Руководитель call-центра, администратор

Планирование деятельности call-центра;
Организация и контроль качества деятельности call-центра (входящие и исходящие звонки, электронная почта, сайт);
Анализ эффективности работы call-центра;
Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности;
Работа с претензиями, помощь операторам в решении сложных и нестандартных обращений;
Разработка и актуализация сценариев разговора, стандартов обслуживания;
Распределение нагрузки call-центра, составление графиков работы и табелей рабочего времени;
Проведение систематических обучающих тренингов для сотрудников call-центра;
Координация работы со смежными подразделениями;
Озвучивание репертуара для сети кинотеатров.
Прием входящих звонков, поступающих на горячую линию;
Консультация Гостей кинотеатров по репертуару, расписанию, акциям и мероприятиям в сети кинотеатров. Бронирование мест.
Работа с рекламациями.
Знание программы,R-keeper, Премьера