Офис-менеджер, администратор

Оператор домашнего call-центра (декабрь 2012- март 2013)
• обработка заявок на получение кредитной карты банка «Тинькофф Кредитные Системы»;
• совершение исходящих звонков и последующее внесение данных в специальную форму на сайте банк;
• проведение консультации заявителя по услугам банка
Супервизор удаленного контроля качества (март 2013-по настоящее время)
• оценка качества работы операторов домашнего call-центра;
• прослушивание звонков;
• написание комментариев по заданным критериям в форме для оценивания;
• индивидуальное консультирование операторов домашнего call-центра с целью увеличения эффективности их работы;
• составление и ведение отчетности о повышении качества работы группы операторов;
• написание информационных рассылок, новостей

• руководство коллективом кинотеатра;
• проведение собеседований;
• организация качественной работы кинотеатра;
• решение конфликтных ситуаций;
• обучение персонала, проведение стажировок, введение в должность новых сотрудников;
• контроль обслуживания гостей кинотеатра по стандартам компании;
• ведение документации и отчетности: составление графика рабочего времени, ведение табеля учета рабочего времени;
• контроль выполнения плановых показателей, оперативное решение в случае их невыполнения;
• контроль санитарно - технического состояния оборудования и помещений кинотеатра
• жизнеобеспечение кинотеатра;
• рассмотрение претензий
Результаты работы:
• достижение высокого уровня культуры в сфере обслуживания;
• формирование доброжелательной атмосферы в коллективе;
• создание сплоченной команды единомышленников;
• выполнение плана продаж;
• увеличение объема продаж;
• создан благоприятный образ кинотеатра «Синема Парк» в СМИ.

• ведение делопроизводства кафедры;
• составление отчетов кафедры и других документов;
• регистрация документов, сдача в архив;
• составление табеля учета рабочего времени;
• разработка учебных программ;
• выполнение машинописных работ (печать методических и других материалов) и обеспечение их тиражирования;
• подготовка приказов по практике, дипломному проектированию;
• выполнение отчетов по выполнению учебной нагрузки;
• составление и оформление технической документации по выполненным работам;
• организация и проведение агитационных мероприятий, создание и обновление наглядной агитации кафедры;
• составление заявок на получение канцелярии, необходимого оборудования