Менеджер по работе с клиентами

Контроль за проведением опросов клиентов после продажи/обслуживания а/м. Корректировка скриптов обзвона клиентов. Обучение сотрудников правильности проведения телефонных опросов.
Сбор , структурирование и анализ работы ДЦ. Выявление слабых сторон работы ДЦ. Разработка плана мероприятий на повышение лояльности клиентов.
Соблюдение принятых в компании стандартов по организации и осуществлению обслуживания клиентов, контроль их выполнения за другими сотрудниками.
Обеспечение достижения плановых показателей и обеспечение уровня удовлетворенности клиентов, установленного представительством.
Работа с до судебными претензиями клиентов. Встреча с клиентами. Урегулирование претензий. Проведение служебных расследований.Подготовка письменных и устных ответов на возражения клиентов. разработка плана мероприятий по предотвращению повторных претензий.
Сотрудничество с сотрудниками ДЦ по урегулированию сложных ситуаций с клиентами и для улучшения качества обслуживания.
Подготовка отчетов для официального представительства и руководства компании.

Активное взаимодействие с клиентами ( приглашение на акции и мероприятия, поздравления, помощь в решении спорных ситуаций, поддержание лояльности постоянных клиентов) и выстраивание доверительных отношений.Развитие и удержание клиентов. Анкетирование клиентов по результатам продажи и обслуживания. Установление причин неудовлетворенности клиента проделанной работой.Анализ претензий клиентов и принятие мер по их удовлетворению. Контроль выполнения претензий.Взаимодействие со всеми службами организации. Помощь в решении спорных ситуаций во взаимодействии с клиентами. Заключение договоров с юридическими лицами.

Ведение делопроизводства, распределение и регистрация входящей и исходящей документации; подготовка и редактирование писем, приказов распоряжений; контроль за исполнением поручений руководителя; отслеживание состояния переговорных (качества уборки, наличие воды и необходимой канцелярии); планирование рабочего дня руководителя;
помощь в организации командировок ; составление, проверка, контроль подписания договоров с субподрядными организациями; взаимодействие с непосредственными заказчиками, сопровождение исполнения договоров, ведение табеля учета рабочего времени, поиск, адаптация новых работников, проведение первичного совещания при приеме на работу, решение конфиденциальных вопросов по поручению руководителя; организация работы курьера;

распределение работы по сотрудникам организации. Контроль за выполнением работы. Выставление счетов за проделанную работу. Решение спорных вопросов с первыми лицами компаний. Помощь руководителю в организационных вопросах.