Специалист по работе с клиентами
40 000 руб
Мария Михайловна
Возраст
39 лет (28 Февраля 1987)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
16 лет 9 месяцев
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Обработка информации
Автобизнес / Автосервис
Прием, обработка входящих и исходящих звонков
- Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.
- Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте
- Эскалирование претензий и проблем заказчика
- Выполнение заданий непосредственного руководства
- Составление графика работы сотрудников
- контроль работы интервьюеров
- набор смен в колл-центр (прозвон базы интервьюеров)
- подготовка отчетности
- проведение инструктажей
- участие в ведении полевой части проектов
- регулярный контроль за качеством работы операторов
- оценка и анализ качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами
работы
- работа над повышением качественных и количественных показателей работы операторов
- оценка эффективности предпринимаемых мер по повышению качества работы
- обучение операторов КЦ, проведение тренингов, направленных на профессиональную
компетентность
Связь / Телекоммуникации
Перечислить места работы. Голден- телеком: много функциональный оператор (Philips,
cenon, отзывчивая линия, microsoft, Samsung, nokia, издательский дом афиша, Тереза,
альфа банк, .sky express ), банк zenit, тех. Поддержка сайта www.odnoklassniki.ru,
федеральная справочная служба независимой лаборатории invitro, альфа-страхование,
вольво-обухов,
Связной- Логистика: менеджер по продажам, специалист по продажам.
Профессиональные навыки:
Департамент по работе с клиентами, Коммерческий Call Center:
• Прием, обработка входящих звонков
• Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.
• Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте
• Эскалирование претензий и проблем заказчика
• Выполнение заданий непосредственного руководства
Навыки работы с офисной техникой:
• ПК – опытных пользователь
• Программы:
Высшее (Бакалавр)
Москва, 2012 — продолжаю учиться
Английский — Базовые знания
26 октября, 2016
35 000 руб
Марина Владимировна
Город
Москва, м. Выхино local_shipping
Возраст
37 лет ( 6 июня 1988)
Опыт работы:
1 год
Последнее место работы:
Менеджер по продажам, АО "Связной Логистика"
09.2015 - 09.2016
15 ноября, 2016
50 000 руб
Юлия Дмитриевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
40 лет ( 3 декабря 1985)
Опыт работы:
9 лет
Последнее место работы:
Менеджер по продажам, Оптовая торговая компания "Трико"
08.2015 - 10.2016
23 декабря, 2016
40 000 руб
Виктор Осипович
Город
Москва local_shipping
Возраст
60 лет ( 7 сентября 1963)
Опыт работы:
15 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Кладовщик - консультант , Заводы стройиндустрии
01.2000 - 09.2015
Резюме размещено в отрасли