрутизация и формирование графика доставок),
- Контроль за проведением монтажных работ, соблюдением сроков монтажа и его качеством,
- Работа с рекламациями

- Консультирование клиентов по товару, ассортименту и стоимости
- Контроль выполнения заказа, процесса поставки продукции клиенту и его последующего монтажа,
- Контроль соблюдения договорных
обязательств,
- Организация, планирование, координирование работы транспортной службы (маршрутизация и формирование графика
доставок),
- Управление процессом доставки товара клиентам по России, работа с транспортными компаниями
- Контроль за проведением монтажных работ, соблюдением сроков монтажа и его качеством,
- Работа с рекламациями,
- Решение конфликтных вопросов,
- Контакт с представительством фирмы-производителя продукции.

- Запуск оформленных заказов в производство,
- Контроль точности оформления заказов и их изготовления,
- Тесная взаимосвязь с производством и поставщиками комплектующих.

- Продажа конструкций корпоративным клиентам и дилерам,
- Консультации, оформление и расчет заказов.
Регулирование производственного процесса,
- Координирование выполнения его промежуточных этапов,
- Контроль соблюдения сроков выполнения заказов и выполнения договорных обязательств,
- Организация и планирование работы транспортной службы (формирование графика доставок),
- Обеспечение четкого взаимодействия с поставщиками,
- Разрешение конфликтных ситуаций.

Поиск объемов работ, ведение переговоров, заключение договоров с отслеживанием договорных обязательств, связи с клиентами,
ведение компьютерной базы данных, ценовая политика, решение организационных, административных вопросов

Работа с клиентами, расширение базы данных клиентов, ведение переговоров,
работа с постоянными клиентами, отслеживание
поставок продукции, проплат

Контроль исполнения поручений директора, штатное расписание, должностные инструкции