Специалист по работе с претензиями

- Проводила аудит операторов аутсорсинга со штатом >400 сотрудников, анализ
проверок и устранение ошибок в курсах/инструкциях. Параллельный суппорт на 8-ми
проектах.- Ротировала штат по результатам KPI.- Работала в Jira с трекингом задач, устраняла бэклог. Обрабатывала и согласовывала
до 250–300 заявок на выплаты в неделю, обеспечивая корректность начислений
(падение количества ошибок в расчетах и пересчётах на ~30%) Проводила
верификацию заявок, расчеты сумм, контроль сроков и документирование транзакций.
Принимала участие в риск-менеджменте.- Оптимизировала процессы, снизила количество ошибок на на 15–20% повышая
качество сервиса

- Принимала индивидуальные решения по особым обращениям клиентов, влияя на LTV
и CRC. По результатам работы доля сохранённых клиентов в спорных ситуациях была
на уровне >80% (по внутренней статистике команды).- Разрабатывала персонализированные решения для VIP-клиентов.

- Обрабатывала до 80–120 клиентских обращений в день (в зависимости от сезона) с
высоким уровнем качества, вышла на стабильное выполнение KPI.
- Проводила онбординг >100 партнеров, включая разработку и реализацию
индивидуальных программ адаптации