Руководитель отдела

от 24 Марта 2009

Анастасия Александровна

Возраст

44 года (08 Февраля 1980)

Город

Москва
Переезд невозможен

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя
Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

5 лет 6 месяцев

Директор департамента обслуживания клиентов
ООО "Ренессанс Life & Pension" в
1 год 3 месяца,
Декабрь 2007 - Март 2009

Запуск проектов Call-center с ноля (проекты в области маркетинговых исследований, smart-receptions-projects (входящие линии), логистика, проекты телепродаж, телемаркетинг), разработка скриптов, технических заданий на программирование IT-платформ для Call-центра
-Запуск проекта прямых продаж пенсионного фонда с ноля , разработка логики работы, сценариев разговора с клиентом, организация процесса телефонных продаж
-Внедрение автоматизированной системы обслуживания клиентов подготовка и контроль исполнения технических требований к функционалу системы, интеграции с другими информационными системами компании(CRM)
-Запуск проекта интернет-продаж во взаимодействии с Call-центром
-Разработка схем оплаты труда специалистов Call-центра
-Стратегическое и операционное планирование деятельности департамента
-Составление отчетов, анализ отчетных данных.
-Разработка оптимальных решений для проектов, координация действий: клиент - call-center (btb).
-Составление калькуляций, расчет бюджета проектов, работа с различными БД.
- Организация Школы операторов , разработка обучающих программ и тренингов для персонала, аттестационных блоков, проведение обучающих сессий
-Ведение переговоров с клиентами, опыт личных продаж

Руководитель группы
ООО "Русфинанс Группа Сосьете Женераль" в
6 месяцев,
Июнь 2006 - Декабрь 2006

-Управление персоналом (30 человек)
-набор, обучение, аттестация персонала
-контроль деятельности специалистов группы
-статистическая отчетность для руководства, планирование работы группы для достижения результата
-разработка профиля компетенции специалистов ТМ, должностных инструкций, мануала, схем мотиваций и бонусных систем для специалистов
-разработка сценариев работы с клиентами, схем снятия возражений, семинаров по продажам и развитию коммуникативных навыков

Ведущий менеджер о телемаркетингу
ООО ""Гарант-Столица" в
3 года 9 месяцев,
Сентябрь 2002 - Июнь 2006

-Построение работы отдела телемаркетинга с ноля
-создание и организация группы специалистов телемаркетинга
-управление персоналом (отдел - 15 человек)
-проведение собеседований
-первичное обучение, обучение профессиональной тематике, проведение тренингов, тестирований
-ведение деловых и коммерческих переговоров
-разработка сценариев ведения телефонных переговоров
-статистическая обработка производственных данных и анализ работы,предоставление ежемесячных отчетов
- личные холодные продажи
С 2003 года - Лучший менеджер по телемаркетингу компании

Образование
ГУ - Высшая школа экономики

Экономист, финансы и кредит

2009 — продолжаю учиться

Рязанский государственный педагогический университет им. С. А. Есенина

Педагог

2002 — продолжаю учиться

Курсы и тренинги
Практические навыки менеджера
2004 — 2004 гг.

Гарант-Менеджмент (свидетельство)

Ситуационно-динамическое руководство
2002 — 2002 гг.

Гарант-Менеджмент (свидетельство)

О себе

Опыт организаторской, управленческой деятельности, стратегического планирования, оптимизации расходов, проектный менеджмент. Владею навыками работы с офисной техникой, компьютерной грамотой.Работаю с программой 1С-Предприятие, СПС Гарант, СПС Консультант, Outbound, Cisco, Agent Desktop Личные качества: активность, ответственность, уравновешенность, целеустремленность,гибкость

Войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Eщё не c нами?

Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть контакты соискателя

Похожие резюме

27 октября, 2016

Лилия Батырбековна

Город

Москва local_shipping

Возраст

41 год (30 мая 1983)

Опыт работы:

6 лет и 9 месяцев

Последнее место работы:

Судебный пристав, старший судебный пристав, УФССП по Астраханской области
11.2007 - 08.2014

14 мая, 2014

30 000 руб

Анатолий Юрьевич

Город

Москва

Возраст

35 лет (21 февраля 1989)

Опыт работы:

Без опыта

23 апреля, 2014

Юлия Сергеевна

Город

Москва

Возраст

36 лет (30 апреля 1988)

Опыт работы:

6 лет и 2 месяца

Последнее место работы:

Специалист, Финансовая корпорация Открытие
12.2013 - 04.2014

Подпишитесь на похожие резюме
Зарегистрироваться и разместить вакансии

* все поля обязательны для заполнения