Менеджер по рекламациям / Менеджер по работе с клиентами

Прием, регистрация и обработка претензий
Подготовка официальных ответов на претензии.
Взаимодействие со смежными подразделениями, координация их работы при выполнении компенсирующих мероприятий по претензиям.
Ведение базы данных претензий.
Анализ и отчетность по претензионной работе.
Проведение проверок по претензиям.
Участие в оптимизации рабочих процессов между подразделениями компании с целью сокращения сроков рассмотрения претензий и улучшения качества обслуживания клиентов. Контроль за приходом и отгрузкой товара, прием возврата/брака. Адресная система хранения товара, ведение базы данных 1С (приход, расход, списание, перемещение), участие в инвентаризациях.
- персональный менеджер (поддержание клиента на всех уровнях сотрудничества)

Входящие/исходящие звонки. Прием, регистрация и обработка претензий. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. Взаимодействие со смежными подразделениями. Ведение базы данных претензий.
Анализ и отчетность по претензионной работе.

- до продажные консультации по товару
- выявление потребностей у клиентов
- просчет новых заказов и замеров
- общение с клиентами в салоне и по телефону
- подготовка документов
- сопровождение продаж от замера до подписания Акта-приемки
- работа с поставщиками
- работа на кассе
- ведение отчетности
- поддержание порядка в салоне
- организация работы отдела доставки
- прием товара по накладным
- открытие/закрытие салона.