Менеджер по работе с клиентами

-Консультирование физических и юридических лиц по всем банковским продуктам и услугам
-Осуществление активных продаж
-Подготовка документов для заключения Договоров
-Осуществление операций по текущим счетам клиентов
-Предоставление услуг физ. и юр. лиц по вкладным операциям
-Предоставление услуг по банковским картам и кредитам
-Составление необходимой отчетности
-Взаимодействие с другими подразделениями банка

-Предоставление справочно-консультативной информации клиентам и сотрудникам банка
-Предоставление держателям международных пластиковых карт Банка услуг в рамках клиентской поддержки
-Оформление заказов карт по телефону
-Прием и организация работ по урегулированию жалоб и претензий, поступающих от клиентов из разных источников (по телефону, через электронную почту, интернет-форумы).
-Взаимодействие с другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций.
-Поэтапный контроль выполнения работ.
-Осуществление обратной связи с клиентами.
-Выполнение регламентных работ, закрепленных планом операционного дня
-Прием, обработка расчетной информации
-Мониторинг проблемных обращений клиентов
-Консультирование клиентов по банковским продуктам
-Информирование клиентов по различным вопросам
-Информирование действующих и потенциальных клиентов Банка о проводимых рекламных акциях и других специальных предложениях
-Кросс-продажи банковских продуктов.
-Поддержка пользователей PSB-retail и клиентов , пользующихся всеми рознечными продуктами банка
-Ведение переписки с клиентами
-Проведение голосовой авторизации
-Прием и регистрация отзывов клиентов

-общение по телефону с клиентами компании
-прием факсов
-подготовка документов
-прием и распределение электронной почты
-распределение приходящей документации
-оформление и контроль исходящей документации
-прием и распределение входящих звонков
- перевод писем с английского языка
-встреча посетителей
-помощь руководству
-управление курьерами