Менеджер по работе с клиентами

Работа с клиентами:

• продажа образовательных программ Колледжа (курсы, семинары)
• работа с клиентской базой (стимулирование ранних оплат, повторных покупок)
• консультирование клиентов по телефону и в офисе по программам обучения, способам оплаты (очное и дистанционное обучение, интернет магазин)
• работа с корпоративными клиентами, работодателями
• консультирование клиентов/студентов по вопросам развития карьеры
• работа с договорами (заключение, продление, расторжение)
• прием и учет денежных средств (1С, кассовый аппарат, терминал, кассовая книга)

Администрирование учебного процесса (курсы, семинары):

• подготовка приказов, учетных и отчетных ведомостей
• подготовка и обеспечение слушателей учебными материалами и инструментами
• проведение тестов, оценка и учет результатов
• подготовка информации для выдачи дипломов, сертификатов
• работа с преподавателями и студентами на всех этапах

Администрирование деятельности филиала:

• обязанности офис-менеджера
• подбор и обучение персонала для работы в Санкт-Петербурге и в Москве
• постановка задач для повышения эффективности работы, увеличения продаж

Планирование и подбор (оперативный и плановый) персонала.
Анализ рынка труда по отрасли.
Организация пробного периода и контроль его прохождения на производстве.
Проведение адаптационных, укрепляющих мотивацию мероприятий.
Контроль организации рабочих мест, выполнение других задач.
Организация и ведение кадровой работы на предприятии - 105 человек.
Контроль ведения кадрового учета в соответствии с ТК РФ - в подчинении инспектор.
Приведение в порядок, восстановление кадровой документации.
Работа с иностранными работниками, ФМС, СЗН, ИФНС.
Учет в программе 1С Предприятие З и К 7.7.
Разработка и внедрение регламентирующих документов (должностные инструкции, положения и т.п.)
Решение конфликтных ситуаций, трудовых споров.

• Оперативное закрытие вакансий Компании.
• Подбор персонала разного уровня (полный комплекс процедур), одновременное ведение до 20 вакансий.
• Руководство проектом (в подчинении 2 чел.): пилотный проект внедрения новой системы предоставления услуг.
• Взаимодействие с руководителями подразделений (описание профиля должности).
• Подготовка отчетности.
• Мониторинг и анализ рынка труда и заработной платы.
• Участие в проведении оценочных (диагностических) мероприятий Центром обучения.
• Создание регламентирующих документов, инструкций.
• Участие в подготовке и проведении корпоративных мероприятий

• Планирование и подбор персонала разного уровня, одновременное ведение до 15 вакансий, работа с ВУЗами – организация и курирование студенческих практик, управление и контроль процессов адаптации сотрудников.
• Создание регламентирующих документов, должностных инструкций.
• Информационная поддержка внутрифирменного и внешнего сайта; удаленное взаимодействие по кадровым вопросам с региональными офисами; участие в организации корпоративных мероприятий и праздников.
• Ведение кадрового учета (программа «Мастер Тур»), закрытие табеля к расчету зарплаты, табельный учет рабочего времени.

• Анализ, систематизирование и модернизация политики фирмы в области управления персоналом (5 салонов), планирование и проведение оценки деятельности персонала, участие в разработке системы оплаты труда и стимулирования
• Подбор и ротация персонала.
• Организация с "0" и ведение кадрового учета.
• Учреждение регулярного внутрифирменного издания, организация корпоративных мероприятий и праздников.
• Взаимодействие со страховой компанией по ДМС и ОМС, взаимодействие с ПФР.