Сервисный специалист

Организация и ведение продаж услуг компании: поиск клиентов (холодные звонки, посещение выставок), ведение существующей клиентской базы - контроль отгрузок, оплат. Организация и ведение деловых переговоров с клиентами, направленных на интересы компании. Планирование и проведение аналитической работы.
Заключение договоров на транспортные услуги, подготовка документации для участия в тендерах, составление коммерческих предложений.

Ведение клиентской базы, работа со стратегическими клиентами (Сбербанк, Райффайзенбанк, Сити банк), консультация, решение проблем с ремонтом и сервисным обслуживанием специальной банковской техники, организация, техническое и документальное сопровождение ремонта техники. Заключение договоров на технического обслуживание с коммерческими банками, обработка входящих звонков и электронных писем, подготовка документации для участия в тендерах обслуживающей организации.

• Работа с дилерами по гарантийному обслуживанию: проверка заявок и гарантийных требований на соответствие политики компании и правильность оформления в SAGA2
• Ведение статистики и подготовка отчетов по требованиям.
• Работа с базой данных и первичными документами по гарантийным требованиям.
• Взаимодействие с головным офисом по вопросам, связанным с новыми политиками, по сложным ситуациям и т.д.
• Консультационная и информационная поддержка дилеров, проведение тренингов и обучения по политике и программным продуктам (как в офисе, так и на территории дилеров).
• Сопровождение гарантийных аудитов дилеров (проверка документов, соответствия политике, склада с гарантийными зап. частями и т.д.)
• Участие в проектах подразделения, связанных с улучшениями процессов, разработкой информационных материалов и т.д.
• Обработка поступающей технической информации

Контроль процесса ремонта гарантийного автомобиля на всех этапах, общение с клиентом по гарантийным вопросам, знание гарантийной политики завода-изготовителя, рассмотрение претензий, составление гарантийных рекламаций в программе SAGA, ведение отчетности перед производителем по выполненному гарантийному ремонту, контроль гарантийных возмещений, ведение склада.

Рассмотрение гарантийных случаев, оформление рекламаций, работа с клиентами, ведение гарантийного склада.