Руководитель подразделения по работе с проблемными активами

Обязанности:
Руководство коммерческим подразделением компании (отдел продаж, отдел рекламы, отдел маркетинга);
Разработка, формирование и утверждение ассортиментной, ценовой и рекламных политик, контроль за исполнением;
Структурирование и реорганизация подразделений;
Обеспечение эффективного взаимодействия между подразделениями;
Кадровые вопросы;
Формирование, утверждение и контроль планов продаж, закупок, маркетинговых и рекламных акций;
Утверждение коммерческих условий для партнеров;
Утверждение поставщиков и новых клиентов;
Работа с дебиторской задолженностью.

Достижения:
Реструктуризирован отдел продаж, позволивший оптимизировать деятельность отдела продаж;
Разработана и внедрена система мотивации сотрудников отдела продаж, позволившая переориентировать персонал на достижение стратегических целей компании;
Проведено перераспределение инвестиций между товарными группами, увеличивший коэффициент оборачиваемости;
Успешно реализованы тендерные проекты;
Повышена эффективность продаж от 20-50% между товарными группами.

Обязанности:
Организация процесса взыскания проблемной и просроченной задолженности физических лиц с 0;
Руководство управлением состоящим из 4 отделов (Soft, Hard, Методологии, Контрагентами) и филиальной сетью 78 субъектов РФ;
Разработка и внедрение нормативных документов регламентирующих процесс взыскания просроченной и проблемной задолженности физических лиц;
Разработка, согласование и внедрение программного обеспечения;
Разработка и защита внутренних документов на коллегиальных органах Банка, находящихся в компетенции;
Взаимодействие с внешними контрагентами;
Разработка, внедрение и предоставление аналитической/управленческой отчетности;
В подчинении более 300 сотрудников.

Достижения:
Разработаны и защищены все внутренние документы для создания подразделения в Банке отвечающего за взыскание задолженности физических лиц;
Создано подразделения в банке, отвечающие за взыскание просроченной и проблемной задолженности физических лиц;
Организован процесс взыскания проблемной задолженности в 78 региональных субъектах РФ:
- созданы отделы/службы по работе с проблемной задолженностью;
- сформирован кадровый состав сотрудников;
Разработаны и внедрены внутренние нормативные документы, регламентирующие работу с просроченной и проблемной задолженностью на стадиях Pre/Soft/Hard/Execution/аутсорсинг/уступка прав требований/списание с баланса Банка;
Проведен пилотный проект по взаимодействию с коллекторскими агентствами. По итогам проведенного проекта был реализован процесс взаимодействия с коллекторскими агентствами;
На время формирования собственного колл-центра привлечен аутсорсинговый колл-центр;
На время запуска программного обеспечения было разработано и внедрено собственными силами программное обеспечение по взысканию в 78 субъектах РФ на базе MS Access и предоставление операционной информации в Т1 (до этого месяц);
Внедрение и ведение проекта Soft-collection:
- сокращено отставание проекта в полгода не сдвигая конечной точки реализации проекта;
- разработаны Бизнес требования к проекту;
- разработано и защищено Техническое задание;
- выбрана и утверждена CRM платформа (Siebel Collection);
- утверждена спецификация оборудования;
- осуществлен набор сотрудников и обучение;
Подготовка и проведение тендеров;
Внедрены превентивные инструменты взыскания;
Подготовлена и реализована уступка прав требований;
Разработана и внедрена внутренняя и внешняя отчетность подразделения;
Разработаны и внедрены превентивные инструменты взыскания;
Показатель эффективности взыскания вырос в два раза по всем стадиям;
На момент прихода организацию в подчинении было 4 сотрудника, на момент ухода в подчинении сотрудников отвечающих за розничное взыскание более 300.

Руководство управлением, состоящим из двух отделов численностью более 15 человек.
Управление портфелем проблемной задолженности (юридические / физические лица):
сочетание портфельных подходов к работе с проблемной задолженностью и индивидуальных, в зависимости от сегментации клиентов.
Разработка и реализацирозничного подхода к взысканию по кредитам малого и среднего бизнеса.
Разработка и внедрение нормативной документации Банка по организации работы с проблемной задолженностью: разработка и внедрение Регламента по работе с предпроблемной и проблемной задолженностью; нормативных документов регулирующих работу с залоговым имуществом; списание нереальной для взыскания задолженности; уступку прав (требований);
мониторинг ссуд списанных с баланса Банка и т.д.
Разработка и реализация методик работы с клиентами на различных стадиях процесса взыскания (досудебное взыскание, судебное, исполнительное производство, банкротство) на основе результатов сегментации портфеля проблемной задолженности: применение
различных технологий взыскания в зависимости от суммы лимита, сохранности и ликвидности обеспечения.
Разработка и внедрение стратегии работы Банка с предпроблемной и проблемной задолженностью: мероприятия по раннему выявлению проблемной задолженности; мероприятия по восстановлению платёжеспособности клиентов (реструктуризация, рефинансирование); планирование и реализация мероприятий по взысканию проблемной задолженности на всех стадиях процесса;
Разработка и внедрение методики принятия решений в области управления проблемными активами: формализация методики выбора стратегии работы с активом на основе системы scoring collection – создание «дерева решений» и типовых «схемных решений».
Разработка и внедрение плановых показателей по уровню и возврату проблемной задолженности Банка. Создание и сопровождение отчётности по эффективности процесса взыскания: винтажный анализ, разработка показателей Recovery Rate и т.д. Разработка и аналитической управленческой отчётности по эффективности взыскания; отчётности для
Руководства Банка. Контроль выполнения показателей по взысканию проблемной задолженностью. Разработка методики оценки эффективности как взыскания в целом,
отдельных процедур, так и отдельных специалистов.
Автоматизация процесса взыскания на основе системы Siebel Collection (разработка требований к системе; тестирование системы; запуск в промышленную эксплуатацию; совершенствование системы).
Организация работы с внешними коллекторскими агентствами.
Разработка системы мотивации сотрудников подразделений при работе с проблемными
активами. Организация обучения сотрудников: разработка материалов, участие в обучающих семинарах, дистанционное обучение.

Управление портфелем проблемной задолженности юридических лиц; сочетание портфельных
подходов к работе с проблемной задолженностью и индивидуальных, в зависимости от сегментации клиентов.
Разработка и реализация организационной структуры подразделений Банка, вовлечённых в процесс взыскания проблемной задолженности; координация работы подразделений.
Разработка и внедрение стратегии работы Банка с предпроблемной и проблемной задолженностью малого и среднего бизнеса; планирование и реализация мероприятий по взысканию проблемной задолженности на всех стадиях процесса.
Разработка и реализация методик работы с клиентами на различных стадиях процесса взыскания на основе результатов сегментации портфеля проблемной задолженности.
Реструктуризация/ рефинансирование крупных индивидуальных кредитов.
Совершенствование методик взыскания в зависимости от макроэкономической ситуации и плановых показателей, установленных Руководством Банка. Разработка и реализация нестандартных схемы работы с проблемной задолженностью: индивидуальные и типовые схемы погашения задолженности.
Разработка и внедрение методики принятия решений в области управления проблемными активами; организация и проведение Комитетов по проблемной задолженности.
Организация и проведение в филиалах мероприятий по снижению уровня просроченной задолженности в Банке по портфелю проблемных клиентов
Разработка и внедрение нормативной документации Банка по организации работы с проблемной задолженностью малого и среднего бизнеса
Разработка и внедрение процедур по управлению имуществом должников. Разработка и внедрение процедур по реализации имущества должников в подразделениях сети, организация работы по поиску партнёров, реализующих имущество (подготовка договоров и процедур); создание раздела на сайте Банка по реализации имущества.
В непосредственном подчинение 10 человек, функционально более 200.
Организация работы с внешними коллекторскими агентствами.
Разработка системы мотивации сотрудников подразделений при работе с проблемными активами. Организация обучения сотрудников: разработка материалов, участие в обучающих семинарах, дистанционное обучение.

Руководство группой работников от 15 до150 человек. Разработка и внедрение внутренних
нормативных документов.