Операционный директор

В зоне ответственности:
• Создание подразделения взыскания с нуля.
• Разработка оргструктуры, написание регламентов.
• Просроченная задолженность по счетам ЖКУ физлиц.
• Все этапы взыскания: pre-collection, soft, hard, legal, реструктуризация.
• В подчинении до 15 чел. + аутсорсинг.
• Стратегия управления дебиторской задолженностью.
• Построение системы отчетности и автоматизация бизнес-процессов.
• Разработка системы KPI и мотивации персонала.
• Построение судебной работы. Автоматизация процесса подачи дел в суд.
• Управление бюджетом подразделения.

Результаты работы:
• Создал подразделение взыскания «с нуля» (подразделение досудебного сбора, подразделение судебно-исполнительного производства, группа аналитиков).
• Увеличил процент собираемости оплат с 98% до 104% (ранее долги копились ежемесячно, а стали сокращаться).
• Благодаря моей работе выручка компании выросла на 200 млн руб. в год при сокращении объема начисления.
• Увеличил процент оплат в первый месяц платежа с 53% до 82% благодаря внедрению автоматического процесса уведомления клиентов о платеже.
• Сократил процент перехода проблемной задолженности на следующий период с 47% до 18%.
• Увеличил сбор долгов на стадии исполнительного производства в 6-7 раз благодаря:
- автоматизации процесса подачи дел в суд и увеличению производительности сотрудников судебно-исполнительного отдела в 5 раз;
- снижению срока задолженности для обращения в суд;
- налаживанию взаимодействия с банками на стадии исполнительного производства.
• Внедрил и автоматизировал аналитику и систему отчетности.
• Инициировал списание невозможных к взысканию долгов, что дало сокращение на 25% затрат на судебно-исполнительное производство.

Подчинение: Члену Правления.
В подчинении 4 подразделения, 65 чел.:
• отдел судебно-исполнительного производства;
• группа реструктуризации задолженности;
• группа залоговых кредитов;
• колл-центр.
В зоне ответственности: Взыскание просроченной задолженности по залоговым и беззалоговым кредитам физлиц и МСБ (pre-collection, soft, legal, реструктуризация, банкротство) по всей России.

Функционал:
• Разработка и внедрение стратегии управления просроченной/проблемной задолженностью.
• Участие в разработке оргструктуры, написание регламентов.
• Планирование и прогнозирование бизнес-показателей, расчет финансовых показателей.
• Разработка системы KPI и мотивации персонала.
• Разработка планов по взысканию.
• Построение системы отчетности и автоматизация процессов взыскания.
• Взаимодействие со смежными подразделениями рисков, финансов, безопасности, юридическим подразделением.
• Управление бюджетом подразделения.
• Работа с партнерами (коллекторские агентства).
• Построение судебной работы. Автоматизация процесса подачи дел в суд.
• Разработка стимулирующих акций для должников.

Результаты работы:
• В 1,5 раза увеличил сбор по проблемной задолженности.
• В 2 раза сократил подачу судебных приказов и исков в суд благодаря внедрению процесса уведомления клиентов о подаче дел в суд.

Подчинение: Директору Департамента рисков.
В подчинении ~15 подразделений, ~150 чел. (40 чел. в аппарате управления + колл-центр + специалисты по работе с проблемной задолженностью в территориях):
• колл-центр (функционально);
• управление судебно-исполнительного производства;
• отдел реструктуризации задолженности;
• отдел выездного взыскания;
• отдел аналитики;
• ~10 управлений по работе с проблемной задолженностью в территориях.
В зоне ответственности: взыскание просроченной задолженности по залоговым и беззалоговым кредитам физлиц и МСБ на территории ЦФО, СФЗО, ЮФО, УФО, ДФО и Республики Крым.

Функционал:
• Централизация функции взыскания в Аппарате управления Банка.
• Разработка и внедрение стратегии управления просроченной/проблемной задолженностью.
• Участие в разработке оргструктуры, написание регламентов.
• Планирование и прогнозирование бизнес-показателей, расчет финансовых показателей.
• Участие в заседаниях Кредитного комитета.
• Разработка системы KPI и мотивации персонала.
• Разработка планов по взысканию.
• Построение системы отчетности и автоматизация процессов взыскания.
• Взаимодействие со смежными подразделениями рисков, финансов, безопасности, юридическим подразделением.
• Управление бюджетом подразделения.
• Работа с партнерами (коллекторские агентства).
• Построение судебной работы. Автоматизация процесса подачи дел в суд.
• Разработка стимулирующих акций для должников.

Результаты работы:
• Увеличил сбор долгов на 20-25% и снизил долю проблемной задолженности на 30% (Банк Москвы).

Подчинение: Заместителю Председателю Правления и Председателю Правления.
В подчинении 10+ подразделений, до 230 чел. (60 чел. в аппарате управления + специалисты по работе с проблемной задолженностью в 7 территориях):
• колл-центр;
• отдел аналитики;
• отдел реструктуризации задолженности;
• отдел судебно-исполнительного производства;
• отдел сопровождения кредитной и судебной документации;
• 7 подразделений по работе с проблемной задолженностью в территориях.
В зоне ответственности: Все этапы взыскания просроченной задолженности по залоговым и беззалоговым кредитам физлиц и МСБ (pre-collection, soft, hard, legal, реструктуризация, банкротство) на территории ДФО.

Функционал:
• Формирование с нуля подразделения в аппарате территориального банка, включая подбор команды.
• Разработка и внедрение стратегии управления просроченной/проблемной задолженностью.
• Планирование и прогнозирование бизнес-показателей, расчет финансовых показателей.
• Разработка оргструктуры, написание регламентов.
• Участие в заседаниях Правления банка и Кредитного комитета.
• Взаимодействие с ЦБ РФ, участие в проверках.
• Разработка системы KPI и мотивации персонала.
• Построение системы отчетности и автоматизация процессов взыскания.
• Взаимодействие со смежными подразделениями рисков, финансов, безопасности, юридическим подразделением.
• Управление бюджетом подразделения.
• Работа с партнерами (коллекторские агентства).
• Расчет резервов на возможные потери по ссудам.
• Построение судебной работы. Автоматизация процесса подачи дел в суд.

Результаты работы:
• Сформировал подразделение в аппарате Дальневосточного территориального банка «Сбербанка» и централизовал функции взыскания. В дальнейшем эта структура была тиражирована по всей стране.
• Снизил ежемесячный прирост проблемного портфеля в 2,5 раза. Доля NPL 90+ составляла 3% от общего портфеля при среднем показателе по рынку 5-6%.
• Вывел подразделение с предпоследнего на 1е место среди терр. банков по эффективности сбора долгов.
• Инициировал расчет трудозатрат по сбору долгов, чтобы исключить из работы нерентабельные долги и списать или продать их. Это позволило оптимизировать проблемный портфель на 10-15%.
• Внедрил процесс обзвона должников перед выездом, что сократило количество выездов на 40%.
• Внедрил систему аналитики, отчетности и расчета финансовых показателей.
• Создал колл-центр по взаимодействию с должниками в территориальном аппарате. В дальнейшем эта инициатива была тиражирована на другие терр. банки.
• Инициировал безакцептное списание денег со счетов клиентов в счет погашение долга.
• Совместно с ИТ автоматизировал отчетность и процесс досудебного взыскания.
• Увеличил сбор по исполнительным листам в 3-4 раза благодаря внедрению процесса взыскания сначала через банк, а затем через приставов.
• Внедрил обмен опытом между руководителями территориальных подразделений и рейтинг между территориями, что обеспечило рост сбора долгов на отстающих территориях в 2-3 раза.
• Проводил стимулирующие акции для должников, что дополнительно помогало урегулировать 7-10% долгов.
• Совместно со службой безопасности раскрыл несколько случаев мошенничества среди сотрудников на 15+ млн руб.

• Развитие партнеров по ипотечному кредитованию во всем ДФО.
• Функциональное руководство специалистами по работе с партнерами по ипотеке в 7 территориях (~10 чел.): постановка задач, контроль работы, обучение.
• В течение года курировал направление банковского страхования (взаимодействовал с партнерами/страховыми компаниями).
• В течение полугода занимался развитием автокредитования, взаимодействовал с автодилерами по увеличению объема кредитования.

Результаты работы:
• Продажи жилищных кредитов через партнерский канал увеличены в 2+ раза, доля рынка ипотечного кредитования выросла на 15%, а Дальневосточный терр. банк поднялся с восьмого места до тройки лидеров по всей России (из 16 терр. банков) по объему ипотечного кредитования за счет того, что:
- привлек к сотрудничеству все ведущие риэлторские компании в регионах;
- инициировал открытие «Школы риэлторов» на территории банка;
- мотивировал риэлторов-партнеров на открытие доп. офисов в территориях, где продажи ипотечных кредитов были низкими;
- договорился с корпоративными клиентами-партнерами банка о работе ипотечных консультантов непосредственно на их предприятиях и приеме заявок от сотрудников.
• Первым запросил у страховых компаний данные по страховым случаям. Эти данные позволили изменить подход в продажах страховых продуктов и увеличить их в 2 раза.

Результаты работы:
• Увеличил продажи кредитов в несколько раз (как в объеме, так и в штуках).
• Внедрил новый кредитный продукт – ипотека для приобретения недвижимости в другом регионе. На основании моего опыта данная схема продажи была тиражирована на весь ДФО.