Супервайзер

- Запуск направления: Италия
- Работа с поступающими интернет-заявками (от 50 в день) от клиентов, желающих приобрести товар (Апсейл/Кроссейл, далее формирование собственной базы клиентов)
- Online поддержка клиентов/консультирование
- Поддержание среднего чека и апрува. Лично: 130-140 евро.
- Разработка собственного скрипта для улучшения/увеличения продаж
- Работа с негативно-настроенным потребителем во время обращений: перевод негативного состояния в нейтральное; создание/поддержка имиджа клиентоориентированной компании;

С 01.12.2021 повышение на должность Супервайзер:
- Контроль работы +25 операторов;
- Онлайн мониторинг и регулировка статистики группы;
- Поддержка вебмастеров (ленд, приленд, качественный перевод рекламы, достижение гаранта (CPA и CPL);
- Увеличение продаж, путем точечного взаимодействия с операторами, проведение ролёвок. А так же выявление личной мотивации.
- Проведение индивидуальных онлайн тренингов для улучшения персонального KPI и достижения бонусной мотивации;
- Обеспечение выполнение плановых показателей продаж по своей группе;
- Анализ операционных и финансовых показателей по группе, а так же индивидуально по операторам;
- Предоставление ежедневного отчета по показателям группы;
- Контроль и распределение нагрузки операторов;
- Введение графика рабочих смен и табелей учета рабочего времени