Специалист по работе с клиентами

Работа с клиентами компании
ведение отчетности. - формирование планов отгрузок. - оптимизация загрузки транспорта. - контроль за документооборотом сконтрагентами и своевременностью платежей. - ...
уверенный пользователь ПК, опытный пользователь Excel, 1С:
Консультирование клиентов по возникающим вопросам, подбор технических решений;
Взаимодействие с транспортными компаниями (организация доставки товара до клиента, контроль доставки, контроль возврата документов от клиента);
Работа с горячей линией (телефон, электронная почта, другие сервисы);
- Поддержка эффективных партнёрских взаимоотношений с постоянными клиентами;
- Информирование клиентов о проходящих акциях или иных распоряжениях компании;
- Обработка документов;
- Разбор жалоб;
- Выполнение иных поручений внутри отдела обслуживания клиентов.

Организация работы сервиса‚ руководство коллективом
Контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов
Контроль технического состояния оборудования сервиса
Прием и выдача автомобилей
Контроль химии и расходников, операции с кассой (опыт работы в специализированных программах)
Профессиональные навыки: уверенный пользователь ПК: MsOffice, Adobe reader, 1С «предприятие_8.1 8.2_____ навыки оперативного поиска информации в Internet.
Организация и контроль работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов. Обеспечение качественной работы Администраторов сервиса. Предотвращение и ликвидации конфликтных ситуаций.работа с ккм отчеты зет отчеты.Расчет заработной платы сотрудникам.введение отчетности

документационное обеспечение работы с персоналом;
обеспечение кадровыми ресурсами;
формирование системы оценки персонала;
формирование системы развития персонала;
формирование системы оплаты и нормирования труда персонала;
формирование социальной политики в отношении персонала.разработка систем мотивации для персонала -Выполнение ежемесячного плана по закрытию вакансий персонала
Размещение вакансий в СМИ;
Ежедневный контроль дисциплины сотрудников (проверка отчетности, телефонных переговоров).

поиск и подбор персонала (размещение вакансий в Интернете, поиск и обработка резюме, проведение телефонных интервью, первичных собеседований с кандидатами, ведение базы данных);
Наблюдение за рынком труда, информирование руководства компании о сложившейся на рынке ситуации с кадрами и средней заработной платой;