Сервис-менеджер

- Прием изделий в ремонт, выдача из ремонта.
- Обеспечение сервис-центра запасными частями для гарантийного и послегарантийного ремонта.
- Претензионная работа.
- Урегулирование спорных вопросов.
- Звонки клиентам сервисного центра для согласования услуг, переписка с клиентами посредством электронной почты.
- Ответы на входящие звонки клиентов сервис-центра.
- Консультации по возникающим вопросам в области сервиса и технических аспектов.
- Заказ и контроль поставки запчастей.
- Взаимодействие со смежными службами (центры продаж, склад, головной офис).
- Ведение гарантийных, не гарантийных ремонтов.
- Составление регламентов приема и сроков ремонта гарантийного оборудования.
- Работа со складом (движение товара, акты списания, сверка, инвентаризация).
- Обслуживание клиентской базы (выставление счетов, решение оперативных вопросов и т.д).
Ремонт пишущих инструментов марки Montegrappa, Carandache, Dunhill, ремонт зажигалок марки Dunhill.

Контроль правильности оформления документов сервисных центров ,отчетность, введение статистики неисправностей, ведение базы серийных номеров продукции,
решение о гарантийном или не гарантийном ремонте продукции, общение с клиентами по телефону и электронной почте, работа в 1с.

Работа с документацией, ведение отчетов выполненных работ.
- Контроль за соблюдением ТБ, соблюдение трудовой дисциплины, курирование и организация работы разнорабочих и грузчиков.
- Своевременный и полный вывод бригады на объект, согласно заявке.