Оператор call-центра

Обработка входящих звонков, консультирование клиентов по продуктам компании, прием финансовых заявок и претензий по качеству связи.
Основные показатели(средние):
- количество обслуживаемых клиентов в час - 30;
- процент повторных обращений - 28%;
- средняя оценка качества обслуживания клиентами - 4,75 из 5;
- средний балл внутренней мотивации (по показателям выполнения процедур, вежливости с клиентом, заинтересованности в решении его проблемы, грамотности и т.д.) - 1,7 из 2.
Приобретенные навыки: умение работать с большим объемом информации, запоминать особенности в обслуживании разных регионов (цены, условия), умение работать в команде.

Контроль дебиторской задолженности, постоянная связь с клиентами компании по телефону и электронной почте, периодическая сверка расчетов, ведение документов по дебиторской задолженности, а также непосредственное участие в ревизиях складов компании.
Приобретенные навыки: умение работать с большим количеством людей, находить индивидуальный подход, работать с большим объемом информации.

Контактирование с клиентами компании посредством исходящих телефонных звонков, предложение продуктов компании.
Основные показатели (в среднем):
- количество обслуживаемых клиентов за смену - 100;
- средняя оценка качества обслуживания - 4,5 из 5.
Приобретенные навыки: умение быстро найти альтернативное предложение для продажи, если клиента по каким-либо причинам не устраивают условия предлагаемого продукта.