Руководитель call-центра, администратор
35 000 руб
Алена Николаевна
Возраст
45 лет (26 Марта 1981)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
2 года 5 месяцев
Административный персонал
Планирование деятельности call-центра;
Организация и контроль качества деятельности call-центра (входящие и исходящие звонки, электронная почта, сайт);
Анализ эффективности работы call-центра;
Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности;
Работа с претензиями, помощь операторам в решении сложных и нестандартных обращений;
Разработка и актуализация сценариев разговора, стандартов обслуживания;
Распределение нагрузки call-центра, составление графиков работы и табелей рабочего времени;
Проведение систематических обучающих тренингов для сотрудников call-центра;
Координация работы со смежными подразделениями;
Озвучивание репертуара для сети кинотеатров.
Прием входящих звонков, поступающих на горячую линию;
Консультация Гостей кинотеатров по репертуару, расписанию, акциям и мероприятиям в сети кинотеатров. Бронирование мест.
Работа с рекламациями.
Знание программы,R-keeper, Премьера
Неоконченное высшее
Санкт-Петербург, 2008 — 2010 гг.
26 октября, 2016
30 000 руб
Оксана
Город
Москва, м. Коломенская
Возраст
42 года (30 мая 1983)
Опыт работы:
2 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Оператор на телефоне, ООО "Домашние Деньги
10.2013 - 03.2016
25 февраля, 2015
Ирина Васильевна
Город
Москва
Возраст
40 лет (25 ноября 1985)
Опыт работы:
5 лет и 11 месяцев
Последнее место работы:
Специалист по работе с клиентами, АНО центр информационно-аналитической поддержки
06.2014 - 10.2014
8 октября, 2009
Анастасия Владимировна
Город
Москва
Возраст
36 лет (15 мая 1990)
Опыт работы:
17 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Консультант Аппарата учреждения , ГКУ МО "Региональный центр торгов"
03.2015 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли