Руководитель отдела

ключевые обязанности:
- Руководство коллективом 6 человек;
- Подбор и обучение персонала;
- Написание процедур взаимодействия, процесса выполнения задач, и регламентов работы отдела.
достижения:
- Внедрил в отделе систему управления проектами Atlassian Jira.

- руководство коллективом в распределенной структуре филиалов, 35 человек в четырех отделах на 5-ти площадках;
- анализ и планирование бюджета технического департамента;
- контроль и оптимизация затрат;
- разработка и реализация технической политики службы;
- ведение договоров с поставщиками оборудования и услуг, активный поиск контрагентов;
- внедрение различных проектов информационной инфраструктуры холдинга (СКС, почтовая система, тестовая и production среда);
- автоматизация рабочего процесса путём внедрения систем автоматизации, таких как Service Desk Plus, Terrasoft CRM, FogBugz.
- планирование оргструктуры службы, составление штатного расписания, введение новых подразделений и должностей.
достижения:
- снижены затраты на телефонию;
- снижены затраты на закупку оборудования;
- внедрены проекты: «IP-телефония», «Service Desk Plus», «Terrasoft CRM», «FogBugz»;
- служба технической поддержки стала работать более эффективно, быстро и качественно.

Ключевые обязанности:
- Введение в эксплуатацию продуктов отделов системной разработки;
- Настройка серверов, их сопровождение;
- Обеспечение непрерывной работы всей системы 24/7/365. Более 400х серверов в 2х Датацентрах;
- Разработка и внедрение процедур мониторинга, предупреждения, оповещения и сценариев обработки аварий;
- Проектирование и внедрение архитектурных и технологических решений для линейно масштабируемой системы балансировки трафика с обработкой исключений;
- Разработка и внедрение сценариев поведения системы при полных или частичных отказах;
- Написание скриптов для малой автоматизации;
достижения:
- сформирован отдел дежурной поддержки сервиса;
- спроектирован и внедрен проект системы индексации.

Ключевые обязанности:
- техническая поддержка клиентов по телефону;
- диагностика и выявление проблем на магистральных узлах связи;
- обучение новых сотрудников;
- написание различной технической и управленческой документации по отделу;
достижения:
- обучено и запущено в работу более 15 человек;
- спроектировал работающий на текущий момент отдел обучения.