Руководитель направления

Функциональные обязанности:
1) проведение аудита внедрения бизнес-процессов и соблюдение дилерскими организациями, входящими в зону ответственности, требований стандартов продаж ОАО «Лада-Сервис» в части продаж автомобилей, запчастей и послепродажного обслуживания автомобилей ;
2) выявление типовых ошибок сотрудников дилерского центра, разработка рекомендаций по совершенствованию организации сервисного обслуживания, продаж автомобилей, продаж автозапчастей, проведение консультационной работы, KPI;
3) участие в развитии ассортиментной матрицы дилеров в части сервисного обслуживания и продаж автомобилей и запчастей;
4) анализ показателей результативности внедрения бизнес-процессов; подготовка и презентация отчета о проделанной работе для Руководителя Проекта внедрения стандартов розничных продаж.
5) Ведение систематического контроля качества обслуживания клиентов на дилерских центрах, разработка и проведение мероприятий на дилерских центрах по урегулированию конфликтов, погашению негатива клиентов, работа с претензиями клиентов, осуществление и контроль взаимодействий с отделами по вопросам обслуживания клиентов на дилерских центра, контроль выполнения корпоративных стандартов сотрудниками дилерских центров, поддержание и укрепление в клиентах лояльности марке и дилерскому центру, создание программ лояльности на дилерских центрах .
6) Развитие дилерских сетей
7) Под непосредственным контролем -84 дилерских центра+филиалы.
Достижения -Разработка и внедрение: стандарта необходимого оборудования для ДЦ, стандарта приема автомобиля в ремонт и работы мастера-приемщика, услуги подменного автомобиля, услуги продленной гарантии; Разработка штатного расписания подразделения сервиса на ДЦ. Подведение работы всех ДЦ под единый стандарт работы, улучшение работы и качества обслуживания на подотчетных ДЦ, разработка концепции увеличения загрузки кузовного цеха.
Причина поиска работы – сокращение персонала в связи с продажей компании и ликвидацией московского офиса.

Ведение гарантийного документооборота
• Сортировка и хранение технической документации
• Контроль соблюдения гарантийной политики и Контроль над соблюдением стандартов качества производителя
• Организация и ведение гарантийного склада
• Формирование отчетности
• Работа с технической литературой
• Контактирование и переписка в системе On-line с представителями производителя в Москве
• Использование специальных технических программ в системе On-line
• Контроль проведения производственных и отзывных кампаний
• Консультирование и обучение механиков
• Организация совместной работы и взаимодействия между складом запасных частей, салоном, сервисом и гарантийной службой
• Контроль качества выполнения ремонта автотранспортных средств, их узлов и деталей в соответствии с установленной технологией и в установленные сроки;
• Рассмотрение и принятие решения по всем случаям неисправностей (подлежащих устранению по гарантии), возникающих при обслуживании автотранспортных средств;
• Участие в разработке мероприятий и предложений по улучшению качества ремонта автотранспортных средств, их узлов и деталей, а также совершенствованию технологических процессов;
• Контроль использования запасных частей, деталей и их своевременное пополнение по заявкам со склада;
•Участие в ежегодном, ежеквартальном, и ежемесячном планировании.
• Общение и консультирование клиентов по гарантийным случаям
• Проведение тренингов для сотрудников по вопросам послегарантийного обслуживания
• Решение производственных задач касающихся работы сервиса в целом
• Замещение руководителя инженерной группы в его отсутствие
Достижения - обучение сотрудника на должность инженера по гарантии, снижение гарантийных издержек при аудите, снижение штрафных гарантийных санкций за счет обучения сотрудников и более детальной проверки и оформления документации на всех этапах, разработка и внедрение новшеств повышающих и улучшающих финансовые показатели и работу сервиса (KDP, KDM, организация работы механиков и мастеров), улучшение качества проводимых работ во время обслуживания автомобилей

• Ведение гарантийного документооборота
• Сортировка и хранение технической документации
• • Контроль соблюдения гарантийной политики и Контроль над соблюдением стандартов качества производителя
• Организация и ведение гарантийного склада
• Формирование отчетности
• Работа с технической литературой
• Контактирование и переписка в системе On-line с представителями производителя в Москве и Германии
• Использование специальных технических программ в системе On-line
• Контроль проведения производственных и отзывных кампаний
• Контроль состояния ассортимента запасных частей для гарантийного ремонта
• Консультирование и обучение механиков
• Организация совместной работы и взаимодействия между складом запасных частей, салоном, сервисом и гарантийной службой
• Контроль качества выполнения ремонта автотранспортных средств, их узлов и деталей в соответствии с установленной технологией и в установленные сроки;
• Рассмотрение и принятие решения по всем случаям неисправностей (подлежащих устранению по гарантии), возникающих при обслуживании автотранспортных средств;
• Участие в разработке мероприятий и предложений по улучшению качества ремонта автотранспортных средств, их узлов и деталей, а также совершенствованию технологических процессов;
• Контроль использования запасных частей, деталей и их своевременное пополнение по заявкам со склада;
• Участие в ежегодном, ежеквартальном, и ежемесячном планировании.
• Общение и консультирование клиентов по гарантийным случаям
• Опыт работы мастером-приемщиком, консультантом сервиса, мастером
тренером, замещение должности тех. директора в его отсутствие.
Достижения – развитие, формирование и внедрение гарантийной работы на ДЦ с нуля, обучение сотрудника на должность инженера по гарантии, улучшение качества проводимых работ во время обслуживания автомобилей.