Специалист по работе с клиентами

Ведение ежедневной отчетности,
ведение базы данных.
работа с первичной документацией, проверка первичной документации.

Обучение персонала, составление графиков, полная отчетность о сотрудниках. отчетность
по штрафам, претензии клиентов, секретариат, подбор персонала.

Прием, обработка входящих и исходящих звонков
- Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.
- Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте
- Эскалирование претензий и проблем заказчика
- Выполнение заданий непосредственного руководства
- Составление графика работы сотрудников
- контроль работы интервьюеров
- набор смен в колл-центр (прозвон базы интервьюеров)
- подготовка отчетности
- проведение инструктажей
- участие в ведении полевой части проектов
- регулярный контроль за качеством работы операторов
- оценка и анализ качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами
работы
- работа над повышением качественных и количественных показателей работы операторов
- оценка эффективности предпринимаемых мер по повышению качества работы
- обучение операторов КЦ, проведение тренингов, направленных на профессиональную
компетентность

Перечислить места работы. Голден- телеком: много функциональный оператор (Philips,
cenon, отзывчивая линия, microsoft, Samsung, nokia, издательский дом афиша, Тереза,
альфа банк, .sky express ), банк zenit, тех. Поддержка сайта www.odnoklassniki.ru,
федеральная справочная служба независимой лаборатории invitro, альфа-страхование,
вольво-обухов,
Связной- Логистика: менеджер по продажам, специалист по продажам.
Профессиональные навыки:
Департамент по работе с клиентами, Коммерческий Call Center:
• Прием, обработка входящих звонков
• Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.
• Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте
• Эскалирование претензий и проблем заказчика
• Выполнение заданий непосредственного руководства
Навыки работы с офисной техникой:
• ПК – опытных пользователь
• Программы: