Менеджер по работе с клиентами

Руководство отделом логистики и складом.
Организация перевозок (экспресс, почта, курьерка) по России и СНГ с доставкой до двери.
Организация международных перевозок.
Сертификация готовой продукции (от договора УИЛ с фабрикой в Китае)

Реконструкция и развитие действующего отдела логистики на имеющейся базе ТЭО:
- создал новую технология работы
- создал дополнительную базу перевозчиков/агентов
- создал систему мотивации сотрудников
- участие в разработке сайта компании/презентации
- участие в разработке/освоении новых программных продуктов
- участие в разработке страхования.
Вывел компанию на новые сегменты рынка:
- авиаперевозки (РФ, ВЭД)
- автоперевозки из Европы (сборные и генеральные грузы)
- мультимодальные перевозки, включающих несколько видов перевозок.
Проводил обучение сотрудников (от отдела Продаж, до отдела Логистики)
Принимал прямое, активное участие в расчетах, организации и ведении перевозок, ведении сложных/ключевых Клиентов

Организация "с нуля" работы авиа отдела в действующем логистическом подразделении.
Импорт/экспорт, внутрироссийские авиаперевозки, перевозки в режиме ВТТ и т.д.
Поиск и заключение договоров с агентами авиакомпаний и перевозчиками.
Поиск и организация работы брокеров, агентов за рубежом.
Поиск клиентов.
Участие в переговорах, тендерах.
Расчет заявок и организация перевозки.
Отслеживание оплаты и бухгалтерской документации.
Разработка и организация всей логистической цепочки (от дверей отправителя до двери получателя, включая таможню).

Увеличение прибыли/рентабельности и уменьшение затрат.
Контроль работы менеджеров.
Постоянный контроль и снижение дебиторской задолженности клиентов.
Контроль оплаты агентам и решение конфликтных ситуаций.
Контроль работы агентов и постоянный поиск новых.
Заключение договоров с агентами и клиентами.
Постоянный поиск новых клиентов.
Расчет ставок по запросам клиентов и составление оптимальных схем перевозки.
Контроль документооборота.
Постоянная работа с клиентами по получению от них полного, необходимого для нас пакета документов.
Участие в совете руководителей отделов и филиалов компании.
Ежемесячный отчет по выполнению отделом запланированных показателей: прибыль/валовой объем/дебиторская задолженность.
Планирование работы и ключевых показателей отдела на будущий расчетный период.
Участие в переговорах, выставках.
Работа с таможенными брокерами.
Импорт/экспорт.

Оптимизация работы отдела авиаперевозок.
Поиск и заключение договоров с новыми агентами/перевозчиками.
Минимизация затрат и уменьшение себестоимости.
Оптимизация и соблюдение сроков доставки.
Разработка системы работы отдела при существующих и планируемых объемах.
Обучение/тренинги менеджеров других отделов специфики авиаперевозки.
Участие в совете руководителей отделов компании.
Выстраивание схемы логистики, исходя из реальных возможностей компании.
Контроль оплаты перевозчикам и решение конфликтных ситуаций.
Мониторинг состояния груза.
Переговоры, встречи, тендеры

Развитие продукта авиаперевозок.
Анализ рынка.
Взаимодействие с отделами продаж, ВЭД, производственным отделом.
Обучение отдела продаж специфики грузовых авиаперевозок.
Личные продажи и самостоятельное привлечение клиентов.
Поиск и привлечение агентов, перевозчиков, таможенных брокеров.
Ценообразование и составление прайсов.
Составление бюджета отдела на предыдущие периоды.
Встречи и переговоры с новыми перевозчиками.
Мониторинг всего рынка перевозок включая морские, ж/д, авиационные, автомобильные перевозки.

Контроль работы подчиненного персонала.
Оптимизация доставки грузов (вид транспорта, маршрут).
Ведение отчетности и договорной деятельности с авиакомпаниями.
Отчет по БСО.
Проверка/выставление счетов, задолженностей.
Прямые переговоры с ответственными лицами авиакомпаний.
Обсуждение и заключение договоров.
Поиск и взаимодействие с агентами за рубежом.
Импорт, экспорт.
Ведение корпоративных клиентов.
Разработка и организация всей логистической цепочки (от двери отправителя до двери получателя)
Увеличение рентабельности и уменьшение затрат.
Решение спорных и конфликтных ситуаций.

Организация "с нуля" работы авиа отдела в действующем логистическом подразделении.
Поиск и заключение договоров с агентами авиакомпаний и перевозчиками.
Поиск и организация работы склада, брокеров, агентов за рубежом.
Импорт, экспорт.
Поиск клиентов.
Отслеживание оплаты и бухгалтерской документации.
Выставление счетов.
Ведение корпоративных клиентов.
Разработка и организация всей логистической цепочки (от дверей отправителя до двери получателя, включая таможню).
Обучение менеджеров отдела продаж и клиентского отдела специфики грузовых авиа перевозок.

Обеспечение запланированного вылета груза.
Постоянное общение с отделом бронирования Аэрофлота.
Поиск клиентов.
Установление тарифов.
Обработка заявок на транспортное экспедирование грузов.
Систематизировал систему заявок от менеджеров и добился их более четкой работы
Заключение договоров.
Бронирование грузов (SITA).
Организация грузовых перевозок (контроль, отслеживание, обеспечение своевременного вылета).
Создание и ведение баз данных (с учетом сезонного увеличения груза).
Ведение корпоративных клиентов.
Решение конфликтных и спорных ситуаций.
Составление бизнес-плана.
Предварительное бронирование необходимых для компании объемов на основе составленного бизнес плана.

Руководство и планирование работы подчиненных в смене.
Организация работы отдела и смежных служб.
Организация приема груза на склад, контроль правильности его взвешивания, измерения, складирования и подвоза под борт.
Оформление грузов на склад а/п «Шереметьево».
Контроль грузов на предмет опасного и сверхгабаритного.
Координация работы «Трансаэро» с работой а/п «Шереметьево», таможней и т.д.
Контроль и руководство погрузкой и выгрузкой груза в самолет.
Оформление перевозочной документации.
Таможенное оформление транзитов.
Бронирование груза.
Расчет стоимости отправки.
Решение конфликтных ситуаций.
Вынесена благодарность по итогам работы 1999 года.