Оператор call-центра (на входящие звонки)

• Прием и обработка входящих звонков
• Консультирование Клиентов Банка
• Претензионная работа
• Информирование Клиентов Банка
• Работа в банковских базах данных
• Внесение информации в базы данных Банка о звонках

-Прием и обработка входящих звонков
- Взаимодействие с клиентами (без поиска клиентов), консультирование клиентов Банка
- Работа с возражениями
- Готовность работать с большими объемами информации
- Позитивный взгляд и доброжелательность к людям

- Проведение интервью
- Анализ заявки на подбор персонала,
- Оценка кандидата,
- Организация собеседований с линейными менеджерами
- Ведение базы данных кандидатов
- Проведение тестирований
- Ведение отчетности
- Опыт работы с регионнами, штат сотрудков более 500 чел
- Позитивный взгляд и доброжелательность к людям
- навыки решения организационных и административных вопросов
- планирование потребности в персонале, изучение рынка труда
- разработка требований к должности
- осуществление подбора кадров, проведение собеседований с кандидатами
- работа с кадровой документацией (Оформление, увольнение, перевод, командировки, б\л, ведение трудовых, хранение документации по личному составу, карточки Т2).
- работа с организационной техникой и средствами связи
- уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Internet, e-mail

- Организация работы кулл-центра, контроль работы операторов: составление графика работы, отчетность за период; замена отсутствующих операторов, отчетность по звонкам
Консультации клиентов по телефону
- Оперативное реагирование на информацию, поступающую от покупателей, и доведение ее до соответствующих служб;
- Прием факсов, координация и распределение входящих звонков – поставщики, партнеры, сотрудники компании и т.д.;
- Консультации клиентов по предоставляемым услугам по тел. в офисе

Навыки и достижения
Word, Excel, знание программы 1 С 8.2

Компьютерные навыки:
Работа с орг. техникой, факсы, копировальные машины, системные телефоны.

ПК, офисные программы (Microsoft office, outlook express, 1С) интенрнет - опытный пользователь.