Антифрод-аналитик
Надежда
Возраст
26 лет (30 Марта 1999)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Стажировка
8 лет 3 месяца
Банки / Инвестиции / Лизинг
Работа с антифрод-системами и внутренними банковскими инструментами
Работа с правилами антифрод и их интерпретацией
Выявление признаков мошеннических действий и оценка уровня риска на основе совокупности признаков
Выявление аномалий и поведенческих паттернов
Анализ транзакционной активности клиента
Выявление аномалий в транзакциях и поведенческих паттернах клиентов
Принятие решений по блокировке операций/счетов/доступа к онлайн-банкингу
Взаимодействие с клиентами для подтверждения операций и предотвращения мошенничества
Фиксация результата проверки и вынесение итоговой резолюции по кейсам
Проведение полного цикла обработки кейса: анализ - верификация - коммуникация - принятие решения
Работа с финансовыми рисками и предотвращение мошеннических операций
Принятие решений в условиях ограниченного времени и высокой ответственности
Снижение финансовых потерь банка и клиентов
Работа с чувствительными данными
Соблюдение требований безопасности
Работала с большими потоками данных (70+ кейсов в день), соблюдая SLA и требования безопасности
Выполнение KPI (в среднем) на 110%
Банки / Инвестиции / Лизинг
Консультация клиентов по широкому спектру банковских продуктов (карты, счета, кредиты, переводы, онлайн-банк, аресты и тд.)
Помощь в решении финансовых и технических вопросов клиентов
Обработка входящих обращений
Работа в внутренними банковскими системами и CRM
Проверка и объяснение операция, начислений, списаний
Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности данных
Объяснения сложных финансовых продуктов простым языком
Снижение уровня негатива
Быстрая ориентация в нестандартных ситуациях
осваивание новых продуктов и регламентов в условиях постоянных изменений
Связь / Телекоммуникации
Продажа услуг компании (тарифы, доп.опции, подключение услуг)
Консультирование клиентов и подбор оптимального решения под их потребности
Работа с возражениями и закрытие сделок
Выполнение и перевыполнение плана продаж
Ведение клиентской базы и фиксация результатов в CRM
Участие в акциях и кампаниях по увеличению продаж
Выполнение KPI по продажам и качеству
Связь / Телекоммуникации
Консультация клиентов по техническим вопросам (интернет, связь, услуги)
Диагностика и решение проблем пользователей (сбои, настройки, ошибки)
Работа с внутренними системами и базами данных
Фиксация обращений
Обработка большого потока входящих обращений
Создание заявок на выезды мастера (ремонт, настройка, подключение)
Соблюдение SLA и стандартов качества
Работа с конфликтными клиентами и снижение уровня негатива
Быстрое освоение новых продуктов и обновлений
Неоконченное высшее
Нижний Новгород, 2017 — 2020 гг.
Среднее специальное
Семёнов, 2014 — 2017 гг.
Курс "Аналитик данных"
karpov.courses (Аналитик данных)
Имею 4+ года опыта работы в антифрод (Сбер), где занималась анализом транзакций, выявлением нетипичных паттернов, принятием решений в условиях ограниченного времени.
Обладаю аналитическим складом мышления, умею быстро находить неочевидные взаимосвязи и работать с большим объёмом информации.
Есть практический опыт общения с клиентами в сложных ситуациях, что позволяет учитывать поведенческий фактор при анализе кейсов.
Сейчас развиваюсь в направлении аналитики данных (SQL, Python) и хочу перейти к работе с непосредственно антифрод-системами на уровне самих данных.
В свободное время занимаюсь вышиванием, что требует высокой концентрации, аккуратности и внимания к деталям - качества, которые я переношу и в работу с данными.
Во время обучения использовала SQL для анализа транзакционных данных (обучение и практика)
Проводила анализ данных с использованием Python (pandas, numpy)
Выполняла исследовательский анализ данных (EDA), выявляя аномалии и закономерности
Применяла базовые методы статистики для оценки данных
3 июня, 2015
40 000 руб
Дарья Сергеевна
Город
Москва, м. Калужская local_shipping
Возраст
33 года (27 ноября 1992)
Опыт работы:
Без опыта
9 сентября, 2015
Елена
Город
Москва, м. Новогиреево local_shipping
Возраст
32 года (17 декабря 1993)
Опыт работы:
4 месяца
Последнее место работы:
Администратор, Префектура
06.2014 - 08.2014
11 октября, 2015
60 000 руб
Вадим Владимирович
Город
Москва, м. Новогиреево
Возраст
64 года (19 января 1962)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли