Операционный директор eCommerce, Ритейл, B2B/B2C

Стратегическое и операционное управление подразделениями компании для достижения ключевых плановых показателей.
Результаты:
1. Анализировала рынок и сформировала коммерческую стратегию.
2. Изучила бизнес-процессы, сформировала и внедрила дорожные карты по бизнес-процессам компании.
3. Выстроила и автоматизировала кросс-функциональное взаимодействие подразделений маркетинга, продаж, закупок, логистики в CRM Bitrix, увеличив эффективность команды на 30%.
4. Внедрила и контролировала выполнение стандартов документооборота в 1С-ДО.
5. Сформировала и контролировала исполнение бюджета проекта. Участвовала в проектной команде по внедрению 1С-Бит Финанс.
6. Участвовала в формировании бизнес-стратегии и формировала набор инструментов для ее реализации.
7. Оптимизировала расходы компании за счет сокращения операционных трат на 15% от плановых.
8. Внедряла технологические инновации и инструменты повышения эффективности работы компании (программа лояльности, разработка и внедрение товарного классификатора, оптимизация работы 1С-УТ)

Основная зона ответственности: управление всеми процессами внутри компании для достижения плановых KPI.
В частности:
• Работа с персоналом. За 2 месяца оптимизировала структуру компании, сформировала новую команду и организовала ее обучение. Разработала систему мотивации сотрудников. В результате затраты на персонал снизились на -15%.
• Бизнес-процессы. Выстроила бизнес-процессы команды и внедрила их в CRM Bitrix. В результате 100% лидов распределялись по нужным каналам.
• Оптимизация расходов компании. Провела анализ P&L проектов, нашла точки оптимизации экономических показателей в виде увеличения маржинальности продукции и сокращения операционных затрат. В результате прибыль компании увеличилась на +17% год к году.
• Стратегия продвижения продуктов. Провела анализ рынка и конкурентов, сформировала стратегию продвижения продукции, результатом которой стало возобновление сотрудничества с 20% "ушедших" ранее клиентов;
• Оперативное и стратегическое управление коммерческим блоком. Формировала бюджеты проектов, управляла закупками, контролировала фактическое выполнение планов продаж на уровне не ниже 98% от плановых показателей, проводила переговоры с ключевыми клиентами, контролировала реализацию маркетинговой стратегии. Все эти действия привели к 100% выполнению KPI по выучке.
Причина поиска новой работы: желание сменить сферу бизнеса.

Основная зона ответственности: полное управление проектом D2C в РФ с годовым оборотом $8,6 млн (веб-магазины www.shop.dewalt.ru, www.shop.stanley.ru, www.shop.blackanddecker.ru, www.shop.lenoxtools.ru, брендовые площадки на маркет-плейсах, офф-лайн канал);
В частности:
• Стратегия продвижения. Изучила поведение конкурентов на рынке DIY регионов CIS и EMEA, после чего разработала канальную стратегию развития D2C проекта брендов Dewalt, Stanley, Black&Decker, Lenox; Усилила позиции брендов за счет внедрения новых услуг с целью развития клиентского опыта; изменила подход к медиа- и перфоманс-маркетинговым кампаниям, а так же усилила трейд-маркетинговые активности. В результате выручка проекта увеличилась на +51% год к году вместо плановых +29%, доля бизнеса от всех продаж в РФ составила 6%.
• Оптимизация расходов проекта. Провела анализ P&L проекта и оптимизировала затраты на маркетинг с 19% до 12%;
• Оперативное и стратегическое управление коммерческим блоком. Планировала бюджет проекта, контролировала исполнение планов продаж и поступление денежных средств; Управляла ценообразованием проекта, выводила 100+ новых SKU.
Причина поиска новой работы-закрытие компании на территории России.

Основная зона ответственности: управление продажами и продвижением бренда в канале eCommerce на территории РФ.
В частности:
• Работа с персоналом. Координинировала и контролировала работу КАМов (5 человек); В результате внедрения системы отчетности эффективность работы отдела увеличилось до 98%.
• Бизнес-процессы. Выстроила бизнес-процессы внутри команды, внедрила процедуры взаимодействия с дистрибьюторами, финансовой службой, службой логистики, отделом маркетинга; Составляла ежегодную и ежеквартальную отчетность для штаб-квартиры и иных локальных департаментов.
• Стратегия продвижения продуктов. Анализировала бизнес-среду и основные тенденции рынка; разрабатывала стратегию развития бренда; консолидировала аналитические данные о продажах и контролировала эффективность выполнения стратегии. В результате объем продаж составил +16% год к году (плановые задачи головного офиса увеличить продажи на +9%); доля продаж канала достигла 32% от общего объема продаж в России, вместо плановой доли 16%.
• Оптимизация расходов компании. Проанализировала отчетность проекта, обосновала и оптимизировала затраты на маркетинг на 7% без рисков падения объема продаж.
• Управление бюджетами проектов: годовое бюджетное планирование и контроль его исполнения.
• Оперативное и стратегическое управление коммерческим блоком: вывела на рынок более 30 SKU в условиях запрета поставок продукции в РФ.

Причина поиска новой работы: условия работы отличались от предложенных в оффере.

Основная зона ответственности: управление продвижением бренда и продажами с фокусом на канал eCommerce на территории РФ.
В частности:
• Стратегия продвижения бренда. Проводила мониторинг конкурентной среды и основных трендов; определяла целевую аудиторию и работала над узнаваемостью бренда; кастомизировала маркетинговую стратегию марки для Российского рынка в соответствии со стандартами и бизнес-целями ORSAY. Работала над созанием медиа- и перфоманс планов для продвижения бренда и интернет-магазина, оценивала их эффективность; Итоги: маркетинговая стратегия вывода бренда была разработана за 2 месяца. В результате ее реализации узнаваемость марки увеличилась на 90% в городах-миллионниках, средний ROI перфоманс-маркетинга 161%.
• Управление бюджетами проектов. Ежегодно формировала бюджет для проектов по продвижению бренда и интернет-магазина, контролировала их исполнение;
• Бизнес-процессы: взаимодействовала со всеми департаментами компании в регионе ЕМЕА с целью достижения плановых показателей продаж;
• Оперативное и стратегическое управление коммерческим блоком. Подготовила ТЗ и запуск интернет-магазина; координировала и контролировала работу подрядчиков. Разработала клиентский сервис в соответствии со стандартами сервиса бренда ORSAY; контролировала выполнение плана продаж и ключевые метрики бизнеса, включая уровень сервиса услуг, выполняемых подрядчиками Lamoda по системе «маркетплейс» и «фулфилмент».
Причина поиска новой работы-закрытие проекта на территории России.

Основная зона ответственности: управление всеми процессами внутри компании.
В частности:
• Работа с персоналом. Управляла командой из 20 человек и партнерскими сервисами (фулфилмент складская логистика, колл-центр);
• Бизнес-процессы. Выстроила бизнес-процессы для собственной команды и партнеров на аутсорсе; внедрила их в работу.
• Оперативное и стратегическое управление коммерческим блоком. Формировала бюджеты проектов, управляла операционной деятельностью бизнеса, а именно: закупками (Европа, РФ), логистикой и складом, маркетингом и продвижением, выстраивала ассортиментную стратегию, управляла ценообразованием, контролировала фактическое выполнение планов продаж на уровне не ниже 99,5% от плановых показателей, контролировала реализацию маркетинговой стратегии. Управляла финансовой и юридической службами, подготавливала отчетность для собственника бизнеса.
В результате прибыльность проекта увеличилась на 70% в течение первых трех лет функционирования бизнеса.
Причина поиска новой работы-закрытие собственником бизнеса в РФ.