Администратор

- Оформление заказов, корректировка заказов, консультация посетителей, Оптимизировала процесс заказа экскурсионных программ, добавив в заявку вопросы, позволяющие точнее определить состав и потребности группы. Благодаря этому удалось исключить необходимость уточняющих звонков и автоматизировать процесс подбора экскурсовода.
- Составление статистических отчетов по проведенной работе. Умею структурировать информацию и представлять ее в сжатом, читаемом и одновременно информативном виде.
- Составленные мной расписания работы экскурсоводов всегда были сбалансированы по сочетанию различных факторов (интерес посетителей к выставке, предпочтения экскурсоводов, специфика групп по возрасту, национальности, культурному уровню и т.д.). Это привело к улучшению экскурсионного обслуживания и двукратному увеличению количества положительных отзывов и благодарностей от посетителей.
- Внедрила программу TicketNet, что позволило создать единую базу обработки заказов, сократить время обслуживания посетителя с 7 до 3 минут и повысить эффективность входного контроля.