Специалист по работе с клиентами
40 000 руб
Мария
Возраст
39 лет (28 Февраля 1987)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
7 лет 9 месяцев
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Ведение ежедневной отчетности,
ведение базы данных.
работа с первичной документацией, проверка первичной документации.
Рабочий персонал
Обучение персонала, составление графиков, полная отчетность о сотрудниках. отчетность
по штрафам, претензии клиентов, секретариат, подбор персонала.
Другое
Прием, обработка входящих и исходящих звонков
- Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.
- Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте
- Эскалирование претензий и проблем заказчика
- Выполнение заданий непосредственного руководства
- Составление графика работы сотрудников
- контроль работы интервьюеров
- набор смен в колл-центр (прозвон базы интервьюеров)
- подготовка отчетности
- проведение инструктажей
- участие в ведении полевой части проектов
- регулярный контроль за качеством работы операторов
- оценка и анализ качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами
работы
- работа над повышением качественных и количественных показателей работы операторов
- оценка эффективности предпринимаемых мер по повышению качества работы
- обучение операторов КЦ, проведение тренингов, направленных на профессиональную
компетентность
Другое
Перечислить места работы. Голден- телеком: много функциональный оператор (Philips,
cenon, отзывчивая линия, microsoft, Samsung, nokia, издательский дом афиша, Тереза,
альфа банк, .sky express ), банк zenit, тех. Поддержка сайта www.odnoklassniki.ru,
федеральная справочная служба независимой лаборатории invitro, альфа-страхование,
вольво-обухов,
Связной- Логистика: менеджер по продажам, специалист по продажам.
Профессиональные навыки:
Департамент по работе с клиентами, Коммерческий Call Center:
• Прием, обработка входящих звонков
• Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.
• Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте
• Эскалирование претензий и проблем заказчика
• Выполнение заданий непосредственного руководства
Навыки работы с офисной техникой:
• ПК – опытных пользователь
• Программы:
Неоконченное высшее
Москва, 2012 — продолжаю учиться
23 декабря, 2016
40 000 руб
Виктор Осипович
Город
Москва local_shipping
Возраст
60 лет ( 7 сентября 1963)
Опыт работы:
15 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Кладовщик - консультант , Заводы стройиндустрии
01.2000 - 09.2015
8 октября, 2015
50 000 руб
Наиль Ахмединович
Город
Москва, м. Дубровка local_shipping
Возраст
69 лет (11 мая 1956)
Опыт работы:
14 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Ведущий специалист по продажам , ООО "Техносерв Менеджмент"
09.2012 - 02.2015
19 октября, 2015
25 000 руб
Светлана
Город
Москва
Возраст
53 года (19 декабря 1972)
Опыт работы:
12 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Оператор на телефоне, Новый Свет
12.2001 - 08.2014
Резюме размещено в отрасли