Вечерний Оператор ПК / Оператор выходного дня

Подготовка первичных бухгалтерских документов по маркетинговым акциям- заявки, отчеты, фото-отчеты; руководство 3 сотрудниками отдела- контроль, обучение, распределение нагрузки, выполнение плана; ведение табеля учета рабочего времени; предоставление отчетов.

Пришла на должность менеджера отдела клиентского сервиса.
Функционал: прием и обработка заказов от менеджеров и клиентов ресторанного отдела.
Заказы поступали как по телефону, так и по почте. в обязанности входило корректно и быстро принять заказ, подсказать клиенту по ассортименту, довести заказ до стадии отгрузки и выпустить его на склад.
При взаимодействии с менеджером информировать о текущих остатках, о наличии взаимозаменяемых позиций.
Тесное взаимодействие со складом и логистикой при возникновении проблем с заказом.
Отличное знание ассортимента - раз в полгода прохождение аттестаций на знание ассортимента.

Через 9 месяцев переведена на должность старшего менеджера.
Обязанности: внесение новых контрагентов в базу, внесение лицензий, заведение ценовых условий, контроль за операторами ресторанного отдела, обучение новых сотрудников. еще через месяц переведена на блок " переделка"- оформление в программе возвратов от клиентов и корректировок документов на основании служебных записок от менеджеров- правки в разрезе цены/скидки и другие параметры. Блок начинался с одного человека, потом добавили еще одного сотрудника.
С мая 2013 в связи с переходом на сплошной учет документов и увеличением нагрузки в подчинение добавились еще 2 человека. По функционалу: оформление возвратов и корректировок, ведение сводного реестра, фиксирующего причины возвратов и исправлений в документах - ежедневно. Предоставление ежемесячной статистики руководителю по ошибкам операторов, долей возвратов и так далее. Ведение и предоставление отчетов для бухгалтерии по количеству неучтенных документов и документов закрытого периода. Тесное взаимодействие со складом и бухгалтерией в разрезе подтверждения пересорта/брака/недостачи, своевременного предоставления бухгалтерских документов. Взаимодействие с отделом логистики в разрезе подтверждения недовозов и корректировки документов на их основании. с июля месяца в связи с переходом на сплошную фиксацию в ЕГАИС изучение новой схемы корректировки документов, оформление ТОРГ-2 в системе, знание основ и особенностей фиксации документов в ЕГАИС. составление методички по новой схеме корректировки документов.
Обучение сотрудников. Работа в программе NAVISION 5

Принята на должность помощника менеджера - прием и оформление заказов от торговых представителей, менеджеров и клиентов. Заказы поступали по телефону и по почте.
Через 6 месяцев была сформирована координаторская служба из 5 человек, мне предложена должность руководителя координаторской службы.
Функционал- контроль за работой координаторов, поиск и прием на работу новых, обучение, расчет заработной платы и мотивации по итогам работы-количество ошибок, количество набитых строк, количество возвратов и так далее. Внесение в систему новых контрагентов и договоров, заведение ценовых условий. Ежедневное предоставление отчета по дебиторской задолженности менеджерам и руководителю отдела. участие в разработке этого отчета. Ежемесячное предоставление отчетов по каждому менеджеру для расчета заработной платы - количество отгрузок, приход денег и так далее. Составление и предоставление отчетов по продажам за требуемый период поставщикам. Расчет и оформление бонусов клиентам в системе. Разрешение спорных ситуаций при оформлении заказов.
Тесное взаимодействие со складом, транспортным отделом и бухгалтерией. Ведение реестра по возвратам, фиксация истинных причин возвратов от клиентов. Проведение расследований - поездки на склад, общение с водителями.

Прием и обработка заказов от торговых представителей как по телефону, так и по почте и через электронные порталы - B2B, порталы Седьмого Континента. Работа в программе AXAPTA. Дополнительный участок - работа с сертификатами- проставление печатей и предоставление сертификатов на каждую отгрузку согласно ассортимента, ведение реестра сертификатов.