Специалист по работе с претензиями
120 000 руб
Алена Андреевна
Возраст
28 лет (12 Июня 1997)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
6 лет 9 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
- Проводила аудит операторов аутсорсинга со штатом >400 сотрудников, анализ
проверок и устранение ошибок в курсах/инструкциях. Параллельный суппорт на 8-ми
проектах.- Ротировала штат по результатам KPI.- Работала в Jira с трекингом задач, устраняла бэклог. Обрабатывала и согласовывала
до 250–300 заявок на выплаты в неделю, обеспечивая корректность начислений
(падение количества ошибок в расчетах и пересчётах на ~30%) Проводила
верификацию заявок, расчеты сумм, контроль сроков и документирование транзакций.
Принимала участие в риск-менеджменте.- Оптимизировала процессы, снизила количество ошибок на на 15–20% повышая
качество сервиса
Связь / Телекоммуникации
- Принимала индивидуальные решения по особым обращениям клиентов, влияя на LTV
и CRC. По результатам работы доля сохранённых клиентов в спорных ситуациях была
на уровне >80% (по внутренней статистике команды).- Разрабатывала персонализированные решения для VIP-клиентов.
Связь / Телекоммуникации
- Обрабатывала до 80–120 клиентских обращений в день (в зависимости от сезона) с
высоким уровнем качества, вышла на стабильное выполнение KPI.
- Проводила онбординг >100 партнеров, включая разработку и реализацию
индивидуальных программ адаптации
Среднее специальное
Тамбов, 2014 — 2017 гг.
Высшее (Бакалавр)
Тамбов, 2022 — продолжаю учиться
Мои основные навыки:
- IT: Excel (анализ данных, таблицы)
- Jira (трекинг задач)
- Работа в CRM- Tone of Voice
- Клиентский сервис: Обработка обращений, лояльность, индивидуальные решения
- Анализ и проекты: Проверка процессов, оптимизация инструкций, устранение ошибок
- Банковское дело
- Организация мероприятий
- Умею самостоятельно планировать и организовывать свою работу
27 марта, 2016
50 000 руб
Владимир Николаевич
Город
Москва
Возраст
53 года (21 июня 1972)
Опыт работы:
22 года и 2 месяца
Последнее место работы:
Ведущий специалист, ООО КОМКОР
09.2013 - 12.2015
1 декабря, 2017
130 000 руб
Александр Дмитриевич
Город
Москва
Возраст
54 года (18 августа 1971)
Опыт работы:
31 год и 5 месяцев
Последнее место работы:
Инженер по проектированию, САТЕЛ, Группа компаний
12.2012 - по текущее время
11 марта, 2016
90 000 руб
Денис Николаевич
Город
Москва local_shipping
Возраст
48 лет (14 июля 1977)
Опыт работы:
6 лет и 11 месяцев
Последнее место работы:
Коммерческий директор, ООО "Стартел"
02.2014 - 07.2015
Резюме размещено в отрасли