Сервис-менеджер

Организация сервисного центра по ремонту дорогих канцелярских принадлежностей и аксессуаров класса lux (ручки, карандаши, зажигалки, запонки и др.) с нуля.
Работа с транспортными компаниями по отправке изделий в ремонт в Европу.
Согласование стоимости с клиентами посредством электронной почты, звонков.
Создание invoice листа для фабрики производителя (Италия).
Оформление транспортных листов (DPD).
Решение всех возникающих вопросов с клиентами лично (телефон/e-mail).
Работа с рекламациями, письменные ответы на претензии клиентов, урегулирование спорных вопросов.
Консультация клиентов по возникающим вопросам в области сервиса.
Прием изделий в ремонт, выдача изделий из ремонта, ведение сопроводительного документооборота.
Заказ запчастей для сервисного центра.
Ремонт пишущих изделий класса "люкс" в сервисном центре.
Работа в базе 1с 8.1

- Контроль оформления документов сервисных центров, отчетность, введение статистики неисправностей, ведение базы серийных номеров продукции,
решение о гарантийном или не гарантийном ремонте продукции, общение с клиентами по телефону и электронной почте, работа в 1с.

- Работа с документацией, ведение отчетов выполненных работ.
- Контроль за соблюдением ТБ, соблюдение трудовой дисциплины, курирование и организация работы разнорабочих и грузчиков.
- Своевременный и полный вывод бригады на объект, согласно заявке.