Специалист по работе с клиентами
40 000 руб
Мария
Возраст
39 лет (28 Февраля 1987)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
7 лет 9 месяцев
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Ведение ежедневной отчетности,
ведение базы данных.
работа с первичной документацией, проверка первичной документации.
Рабочий персонал
Обучение персонала, составление графиков, полная отчетность о сотрудниках. отчетность
по штрафам, претензии клиентов, секретариат, подбор персонала.
Другое
Прием, обработка входящих и исходящих звонков
- Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.
- Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте
- Эскалирование претензий и проблем заказчика
- Выполнение заданий непосредственного руководства
- Составление графика работы сотрудников
- контроль работы интервьюеров
- набор смен в колл-центр (прозвон базы интервьюеров)
- подготовка отчетности
- проведение инструктажей
- участие в ведении полевой части проектов
- регулярный контроль за качеством работы операторов
- оценка и анализ качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами
работы
- работа над повышением качественных и количественных показателей работы операторов
- оценка эффективности предпринимаемых мер по повышению качества работы
- обучение операторов КЦ, проведение тренингов, направленных на профессиональную
компетентность
Другое
Перечислить места работы. Голден- телеком: много функциональный оператор (Philips,
cenon, отзывчивая линия, microsoft, Samsung, nokia, издательский дом афиша, Тереза,
альфа банк, .sky express ), банк zenit, тех. Поддержка сайта www.odnoklassniki.ru,
федеральная справочная служба независимой лаборатории invitro, альфа-страхование,
вольво-обухов,
Связной- Логистика: менеджер по продажам, специалист по продажам.
Профессиональные навыки:
Департамент по работе с клиентами, Коммерческий Call Center:
• Прием, обработка входящих звонков
• Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.
• Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте
• Эскалирование претензий и проблем заказчика
• Выполнение заданий непосредственного руководства
Навыки работы с офисной техникой:
• ПК – опытных пользователь
• Программы:
Неоконченное высшее
Москва, 2012 — продолжаю учиться
23 декабря, 2016
40 000 руб
Виктор Осипович
Город
Москва local_shipping
Возраст
60 лет ( 7 сентября 1963)
Опыт работы:
15 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Кладовщик - консультант , Заводы стройиндустрии
01.2000 - 09.2015
17 ноября, 2014
Владимир
Город
Москва
Возраст
34 года (29 декабря 1991)
Опыт работы:
2 месяца
Последнее место работы:
Менеджер по продажам, Наша мама
07.2014 - 09.2014
7 ноября, 2014
30 000 руб
Люция Анваровна
Город
Москва
Возраст
64 года (22 января 1962)
Опыт работы:
3 года и 11 месяцев
Последнее место работы:
Ведущий кассир-бухгалтер, АКБ МОСОБЛБАНК
10.2010 - 09.2014
Резюме размещено в отрасли
